Аптечный маркетинг
Общаясь день ото дня с сотнями посетителей, сотрудники аптечного учреждения дают ответы на сотни одних и тех же вопросов, оказывают консультации по однотипным недомоганиям и полагают, что они преимущественно знают, что предпочитают покупатели. В жизни оказывается, что это не совсем так.
Взгляды специалистов аптечного учреждения и покупателей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не соответствуют друг другу. Способы, которые представляются самыми выигрышными и привлекательными для работников аптечного учреждения, очень часто не увлекают потребителей аптеки.
Специально изготовленные анкеты помогли узнать точку зрения клиентов.
Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей реально и что по этому поводу полагают сотрудники аптечного учреждения.
Покупателям по душе такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карточки, различные акционные мероприятия, бонусы, продуманная система дисконта и т. П.. Также необходимо отметить, что большинство покупателей не применяют всемирную сеть для покупки медикаментов, не выказывая особого доверия этому виду покупки аптечного ассортимента. Необходимо заметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных более-менее значительных городах. Однако 7% населения осуществляют как правило покупки через сайты аптек. Тогда как специалисты аптечного учреждения полагают, что применение всемирной сети должно быть гораздо больше, поскольку это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной расположенности аптеки и снабжать лекарственными средствами в реальности не имеющее ограничений число потребителей, располагающихся в периметре ареола работы. Кроме того, сотрудники аптечного учреждения могут сильно завышать результативность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать значительность поощрения сбыта.
Главенствующее место из состава бесплатных дополнительных функций подавляющее число хором отдали предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста непосредственно в помещении аптеки. К месту отметить, что такая возможность, как доставка лекарственных препаратов начинает расцениваться аптечными учреждениями и покупателями в качестве нужной всего лишь в последние годы. Такая тенденция уверенно увеличивается, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше стационарных аптек, в которых налажена процедура доставки аптечных препаратов населению. Конечно в вышеприведенном случае речь идет о лекарствах безрецептурного отпуска.
В результате анализа провизорами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.
Согласно мнению покупателей, не использующих всемирную сеть для осуществления всевозможных покупок, наиболее главный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечным учреждением различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования явно определяется, что эта общность людей указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, граждане зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно отметить, что современные занятые покупатели все большее предпочтение отдают формам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим самостоятельно фармацевта аптечной организации совершить заказ. Эта группа покупателей также полагает удобной возможность принять заказанный товар напрямую на работу или домой, а также как дополнительный плюс - возможность провести расчет банковской карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Уверены, что не лишним будет привести детально - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка медикаментов.
Как минимум требуется установить круг пациентов этой опции доставки. Это обычно загруженные на работе работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая под влиянием разнообразных условий не в состоянии придти в аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах сильно оптимизировать время занятым покупателям, обеспечивая ощутимую его часть посвящать личной жизни, встречам с близкими, фитнесу, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой присутствует такая опция, можно договориться практически в любое подходящее место - домой, в офис, в стационар. Также, с такой аптекой реально установить приемлемое для вас время доставки, перепоручив мероприятия по получению доставки и передаче денег курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы иногда сталкиваемся со случаем, когда доктор прописывает редкий медикамент, а его часто нет в традиционной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у дистрибьюторов отвлекаются оборотные активы аптечного учреждения, а лекарственное средство может стать невыкупленным, срок годности постепенно приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптеки подобная ситуация абсолютно не нужна. Тогда опция по заказу этого медицинского препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит человеку уже не 1 визит в аптечную организацию, а реально 2. Данное обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка медикаментов сразу становится легче - в иной раз, если появится потребность приобрести лекарственные средства, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации записаны данные о пункте доставки, данные потребителя и иная информация, которую нет необходимости дублировать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают нужные им лекарства, отправляют заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка сотрудника аптечного учреждения, помня, что в наличии определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.
Опция по заказу и доставке лекарств сегодня резко прогрессирует, обрастая приятными для людей дополнениями.
К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости приобрести очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается совершенно безвозмездно, а для клиента становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.
Многие аптечные учреждения принимают на себя заботу по поиску нужного пациенту медикамента, которого в текущий момент нет в продаже в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медикамента у дистрибьюторов, сотрудник аптечной организации ставит в известность о данном факте покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, по месту работы.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой ориентированные исключительно в розницу аптечные организации найдут возможность организовать потребителю указанный сервис. Как отмечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством некоторых услуг, таких как устройства самообслуживания, однако вынуждены пояснить, что они не по карману практически всем из аптек, как и организация новых розничных постов реализации. В то же время многим из людей, которым доктора рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, повторные рекомендации специалиста аптечного учреждения на самом деле не требуются, в силу того, что им необходим определенный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации уже мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
