МАСЛО косм. Абрикосовое 25мл

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь день ото дня с десятками потребителей, фармацевты аптеки отвечают на массу одних и тех же вопросов, проводят консультации по одинаковым недомоганиям и решают, что они всегда обладают информацией по поводу того, что желают посетители. В жизни оказалось, что это не совсем так.

Позиции провизоров аптеки и покупателей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций очень часто не совпадают. Приемы, которые представляются более выигрышными и привлекательными для специалистов аптеки, как правило, не интересуют посетителей аптечного учреждения.

Специально разработанные опросники помогли узнать предпочтения клиентов.

Разрыв в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации интересуют для пациентов на практике и что по этому факту думают фармацевты аптечной организации.

Людям по душе такие параметры, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные купоны, разносторонние акционные мероприятия, презенты, накопительная система дисконта и т. П.. Здесь требуется обозначить, что подавляющее количество покупателей не применяют интернет-заказ для приобретения аптечного ассортимента, не сильно относясь с доверием вышеуказанному виду приобретения медицинских препаратов. В действительности сейчас абсолютно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других развитых мегаполисах. При этом 7 процентов потребителей производят свои приобретения через всемирную сеть. Нужно отметить, что работники аптечной организации отмечают, что роль интернета может быть существенно распространеннее, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать медицинскими препаратами реально не имеющее ограничений число граждан, находящихся внутри ареола доставки. Кроме того, фармацевты аптеки могут очень преувеличивать эффективность рекламы в средствах массовой информации и не придавать важного значения важность обеспечения реализации.

Первое место из списка безвозмездных дополнительных функций подавляющее число однозначно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации провизора прямо в торговом зале аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая возможность, как доставка лекарств начинает цениться аптечными учреждениями и клиентами в качестве приоритетной лишь недавно. Указанная тенденция устойчиво увеличивается, и на обычном розничном фармрынке становится все больше стационарных аптечных организаций, в которых налажена возможность доставки лекарств людям. Само собой разумеется, что в данном случае речь идет о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе исследования сотрудниками аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптеки людьми.

С точки зрения граждан, не практикующих интернет-пространство для проведения любых покупок, самый важный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечной организацией разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов опроса однозначно определяется, что эта группа людей указала как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет верным заметить, что нынешние деловые потребители все большее место придают методам покупки, наиболее сберегающим им драгоценное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно сотрудника аптечной организации собрать покупку. Вышеобозначенная группа потребителей также считает востребованной возможность принять заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с использованием переносного банковского терминала.

Уверены, что к месту привести подробно - какими же отличительными достоинствами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Сначала будет правильным выявить группу клиентов этой опции доставки. Это обычно занятые профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть населения, которая под грузом значительного количества причин не может придти в аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка лекарственных средств, в силах эффективно сократить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая значительную его часть посвящать личной жизни, общению с близкими, спорту, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой можно договориться практически в любое подходящее место - домой, на работу, в больницу. Также, с этой аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив хлопоты по принятию доставки и передаче денег курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.

К месту заметить также, что мы часто встречаемся со случаем, когда доктор выписывает дорогой лекарственный препарат, а его часто нет в розничной продаже, поскольку хранить его на розничном складе аптеке неэффективно - на его закупку у поставщиков затрачиваются оборотные активы аптеки, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Естественно, что для розничной аптеки подобная проблема явно неприемлема. Тогда услуга по заказу указанного лекарственного препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит человеку уже не один поход в аптеку, а на самом деле два. Это обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится легче - в другой раз, если возникнет задача купить медикаменты, они зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. При этом в аптеке записаны сведения о месте доставки, телефоны клиента и другая информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, находят необходимые им медикаменты, направляют заказ в аптеку и ждут ответного звонка специалиста аптеки, осознавая, что имеется предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без необходимого сопровождения.

Функция по заказу и доставке лекарственных средств сегодня существенно расширяется, сопровождаясь оцененными для пациентов опциями.

Например, многие аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально помощником при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это совершается вполне безвозмездно, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптечные организации принимают на себя задачу по розыску требующегося пациенту лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарства у фармкомпаний, специалист аптечного учреждения ставит в известность об этом пациента и определяет с ним часы и пункт доставки.

Нужно заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, производится с соблюдением указанных способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие традиционно в розницу аптеки смогут обеспечить потребителю похожий сервис. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством ряда новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и создание новых розничных касс продаж. При этом подавляющему количеству покупателей, которым доктора назначили курсовой прием лекарства, какие-либо консультации сотрудника аптечного учреждения зачастую не нужны, так как им требуется определенный медицинский препарат, очень часто, достаточно дорогой, и терять ограниченное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной реализации сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.