СОПЕЛКА ПЛАСТЫРЬ д/ингал.эвкал+камф. N10

Аптечный маркетинг

Разговаривая периодически с тысячами клиентов, специалисты аптечного учреждения отвечают на тысячи похожих вопросов, предоставляют консультации по схожим проблемам и полагают, что они абсолютно обладают информацией относительно того, что желают потребители. На практике выходит, что это не совсем так.

Приоритеты фармацевтов аптеки и людей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций часто не одинаковы. Модели, которые предполагаются наиболее рентабельными и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, зачастую не интересуют потребителей аптечного учреждения.

Профессионально сделанные анкеты помогли понять ожидания клиентов.

Отличия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов реально и что по этому поводу считают провизоры аптечного учреждения.

Людям приоритетны такие опции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, различные акционные мероприятия, бонусы, гибкая система дисконта и прочее. При этом требуется обозначить, что большинство граждан не практикуют заказ на сайте для покупки медицинских препаратов, не сильно относясь с доверием данному виду приобретения лекарств. Нужно отметить, что в современном мире совершенно реально воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и иных больших городах. Но 7 процентов покупателей проводят их приобретения через всемирную сеть. В свою очередь работники аптечной организации думают, что роль всемирной паутины могло бы быть значительно больше, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать лекарственными препаратами на практике не имеющее ограничений количество покупателей, проживающих внутри ареола доставки. Необходимо заметить, что также специалисты аптечной организации могут очень завышать фактор рекламы в интернете и недооценивать значительность развития продаж.

Первое место из перечня безвозмездных аддитивных услуг все хором присудили предоставляемой возможности получить советы фармацевта непосредственно в торговом зале аптеки. А вот такая услуга, как доставка аптечного ассортимента стала расцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве привлекательной только недавно. Приведенная тенденция серьезными темпами прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все большее число обычных аптек, у которых декларируется процедура доставки медикаментов потребителям. Само собой, что в данном случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.

По результатам анкетирования специалистами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения населением.

С точки зрения граждан, не использующих интернет для совершения любых покупок, самый предпочтительный фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования явно усматривается, что вышеобозначенная общность людей оценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо упомянуть, что современные занятые люди все большее предпочтение придают методам приобретения, максимально экономящим им необходимое для других целей время, таким как наличие электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, способствующим самостоятельно работника аптечного учреждения сделать заказ. Такая категория потребителей также считает востребованной возможность принять свой заказ напрямую в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность провести расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.

Думаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же особенностями обладает такая услуга, как доставка лекарственных средств.

Сначала необходимо установить круг клиентов этой услуги доставки. Это как правило загруженные на службе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля людей, которая в силу большого количества обстоятельств не имеет возможности посетить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка лекарств, способна существенно сократить затраты по времени занятым людям, давая возможность весомую его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, на работу, в стационар. Также, с этой аптекой можно установить определенное время доставки, доверив мероприятия по принятию заказа и оплате курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Помимо того, мы нередко встречаемся со случаем, когда специалист прописывает курсовой лекарственный препарат, которого часто нет в обычной продаже, в силу того, что иметь его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у поставщиков затрачиваются деньги аптечной организации, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации подобная ситуация абсолютно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу такого препарата через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит пациенту уже не 1 поход в аптеку, а в реальности 2. Данное обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится проще - в иной раз, если появится задача купить медицинские препараты, многие зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Стоит заметить, что в аптечном учреждении имеются данные о пункте доставки, координаты потребителя и иная информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который запомнен в закладках интернет-браузера, находят нужные им позиции, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка провизора аптечной организации, осознавая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.

Возможность по заказу и доставке медикаментов за последние годы существенно расширяется, обрастая приятными для потребителей услугами.

Например, многие аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные процедуры на себя. Все это совершается как правило безвозмездно, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптечные организации берут на себя функцию по нахождению необходимого покупателю медикамента, которого в текущий момент нет в реализации в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медицинского препарата у фармацевтических компаний, фармацевт аптечной организации ставит в известность о данном факте покупателя и согласует с ним время и пункт доставки.

Необходимо отметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением указанных режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, когда ориентированные обычно "с прилавка" аптеки станут в силах предоставить потребителю похожий набор полезных функций. Как указывалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет различных услуг, таких как устройства самообслуживания, между тем к месту будет сказать, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение имеющегося числа розничных столов реализации. При этом подавляющему большинству посетителей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного средства, дополнительные консультации работника аптечной организации по большому счету не требуются, в силу того, что им необходим вполне конкретный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной торговле теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.