СИНЯК-OFF с тонир.эффектом 30г гель

Аптечный маркетинг

Контактируя каждый день с немалым количеством людей, специалисты аптеки дают ответы на массу однообразных вопросов, дают консультации по одинаковым заболеваниям и приходят к выводам, что они всегда знают, что желают пациенты. На практике выходит, что это немного не соответствует действительности.

Предпочтения провизоров аптечной организации и клиентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не совпадают. Способы, которые кажутся более результативными и удачными для работников аптечного учреждения, зачастую не завлекают покупателей аптечного учреждения.

Предварительно подготовленные тесты позволили узнать желания людей.

Отличия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для покупателей в реальности действительности и что по вышеуказанному вопросу полагают сотрудники аптечного учреждения.

Потребителям интересны такие позиции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, продуманная система скидок и так далее. При этом нужно обозначить, что большинство граждан не практикуют возможности интернета для покупки аптечного ассортимента, не особо относясь с доверием вышеуказанному виду покупки аптечных препаратов. На практике сегодня совершенно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и аналогичных больших городах. Однако лишь 7 процентов покупателей осуществляют регулярные приобретения через всемирную паутину. При этом сотрудники аптечного учреждения уверены, что роль всемирной паутины должно быть значительно шире, т. К. Это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной ориентации аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений число населения, расположенных внутри ареола доставки. Кроме того, провизоры аптечного учреждения предрасположены сильно завышать значительность рекламы в периодике и недооценивать эффективность развития реализации.

Главное место из списка безвозмездных дополнительных услуг все единогласно отдали организации возможности получить советы врача непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая возможность, как доставка аптечного ассортимента начинает цениться аптечными организациями и потребителями в качестве приоритетной только в последнее время. Приведенная тенденция серьезными темпами упрочняется, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше обычных аптечных учреждений, в которых предусмотрена услуга доставки медикаментов населению. Само собой, что в рассмотренном случае речь идет о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

По окончанию исследования работниками аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.

С точки зрения клиентов, не практикующих всемирную сеть для совершения всевозможных заказов, наиболее значительный фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптекой разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования однозначно видно, что обозначенная группа покупателей оценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту отметить, что современные деловые люди все более значимое место отдают формам покупки, максимально экономящим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность без участия сотрудника аптеки совершить заказ. Указанная общность граждан в то же время считает удобной возможность принять заказанный товар сразу по месту работы или домой, при этом как еще один положительный пункт - возможность провести расчет банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.

Думаем, что к месту рассмотреть детально - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка лекарств.

Сначала необходимо ограничить группу клиентов такой услуги доставки. Это в основном занятые профессионально работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая под действием разнообразных причин не может зайти в аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов, способна существенно оптимизировать время занятым людям, предоставляя возможность большую его часть уделять личной жизни, встречам с приятелями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое подходящее место - на дом, на работу, в лечебное заведение. Также, с этой аптекой реально согласовать определенное время доставки, перепоручив задачи по принятию заказа и оплате курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.

Кроме того, мы зачастую сталкиваемся с проблемой, когда доктор прописывает мало распространенный лекарственный препарат, которого зачастую нет в традиционной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у фармкомпаний отвлекаются денежные средства аптеки, а лекарство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации такая ситуация совершенно не нужна. Тогда опция по заказу этого лекарства через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит пациенту уже не 1 визит в аптечную организацию, а в действительности 2. Данное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, хоть раз воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, когда появится потребность приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении учтены сведения о месте доставки, сведения потребителя и дополнительная информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают нужные им препараты, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка специалиста аптеки, понимая, что имеется прошлый опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Функция по заказу и доставке препаратов сегодня существенно прогрессирует, сопровождаясь востребованными для пациентов дополнениями.

Например, некоторые аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости доставить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается как правило безвозмездно, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптечные организации возлагают на себя заботу по поиску нужного покупателю лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у поставщиков, провизор аптечного учреждения ставит в известность о данном событии человека и согласует с ним время и место доставки.

Необходимо сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перевозки и хранения, производится с соблюдением таких условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

С трудом можно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения смогут предоставить пациенту указанный набор прогрессивных функций. Как приводилось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет некоторых услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных столов продаж. Причем многим из пациентов, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо консультации фармацевта аптечной организации почти всегда не нужны, так как им требуется определенный лекарственный препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке теперь мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.