Аптечный маркетинг
Сталкиваясь регулярно с тысячами клиентов, специалисты аптечной организации отвечают на десятки одинаковых вопросов, оказывают консультации по однотипным недомоганиям и приходят к решению, что они по определению знают, что считают самым важным покупатели. В практической плоскости оказалось, что это немного не соответствует истинному положению вещей.
Приоритеты специалистов аптеки и потребителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не совпадают. Методы, которые кажутся самыми выигрышными и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, совершенно не привлекают покупателей аптечного учреждения.
Заблаговременно сделанные опросники помогли выяснить желания людей.
Разрыв в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для клиентов действительно и что по этому поводу думают работники аптечного учреждения.
Населению кажутся предпочтительными такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, различные акционные мероприятия, бонусы, накопительная система дисконта и т. П.. Тут можно учесть, что подавляющее количество клиентов не используют всемирную паутину для приобретения медикаментов, не выказывая особого доверия вышеуказанному виду приобретения аптечных препаратов. На практике сейчас совершенно реально воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и иных более-менее крупных мегаполисах. Однако 7% граждан делают как правило покупки через всемирную сеть. Необходимо заметить, что специалисты аптечного учреждения убеждены, что значение всемирной паутины могло бы быть гораздо распространеннее, так как это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать лекарственными препаратами практически не имеющее ограничений число людей, располагающихся в периметре зоны доставки. Кроме того, фармацевты аптечного учреждения предрасположены очень преувеличивать продуктивность рекламы в интернете и недооценивать роль развития сбыта.
Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных опций все большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая функция, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптеками и потребителями в качестве главной только лишь в последнее время. Приведенная тенденция уверенно укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше стационарных аптечных организаций, в которых имеется функция доставки лекарственных препаратов клиентам. Конечно в этом случае необходимо говорить о аптечных препаратах, для которых не обязательно выдача рецепта.
По окончанию опроса работниками аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.
С точки зрения покупателей, не использующих всемирную сеть для проведения любых заказов, наиболее главный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением различных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования явно видно, что обозначенная категория потребителей оценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, нужно отметить, что современные занятые потребители все большее место придают способам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия специалиста аптеки сделать покупку. Вышеуказанная группа покупателей в то же время считает плюсом возможность принять свою покупку непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность сделать оплату банковской картой с использованием переносного банковского терминала.
Уверены, что не лишним будет рассмотреть подробно - какими же особенностями обладает такая позиция, как доставка медикаментов.
Прежде всего будет правильным установить круг пациентов указанной возможности доставки. Это как правило востребованные на службе сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля населения, которая в силу разных сложностей не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка медикаментов, может существенно сократить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая весомую его долю уделять личной жизни, встречам с родными, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с этой аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, вручив хлопоты по получению доставки и платеже курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.
Помимо того, мы часто встречаемся с задачей, когда доктор рекомендует курсовой медицинский препарат, которого просто нет в традиционной продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его покупку у фармацевтических компаний тратятся оборотные активы аптеки, а лекарство может стать невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптечной организации данная ситуация явно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу указанного лекарственного препарата через сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не разовый визит в аптеку, а в реальности 2. Такое обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, когда возникнет задача купить лекарства, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и делают заказ по телефону. Требуется отметить, что в аптеке имеются сведения о месте доставки, контактные данные покупателя и прочая информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им медицинские препараты, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что имеется предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их заказ не останется неисполненным.
Возможность по заказу и доставке лекарств в последнее время стремительно растет, обрастая востребованными для клиентов услугами.
В этой связи требуется отметить, что, часто аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается практически всегда без дополнительной оплаты, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптечные организации принимают на себя задачу по нахождению необходимого клиенту медикамента, которого в данный момент нет в продаже в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного средства у поставщиков, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность об этом покупателя и согласует с ним время и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением таких условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.
Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой функционирующие только в розницу аптеки смогут обеспечить пациенту данный сервис. Как указывалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством разнообразных нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем требуется отметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных постов реализации. Причем большинству потребителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации сотрудника аптечного учреждения по большому счету не требуются, так как им требуется вполне конкретный лекарственный препарат, часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле уже мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
