Аптечный маркетинг
Пересекаясь ежедневно с десятками пациентов, фармацевты аптеки отвечают на десятки одинаковых вопросов, оказывают консультации по однотипным недомоганиям и приходят к заключению, что они преимущественно обладают информацией относительно того, что желают потребители. В практической жизни выходит, что это далеко от действительности.
Предпочтения провизоров аптеки и посетителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Способы, которые предполагаются более лучшими и удачными для сотрудников аптеки, очень часто не увлекают пациентов аптечного учреждения.
Предварительно придуманные анкеты помогли понять ожидания посетителей.
Противоречия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей на практике и что по приведенному поводу думают специалисты аптечного учреждения.
Населению по душе такие пункты, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные купоны, разнообразные акции, бонусы, продуманная система дисконта и так далее. При этом нужно обозначить, что большая часть опрошенных не используют возможности интернета для приобретения лекарственных средств, не выказывая доверия такому виду приобретения лекарств. Но ведь сейчас абсолютно реально воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее крупных городах. Но только 7 процентов граждан делают свои приобретения через сайты аптек. При этом специалисты аптечного учреждения полагают, что роль всемирной паутины может быть ощутимо распространеннее, так как это помогает отвлечься от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать аптечными препаратами на практике не имеющее ограничений количество потребителей, располагающихся в периметре зоны доставки. Также фармацевты аптечной организации предрасположены чрезмерно завышать целесообразность рекламы в периодике и не придавать необходимого внимания необходимость поощрения продаж.
Главенствующее место из списка бесплатных аддитивных опций подавляющее число хором присвоили наличию возможности получить рекомендации врача прямо в помещении аптечной организации. Нужно отметить, что такая возможность, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве необходимой только лишь не так давно. Приведенная тенденция устойчиво прогрессирует, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все большее количество стационарных аптечных организаций, у которых организована услуга доставки медицинских препаратов потребителям. Безусловно в вышеприведенном случае мы говорим о лекарствах безрецептурного отпуска.
В результате анкетирования фармацевтами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптеки населением.
С точки зрения людей, не использующих всемирную паутину для проведения разных покупок, самый приоритетный фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также бонусы, проведение аптечным учреждением широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования однозначно заметно, что вышеуказанная группа клиентов отметила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет к месту заметить, что современные деловые покупатели все большее место отдают формам приобретения, наиболее сберегающим им драгоценное время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечной организации, способствующим без участия провизора аптеки сделать покупку. Обозначенная категория клиентов в то же время полагает привлекательной возможность получить заказанный товар непосредственно в офис или домой, а также как еще один плюс - возможность сделать оплату банковской картой с использованием мобильного банковского устройства.
Считаем, что к месту разобраться детально - какими же отличительными удобствами обладает такая функция, как доставка лекарственных препаратов.
Прежде всего требуется установить ареол пациентов указанной услуги доставки. Это как правило востребованные профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа людей, которая из-за разнообразных условий не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарственных средств, в силах явно сэкономить время занятым людям, позволяя значительную его часть уделять личной жизни, встречам с родными, спорту, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться практически в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Кроме того, с такой аптекой реально установить приемлемое для вас время доставки, поручив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.
Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся с ситуацией, когда доктор назначает серьезный медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптеки, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации данная проблема совершенно не нужна. В этом случае опция по заказу указанного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 визит в аптечное учреждение, а в реальности 2. Данное обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, хоть раз воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится проще - в другой раз, когда возникнет задача купить медикаменты, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. При этом в аптечной организации учтены сведения о месте доставки, контактные данные человека и прочая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают необходимые им позиции, отсылают сделанный заказ в аптеку и ожидают ответного звонка сотрудника аптечного учреждения, помня, что имеется определенный опыт заказов в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без необходимого внимания.
Возможность по заказу и доставке лекарственных средств сегодня стремительно расширяется, сопровождаясь востребованными для покупателей опциями.
В этой связи можно отметить, что, часто аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется как правило без дополнительной оплаты, а для потребителя становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Многие аптечные организации возлагают на себя заботу по розыску необходимого потребителю лекарства, которого в данный момент нет в реализации поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у фармкомпаний, сотрудник аптеки ставит в известность о данном факте клиента и согласует с ним время и место доставки.
Требуется отметить, что доставка препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, делается с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.
Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно в розницу аптеки будут в силах предоставить человеку аналогичный сервис. Как замечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством некоторых новаций, таких как устройства самообслуживания, однако требуется сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение существующего числа розничных касс продаж. Кроме того, многим из потребителей, которым врачи рекомендовали курсовой прием препарата, повторные рекомендации сотрудника аптечной организации по большому счету не требуются, т. К. Им нужен вполне конкретный лекарственный препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке сейчас мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.