Аптечный маркетинг
Сталкиваясь регулярно с тысячами людей, работники аптечной организации дают ответы на сотни схожих вопросов, проводят консультации по одним и тем же проблемам и думают, что они всегда в курсе, что предпочитают пациенты. В действительности вышло, что это не совсем так.
Позиции провизоров аптеки и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не похожи. Приемы, которые полагаются наиболее эффективными и привлекательными для специалистов аптечной организации, зачастую не завлекают пациентов аптечной организации.
Предварительно разработанные опросники поспособствовали выяснить приоритеты людей.
Противоречия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей действительно и что по такому факту считают сотрудники аптеки.
Клиентам предпочтительны такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карты, различные акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и прочее. Здесь требуется отметить, что большинство покупателей не применяют всемирную сеть для приобретения аптечных препаратов, не выказывая доверия указанному виду приобретения медикаментов. На практике сейчас совершенно просто воспользоваться функцией заказа через сайт аптеки в Москве и прочих значительных городах. Тем не менее, лишь 7 процентов потребителей проводят обычно покупки через всемирную паутину. Примечательно, что специалисты аптечного учреждения считают, что применение всемирной паутины могло бы быть существенно больше, так как это позволяет избавиться от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать лекарственными средствами реально не имеющее ограничений количество клиентов, располагающихся внутри территории доставки. Также работники аптеки склонны сильно завышать важность рекламы в газетах и журналах и недооценивать значительность поощрения сбыта.
Главное место из состава безвозмездных дополнительных опций все однозначно отдали предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта прямо в помещении аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптеками и населением в качестве необходимой всего лишь недавно. Эта тенденция серьезно растет, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все больше обычных аптек, в которых обеспечена процедура доставки медикаментов покупателям. Само собой разумеется, что в приведенном случае правильно говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По окончанию опроса работниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.
Согласно выбору людей, не практикующих всемирную паутину для проведения различных покупок, наиболее определяющий фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечным учреждением широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования явно усматривается, что вышеприведенная общность клиентов расценила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо заметить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное место придают методам покупки, значительно сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как наличие специальных систем в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия специалиста аптечной организации сформировать заказ. Данная категория покупателей также полагает востребованной возможность получить свой заказ непосредственно на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность провести оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.
Думаем, что самое время привести детально - какими же отличительными характеристиками обладает такая опция, как доставка лекарственных средств.
Как минимум уместно очертить круг покупателей данной опции доставки. Это по опыту загруженные на работе служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть населения, которая из-за разных условий не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах существенно сэкономить затраты по времени занятым людям, предоставляя возможность значительную его часть посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне можно договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с такой аптекой возможно обсудить удобное для вас время доставки, перепоручив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.
Также мы часто соприкасаемся со случаем, когда доктор рекомендует редкий медикамент, которого зачастую нет в традиционной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптеке неэффективно - на его покупку у фармкомпаний отвлекаются денежные средства аптечной организации, а препарат может стать невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптеки такая проблема совершенно неприемлема. В этом случае услуга по заказу данного лекарства через сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптечное учреждение, а в действительности два. Такое обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, если появится задача купить медицинские препараты, они зачастую звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации учтены сведения о месте доставки, телефоны человека и дополнительная информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, выбирают необходимые им лекарства, направляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптечной организации, осознавая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" без надлежащего внимания.
Функция по заказу и доставке препаратов в последнее время существенно прогрессирует, обрастая существенными для потребителей дополнениями.
В этой связи требуется отметить, что, часто аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это делается как правило без дополнительной оплаты, а для пациента становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.
Некоторые аптечные учреждения возлагают на себя задачу по поиску требующегося клиенту медикамента, которого в данный момент нет в рознице т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медикамента у дистрибьюторов, фармацевт аптеки извещает об этом пациента и определяет с ним время и место доставки.
Нужно отметить, что доставка препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, делается с соблюдением данных способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные традиционно "с прилавка" аптечные учреждения изыщут возможность организовать клиенту сходный набор прогрессивных услуг. Как приводилось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет различных нововведений, таких как системы самообслуживания, между тем к месту будет пояснить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося числа розничных постов продаж. Кроме того, большинству посетителей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные рекомендации провизора аптечной организации практически никогда не нужны, так как им нужен конкретный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
