КАЛЬЦИЙ-АКТИВ N80 таб.

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя постоянно с немалым числом пациентов, работники аптечной организации дают ответы на сотни однообразных вопросов, оказывают консультации по схожим проблемам и решают, что они по большей части обладают информацией по поводу того, что желают потребители. На практике получается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Мнения сотрудников аптечной организации и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций зачастую не похожи. Методы, которые представляются наиболее эффективными и удачными для сотрудников аптеки, нередко не завлекают посетителей аптечной организации.

Заблаговременно придуманные анкеты поспособствовали разузнать желания потребителей.

Разрыв в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации интересуют для покупателей реально и что по вышеприведенному поводу считают специалисты аптеки.

Гражданам предпочтительны такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карты, любые акции, бонусы, накопительная система дисконта и прочее. Здесь нужно обозначить, что подавляющее количество клиентов не используют всемирную сеть для покупки медицинских препаратов, не доверяя вышеуказанному варианту приобретения медицинских препаратов. На практике сейчас совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих крупных населенных пунктах. При этом только 7 процентов потребителей совершают регулярные покупки через сайты аптек. Нужно отметить, что провизоры аптеки считают, что применение интернета может быть значительно больше, поскольку это помогает оторваться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом практически неограниченное количество потребителей, расположенных внутри ареола доставки. Необходимо отметить, что также провизоры аптечного учреждения могут сильно преувеличивать результативность рекламы в медийном пространстве и не придавать должного значения важность обеспечения продаж.

Первое место из перечня бесплатных дополнительных функций все единогласно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта в процессе покупки в помещении аптечной организации. Необходимо отметить, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов стала расцениваться аптечными организациями и людьми в качестве востребованной лишь в последнее время. Эта тенденция серьезно увеличивается, и на обычном розничном фармацевтическом рынке становится все больше обычных аптечных организаций, в которых декларируется опция доставки аптечного ассортимента клиентам. Конечно в приведенном случае необходимо говорить о лекарственных средствах, для которых не требуется выдача рецепта.

В ходе исследования специалистами аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на избрание той или иной аптеки гражданами.

С точки зрения людей, не использующих всемирную паутину для осуществления различных покупок, наиболее главный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, проведение аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов опроса четко заметно, что обозначенная выше категория потребителей отметила как отрицательный пункт отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту обозначить, что современные занятые потребители все более значимое предпочтение придают способам приобретения, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим без участия фармацевта аптеки сформировать заказ. Такая группа граждан в то же время полагает плюсом возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или домой, а также как дополнительный положительный пункт - возможность сделать оплату банковской картой с применением мобильного банковского терминала.

Уверены, что не лишним будет рассмотреть подробно - какими же отличительными достоинствами обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.

Как минимум полезно установить круг пациентов этой позиции доставки. Это в основном занятые на работе люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая из-за большого количества причин не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка лекарственных препаратов, может сильно оптимизировать затраты по времени занятым людям, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой присутствует эта опция, реально договориться как правило в любое конкретное место - домой, на работу, в стационар. Кроме того, с этой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив действия по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Стоит заметить также, что мы нередко сталкиваемся с ситуацией, когда врач выписывает мало распространенный лекарственный препарат, а его просто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов тратятся деньги аптечного учреждения, а лекарственное средство может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки данная проблема совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит человеку уже не разовый визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для пациентов, однажды воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарственных препаратов явно становится проще - в следующий раз, если возникнет задача купить медицинские препараты, они просто звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечной организации записаны сведения о пункте доставки, данные покупателя и прочая информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, находят нужные им позиции, отсылают свой заказ в аптеку и ждут ответного звонка работника аптечной организации, помня, что есть определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется незамеченным.

Опция по заказу и доставке препаратов в наши дни существенно расширяется, обрастая оцененными для потребителей услугами.

Например, часто аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это совершается совершенно бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптечные учреждения берут на себя задачу по поиску нужного потребителю лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарства у фармкомпаний, фармацевт аптечной организации извещает о данном факте клиента и определяет с ним время и пункт доставки.

Необходимо отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением таких способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.

Крайне трудно представить себе ситуацию, при которой функционирующие только в розницу аптеки смогут обеспечить клиенту указанный сервис. Как указывалось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет нестандартных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем к месту будет заметить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных столов продаж. При этом большинству клиентов, которым доктора прописали курсовой прием лекарственного средства, повторные рекомендации работника аптечной организации зачастую не нужны, так как им требуется определенный медицинский препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже уже мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.