Аптечный маркетинг
Общаясь систематически с десятками людей, работники аптечной организации дают ответы на тысячи однообразных вопросов, предоставляют консультации по похожим недугам и думают, что они преимущественно в курсе, что хотят пациенты. В действительности оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Взгляды работников аптечной организации и посетителей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не идентичны. Модели, которые полагаются более выигрышными и привлекательными для сотрудников аптечной организации, практически всегда не завлекают пациентов аптечного учреждения.
Заранее разработанные опросники позволили выяснить точку зрения людей.
Противоречия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для потребителей действительно и что по вышеприведенному поводу считают специалисты аптечного учреждения.
Населению интересны такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные купоны, широкие акционные мероприятия, бонусы, гибкая система скидок и тому подобное. Здесь к месту обозначить, что подавляющее количество людей не практикуют всемирную сеть для приобретения аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием приведенному варианту покупки аптечного ассортимента. Необходимо отметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и иных более-менее развитых населенных пунктах. При этом лишь 7 процентов покупателей производят обычно покупки через интернет. Примечательно, что специалисты аптечной организации убеждены, что значение всемирной сети должно быть значительно распространеннее, так как это позволяет избавиться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать аптечными препаратами в реальности неограниченное количество потребителей, проживающих в пределах ареола доставки. Нужно упомянуть, что также фармацевты аптеки склонны очень преувеличивать эффективность рекламы в периодике и недооценивать фактор развития продаж.
Главенствующее место из списка безвозмездных аддитивных услуг подавляющее количество хором присудили организации возможности получить консультацию специалиста непосредственно в помещении аптеки. Стоит отметить, что такая услуга, как доставка лекарств стала цениться аптеками и населением в качестве востребованной только не столь давно. Данная тенденция стремительно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее число обычных аптек, у которых предусмотрена процедура доставки аптечных препаратов потребителям. Конечно в таком случае правильно говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По результатам анкетирования провизорами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.
С точки зрения клиентов, не практикующих интернет-пространство для совершения разных заказов, самый предпочтительный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов исследования четко усматривается, что обозначенная выше общность граждан обозначила как отрицательный пункт отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит уточнить, что современные занятые люди все более значимое место придают методам покупки, значительно сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно провизора аптечного учреждения сделать заказ. Вышеобозначенная группа людей в то же время считает удобной возможность принять свой заказ напрямую по месту работы или домой, при этом как еще один плюс - возможность сделать расчет кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.
Уверены, что самое время проанализировать в деталях - какими же характеристиками обладает такая функция, как доставка лекарственных средств.
Сначала будет полезным выявить сообщество потребителей приведенной опции доставки. Это как правило занятые на службе сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля населения, которая под грузом различных обстоятельств не в состоянии зайти в аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, может существенно уменьшить временные затраты занятым категориям покупателей, обеспечивая большую его часть посвящать личной жизни, встречам с родными, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой имеется данная услуга, реально договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное заведение. Кроме того, с данной аптекой возможно обсудить определенное время доставки, перепоручив действия по принятию заказа и платеже курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Также мы зачастую сталкиваемся с проблемой, когда доктор рекомендует редкий медицинский препарат, которого зачастую нет в розничной продаже, так как иметь его на розничном складе аптечной организации неэффективно - на его закупку у фармкомпаний отвлекаются оборотные активы аптеки, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Логично, что для розничной аптеки данная ситуация явно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу этого медикамента через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не один поход в аптеку, а реально два. Указанное обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита времени.
Для людей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится проще - в другой раз, когда возникнет потребность купить медикаменты, многие просто звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации хранятся сведения о месте доставки, координаты человека и иная информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, подбирают необходимые им лекарственные средства, отсылают свой заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка оператора аптечного учреждения, помня, что имеется определенный опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.
Функция по заказу и доставке медицинских препаратов за последние годы существенно развивается, сопровождаясь оцененными для людей услугами.
К примеру, некоторые аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это совершается вполне бесплатно, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптечные учреждения возлагают на себя функцию по нахождению необходимого клиенту медицинского препарата, которого в текущий момент нет в реализации в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медицинского препарата у дистрибьюторов, специалист аптечной организации извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и пункт доставки.
Нужно заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перемещения и хранения, производится с соблюдением таких режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента доставить его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.
Крайне проблематично представить себе как работающие исключительно в розницу аптеки смогут предоставить пациенту похожий набор прогрессивных услуг. Как отмечалось выше, развитие только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет некоторых новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены сказать, что они не по карману практически всем из аптек, как и установка новых розничных касс продаж. Причем большинству клиентов, которым доктора назначили курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации фармацевта аптечной организации почти всегда не требуются, поскольку им необходим конкретный препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке в наши дни мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
