ДРОЖЖИ ПИВНЫЕ с цинком N100 таб.

Аптечный маркетинг

Контактируя регулярно с сотнями пациентов, фармацевты аптечного учреждения отвечают на сотни схожих вопросов, оказывают консультации по однотипным недугам и приходят к выводу, что они абсолютно в курсе, что ожидают клиенты. В действительности вышло, что это не совсем так.

Взгляды сотрудников аптеки и клиентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не идентичны. Способы, которые предполагаются более выигрышными и удачными для сотрудников аптеки, нередко не интересуют пациентов аптечного учреждения.

Заблаговременно сделанные анкеты помогли получить точку зрения потребителей.

Разница в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее предпочтительны для пациентов на самом деле и что по вышеприведенному обстоятельству считают сотрудники аптечной организации.

Гражданам стали привлекательными такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, любые акционные мероприятия, бонусы, накопительная система дисконта и т. Д.. Также требуется отметить, что большая часть граждан не практикуют заказ на сайте для приобретения лекарственных препаратов, не сильно относясь с доверием вышеприведенному варианту приобретения медикаментов. Необходимо отметить, что в наши дни совершенно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее больших городах. Однако 7% опрошенных проводят как правило приобретения через всемирную паутину. Примечательно, что сотрудники аптечной организации полагают, что значение интернета должно быть гораздо больше, так как это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной ориентации аптеки и снабжать лекарственными средствами реально неограниченное количество покупателей, расположенных в пределах территории работы. Также провизоры аптеки могут очень преувеличивать целесообразность рекламы в СМИ и недооценивать результативность обеспечения сбыта.

Первое место из списка бесплатных аддитивных услуг все большинством голосов присудили организации возможности получить рекомендации врача непосредственно в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая функция, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптечными учреждениями и гражданами в качестве востребованной только лишь в последнее время. Данная тенденция уверенно растет, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все большее число стационарных аптек, где декларируется процедура доставки аптечных препаратов населению. Естественно, что в рассмотренном случае мы говорим о лекарствах безрецептурного отпуска.

По окончанию опроса специалистами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптеки гражданами.

Согласно выбору потребителей, не использующих интернет для осуществления различных заказов, наиболее предпочтительный фактор выбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов опроса отчетливо усматривается, что обозначенная группа потребителей посчитала как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, к месту уточнить, что нынешние занятые люди все более приоритетное предпочтение отдают способам приобретения, наиболее экономящим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим самостоятельно работника аптечного учреждения собрать покупку. Вышеприведенная группа людей также считает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно по месту работы или домой, при этом как дополнительный положительный момент - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием переносного банковского терминала.

Уверены, что к месту проанализировать подробно - какими же отличительными характеристиками обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Для начала полезно очертить общество потребителей указанной функции доставки. Это по опыту загруженные на службе сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля населения, которая под влиянием разных факторов не может посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, способна сильно уменьшить временные затраты занятым людям, обеспечивая большую его долю уделять личной жизни, встречам с приятелями, спорту, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться зачастую в любое удобное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой можно установить удобное для вас время доставки, поручив действия по принятию доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Также мы в ряде случаев соприкасаемся с вариантом, когда врач назначает дорогой медикамент, которого просто нет в обычной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у фармкомпаний расходуются оборотные активы аптечного учреждения, а медикамент может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно приближается к концу. Логично, что для розничной аптеки эта проблема совершенно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу такого препарата через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не один визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для пациентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарственных средств сразу становится проще - в следующий раз, когда появится необходимость купить препараты, многие зачастую звонят в аптеку и делают заказ голосом. Необходимо отметить, что в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, координаты клиента и иная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им препараты, отсылают заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке препаратов в последнее время существенно прогрессирует, сопровождаясь удобными для потребителей дополнениями.

Например, часто аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря значительные хлопотные процедуры на себя. Все это делается практически всегда безвозмездно, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Многие аптечные учреждения принимают на себя заботу по поиску необходимого пациенту лекарства, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного средства у фармацевтических компаний, сотрудник аптеки ставит в известность об этом пациента и согласует с ним время и пункт доставки.

Требуется указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие обычно "с прилавка" аптечные учреждения имеют возможность обеспечить покупателю похожий сервис. Как отмечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако нужно заметить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и установка новых розничных постов продаж. Также подавляющему количеству потребителей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо рекомендации работника аптечной организации почти всегда не нужны, т. К. Им требуется вполне определенный лекарственный препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже сегодня мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.