Аптечный маркетинг
Контактируя каждый день с сотнями потребителей, сотрудники аптеки отвечают на тысячи одних и тех же вопросов, проводят консультации по одним и тем же болезням и полагают, что они абсолютно знают, что хотят потребители. На самом деле оказывается, что это относится к числу заблуждений.
Взгляды провизоров аптечной организации и клиентов относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Способы, которые считаются наиболее выигрышными и удачными для сотрудников аптеки, нередко не завлекают покупателей аптечного учреждения.
Заранее изготовленные тесты помогли установить ожидания посетителей.
Различия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов на практике и что по вышеприведенному вопросу думают специалисты аптечного учреждения.
Клиентам значимы такие пункты, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, различные акционные мероприятия, бонусы, продуманная система дисконта и тому подобное. Здесь к месту обозначить, что подавляющее большинство опрошенных не применяют всемирную сеть для приобретения аптечного ассортимента, не доверяя этому виду приобретения лекарств. Нужно заметить, что в современном мире совершенно реально воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и прочих крупных мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% покупателей проводят как правило покупки через интернет. Необходимо заметить, что работники аптеки считают, что роль интернета должно быть существенно больше, т. К. Это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной ориентации аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами реально неограниченное число людей, располагающихся в пределах зоны досягаемости курьеров. Кроме того, фармацевты аптечного учреждения склонны очень завышать целесообразность рекламы в газетах и журналах и не придавать оставлять без должной оценки значительность поощрения продаж.
Первое место из состава безвозмездных аддитивных функций все единогласно присудили предоставляемой возможности получить консультацию провизора непосредственно в торговом зале аптеки. А вот такая возможность, как доставка лекарственных средств начинает оцениваться аптеками и населением в качестве удобной только недавно. Данная тенденция серьезно возрастает, и на обычном розничном фармрынке появляется все больше розничных аптечных учреждений, у которых имеется услуга доставки медикаментов людям. Конечно в этом случае мы говорим о лекарственных препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.
В результате анкетирования провизорами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.
Согласно выбору покупателей, не использующих интернет-пространство для совершения различных приобретений, наиболее предпочтительный фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением различных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов анкетирования четко заметно, что указанная категория людей оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.
Однако, нужно отметить, что современные деловые потребители все более приоритетное место отдают способам покупки, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия фармацевта аптечного учреждения собрать покупку. Указанная выше категория клиентов в то же время полагает преимуществом возможность принять свой заказ напрямую по месту работы или домой, а также как еще один положительный фактор - возможность совершить расчет кредитной картой с применением мобильного банковского терминала.
Думаем, что к месту проанализировать подробно - какими же плюсами обладает такая услуга, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала необходимо очертить общество пациентов такой функции доставки. Это как правило занятые профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория людей, которая под влиянием большого количества сложностей не может посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарств, способна существенно уменьшить временные затраты занятым покупателям, позволяя весомую его часть посвящать личной жизни, встречам с близкими, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой есть эта функция, вполне реально договориться зачастую в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Также, с данной аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, перепоручив задачи по принятию доставки и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.
Также мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда доктор выписывает мало распространенный медикамент, которого часто нет в "прилавочной" продаже, так как хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются деньги аптеки, а препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптеки указанная проблема абсолютно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу данного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптечную организацию, а реально два. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, если возникнет необходимость приобрести лекарственные средства, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. К месту заметить, что в аптечном учреждении хранятся сведения о месте доставки, сведения пациента и иная информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, находят нужные им медицинские препараты, отсылают сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка оператора аптечного учреждения, понимая, что имеется определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Возможность по заказу и доставке препаратов в последнее время существенно расширяется, обрастая существенными для покупателей дополнениями.
Например, некоторые аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется совершенно без дополнительной оплаты, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.
Зачастую аптечные организации берут на себя задачу по розыску необходимого потребителю медикамента, которого в данный момент нет в продаже в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медикамента у поставщиков, фармацевт аптечной организации извещает о данном факте потребителя и определяет с ним часы и место доставки.
Нужно сказать, что доставка препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, производится с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.
С трудом можно представить себе как работающие обычно "с прилавка" аптечные организации могут гарантировать потребителю сходный сервис. Как указывалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно уточнить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение существующего числа розничных столов реализации. При этом многим из клиентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации фармацевта аптеки на самом деле не нужны, поскольку им требуется вполне определенный лекарственный препарат, бывает, что, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации сейчас почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
