Аптечный маркетинг
Сталкиваясь регулярно с немалым количеством людей, провизоры аптечного учреждения отвечают на десятки одних и тех же вопросов, оказывают консультации по сходным недугам и начинают ощущать, что они по большей части в курсе, что ждут посетители. На практике оказалось, что это не совсем так.
Взгляды фармацевтов аптечной организации и потребителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не совпадают. Приемы, которые полагаются более выигрышными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, очень часто не интересуют потребителей аптечной организации.
Профессионально придуманные анкеты помогли разузнать ожидания посетителей.
Отличия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее интересуют для клиентов в реальности действительности и что по приведенному вопросу думают специалисты аптечного учреждения.
Гражданам привлекательны такие варианты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные купоны, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, гибкая система скидок и тому подобное. Также можно обозначить, что большая часть населения не применяют возможности интернета для покупки лекарственных препаратов, не доверяя приведенному способу покупки лекарств. Необходимо отметить, что сегодня совершенно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее развитых городах. При этом лишь 7% людей осуществляют регулярные покупки через сайты аптек. При этом специалисты аптеки убеждены, что значение всемирной паутины должно быть значительно распространеннее, поскольку это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать лекарственными средствами практически не имеющее ограничений количество людей, располагающихся внутри зоны доставки. Кроме того, специалисты аптечного учреждения склонны чрезмерно завышать фактор рекламы в СМИ и не придавать достойного значения роль развития сбыта.
Главенствующее место из перечня безвозмездных дополнительных опций подавляющее число хором присудили наличию возможности получить рекомендации врача непосредственно в помещении аптечной организации. А вот такая функция, как доставка медикаментов стала цениться аптечными учреждениями и покупателями в качестве главной только не столь давно. Указанная тенденция серьезными темпами возрастает, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше обычных аптек, в которых предусмотрена функция доставки медицинских препаратов потребителям. Конечно в вышеприведенном случае мы говорим о лекарственных средствах, для которых не обязательно предоставление рецепта.
В результате опроса специалистами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.
С точки зрения покупателей, не использующих всемирную паутину для проведения всевозможных заказов, самый предпочтительный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптекой широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования однозначно определяется, что данная общность клиентов оценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, потребители старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, необходимо упомянуть, что нынешние занятые покупатели все более приоритетное место придают формам приобретения, наиболее сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптеки, способствующим без участия сотрудника аптеки сформировать покупку. Вышеуказанная общность клиентов также считает преимуществом возможность принять заказанный товар сразу по месту работы или на дом, а также как дополнительный положительный пункт - возможность сделать оплату кредитной карточкой с применением мобильного банковского терминала.
Считаем, что к месту рассмотреть детально - какими же плюсами обладает такая возможность, как доставка медицинских препаратов.
Прежде всего требуется выявить целевых потребителей приведенной позиции доставки. Это преимущественно востребованные профессионально люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая под грузом различных обстоятельств не имеет возможности зайти в аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка аптечного ассортимента, может сильно сэкономить время занятым покупателям, позволяя большую его часть уделять личной жизни, общению с родными, фитнесу, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться практически в любое конкретное место - домой, в офис, в стационар. Кроме того, с данной аптекой можно установить определенное время доставки, вручив заботы по принятию доставки и передаче стоимости заказа курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.
Помимо того, мы зачастую сталкиваемся со случаем, когда доктор прописывает серьезный медицинский препарат, а его часто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у фармацевтических компаний отвлекаются оборотные активы аптеки, а медикамент может стать мало популярным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации такая ситуация явно неприемлема. Тогда услуга по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не разовый визит в аптечное учреждение, а на самом деле два. Такое обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, покупка препаратов сразу становится проще - в другой раз, когда возникнет задача приобрести препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. При этом в аптеке имеются сведения о месте доставки, данные человека и иная информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, находят необходимые им медицинские препараты, направляют сформированный заказ в аптеку и ждут обратного звонка специалиста аптеки, понимая, что есть предыдущий опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" незамеченным.
Услуга по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года существенно растет, обрастая оцененными для пациентов дополнениями.
Например, зачастую аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные функции на себя. Все это совершается практически всегда бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Зачастую аптеки принимают на себя задачу по розыску необходимого клиенту препарата, которого в текущий момент нет в рознице в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого лекарственного препарата у фармкомпаний, фармацевт аптеки извещает о данном событии потребителя и определяет с ним время и место доставки.
К месту указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, производится с соблюдением указанных режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе как ориентированные обычно "с прилавка" аптечные организации найдут возможность предоставить покупателю аналогичный сервис. Как отмечалось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных услуг, таких как устройства самообслуживания, но вынуждены отметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных постов реализации. Кроме того, большинству людей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо консультации фармацевта аптеки зачастую не требуются, в силу того, что им требуется конкретный лекарственный препарат, как правило, ощутимо дорогой, и терять так не хватающее время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
