ЙОД-АКТИВ N80 таб.

Аптечный маркетинг

Общаясь день ото дня с тысячами людей, специалисты аптечной организации дают ответы на много одних и тех же вопросов, оказывают консультации по сходным недомоганиям и начинают полагать, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что ждут покупатели. В реальности выходит, что это далеко от реальности.

Предпочтения сотрудников аптечного учреждения и клиентов относительно различных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не одинаковы. Модели, которые полагаются самыми результативными и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, совершенно не увлекают пациентов аптеки.

Предварительно составленные вопросы поспособствовали узнать точку зрения клиентов.

Отличия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее приоритетны для людей реально и что по вышеуказанному факту полагают провизоры аптечной организации.

Гражданам интересны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, разнообразные акционные мероприятия, презенты, бонусная система скидок и прочее. Также требуется упомянуть, что подавляющее большинство покупателей не практикуют всемирную паутину для покупки лекарственных препаратов, не сильно относясь с доверием этому варианту приобретения медицинских препаратов. На самом деле сегодня абсолютно не сложно воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и других больших мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% населения совершают обычно покупки через всемирную сеть. При этом специалисты аптечной организации убеждены, что роль интернета должно быть ощутимо больше, поскольку это позволяет избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать лекарственными препаратами практически неограниченное число населения, проживающих в пределах ареола досягаемости курьеров. Также специалисты аптеки могут сильно преувеличивать роль рекламы в печатных изданиях и недооценивать значительность развития продаж.

Главное место из перечня безвозмездных дополнительных функций подавляющее количество единогласно отдали организации возможности получить рекомендации специалиста прямо в торговом зале аптечного учреждения. К месту отметить, что такая возможность, как доставка лекарств стала оцениваться аптеками и клиентами в качестве нужной только не столь давно. Данная тенденция устойчиво увеличивается, и на обычном розничном фармрынке становится все больше стационарных аптек, у которых присутствует услуга доставки лекарственных препаратов гражданам. Конечно в вышеуказанном случае мы говорим о медикаментах безрецептурного отпуска.

В процессе исследования провизорами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.

Согласно мнению людей, не практикующих интернет для осуществления различных заказов, самый определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из данных опроса отчетливо видно, что указанная группа покупателей посчитала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо упомянуть, что нынешние занятые потребители все большее место придают способам приобретения, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность самостоятельно работника аптеки совершить покупку. Указанная общность покупателей в то же время полагает востребованной возможность получить заказанный товар напрямую по месту работы или на дом, при этом как дополнительный положительный пункт - возможность осуществить оплату кредитной картой с применением мобильного банковского терминала.

Думаем, что к месту указать подробно - какими же удобствами обладает такая возможность, как доставка аптечных препаратов.

Как минимум требуется выявить группу клиентов приведенной функции доставки. Это как правило загруженные на работе работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля населения, которая под влиянием разных причин не в состоянии придти в аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка лекарств, способна эффективно сэкономить время занятым потребителям, обеспечивая значительную его часть посвящать личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой налажена эта функция, возможно договориться практически в любое удобное место - домой, на работу, в больницу. Полезно отметить, что, с данной аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив задачи по принятию заказа и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Также мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда специалист прописывает курсовой медицинский препарат, которого зачастую нет в розничной продаже, так как хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у фармацевтических компаний отвлекаются деньги аптеки, а медицинский препарат может стать невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации эта ситуация абсолютно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу указанного медицинского препарата через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не один визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Данное обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для людей, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, существование явно становится проще - в следующий раз, когда появится потребность купить препараты, они просто звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации учтены сведения о пункте доставки, координаты потребителя и другая информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, находят требующиеся им лекарственные препараты, отсылают заказ в аптеку и ожидают обратного звонка сотрудника аптечной организации, понимая, что есть прошлый опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года стремительно растет, обрастая приятными для клиентов опциями.

Например, зачастую аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается практически всегда без дополнительной оплаты, а для человека становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.

Часто аптечные учреждения возлагают на себя задачу по розыску нужного потребителю медикамента, которого в настоящий момент нет в реализации т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарства у поставщиков, провизор аптечной организации ставит в известность о данном факте пациента и определяет с ним часы и пункт доставки.

Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, производится с соблюдением необходимых режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

Крайне затруднительно представить себе как работающие исключительно в розницу аптечные организации имеют возможность предоставить потребителю сходный набор прогрессивных функций. Как указывалось выше, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, однако требуется отметить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных постов продаж. Также большинству пациентов, которым доктора рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации специалиста аптечного учреждения по большому счету не нужны, поскольку им необходим определенный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной продаже теперь почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.