Аптечный маркетинг
Встречаясь ежедневно с сотнями посетителей, сотрудники аптечной организации дают ответы на много однообразных вопросов, проводят консультации по одинаковым проблемам и решают, что они абсолютно знают, что хотят потребители. В жизни оказывается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.
Приоритеты фармацевтов аптечной организации и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций как правило не однотипны. Методы, которые полагаются самыми эффективными и удачными для специалистов аптеки, часто не завлекают покупателей аптечной организации.
Предварительно сделанные вопросы поспособствовали понять желания клиентов.
Отличия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для людей реально и что по указанному факту считают специалисты аптечного учреждения.
Людям интересны такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карточки, широкие акции, бонусы, гибкая система скидок и т. Д.. При этом требуется упомянуть, что большая часть людей не применяют всемирную паутину для покупки аптечного ассортимента, не выказывая доверия вышеприведенному виду приобретения медицинских препаратов. В действительности в наши дни совершенно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее крупных населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7 процентов населения делают обычно приобретения через интернет. Необходимо отметить, что провизоры аптеки думают, что роль всемирной сети может быть гораздо шире, т. К. Это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать аптечным ассортиментом в реальности не имеющее ограничений число потребителей, проживающих в периметре зоны работы. Необходимо упомянуть, что также работники аптеки склонны очень завышать целесообразность рекламы в печатных изданиях и не придавать оставлять без должной оценки фактор развития реализации.
Главенствующее место из списка бесплатных аддитивных функций подавляющее число хором присудили наличию возможности получить консультацию врача непосредственно в торговом зале аптеки. Необходимо отметить, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптеками и потребителями в качестве востребованной всего лишь не столь давно. Данная тенденция серьезными темпами возрастает, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все больше и больше обычных аптечных организаций, у которых налажена возможность доставки лекарственных препаратов населению. Безусловно в этом случае корректно говорить о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.
В процессе анкетирования сотрудниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптечной организации людьми.
Согласно мнению граждан, не использующих интернет для проведения любых покупок, наиболее предпочтительный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования однозначно видно, что указанная выше общность покупателей оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту уточнить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное предпочтение придают методам покупки, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как установка специальных систем в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно провизора аптечной организации сделать заказ. Эта общность людей также полагает плюсом возможность получить заказанный товар напрямую по месту работы или домой, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность сделать расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского терминала.
Считаем, что не лишним будет проанализировать подробно - какими же отличительными характеристиками обладает такая позиция, как доставка медикаментов.
Как минимум полезно ограничить круг пациентов данной позиции доставки. Это преимущественно востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая из-за различных условий не может зайти в аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может эффективно сэкономить время занятым потребителям, предоставляя возможность большую его долю уделять личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться зачастую в любое подходящее место - домой, на работу, в стационар. Необходимо заметить, что, с такой аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы иногда соприкасаемся с вариантом, когда врач выписывает серьезный лекарственный препарат, которого часто нет в обычной продаже, в силу того, что держать его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов отвлекаются денежные средства аптеки, а медикамент может стать мало популярным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки эта проблема совершенно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не разовый визит в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, хоть раз воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится легче - в следующий раз, если появится задача купить лекарственные средства, они просто звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптеке имеются данные о месте доставки, сведения клиента и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который сохранен в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им лекарства, направляют заказ в аптеку и ждут обратного звонка сотрудника аптеки, осознавая, что есть предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без необходимого сопровождения.
Услуга по заказу и доставке лекарственных средств в последнее время стремительно растет, сопровождаясь удобными для пациентов опциями.
В этой связи к месту отметить, что, часто аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить очередную партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется совершенно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптеки принимают на себя функцию по нахождению необходимого клиенту медикамента, которого в текущий момент нет в аптеках в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного препарата у фармкомпаний, провизор аптечной организации извещает о данном событии клиента и определяет с ним часы и пункт доставки.
Необходимо указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением этих способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые средства, которые передаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.
Крайне проблематично представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптеки смогут гарантировать потребителю аналогичный сервис. Как приводилось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены сказать, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных постов реализации. Кроме того, многим из потребителей, которым врачи прописали курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации работника аптечного учреждения почти всегда не нужны, в силу того, что им требуется конкретный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке в наши дни почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
