Аптечный маркетинг
Встречаясь систематически с десятками посетителей, специалисты аптеки дают ответы на сотни одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по однотипным недугам и приходят к выводу, что они всегда обладают информацией по поводу того, что ожидают пациенты. В реальной жизни вышло, что это далеко от истинного положения вещей.
Мнения специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций часто не схожи. Способы, которые представляются более результативными и удачными для сотрудников аптечного учреждения, часто не привлекают пациентов аптечного учреждения.
Специально подготовленные тесты помогли узнать расстановку приоритетов потребителей.
Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для людей в реальности действительности и что по приведенному вопросу думают провизоры аптечного учреждения.
Потребителям значимы такие варианты, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, широкие акции, подарки, гибкая система дисконта и т. Д.. Тут необходимо заметить, что большинство граждан не используют всемирную сеть для покупки аптечных препаратов, не особо относясь с доверием этому способу приобретения лекарственных препаратов. В реальности в наши дни абсолютно реально воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных более-менее значительных населенных пунктах. При этом лишь 7 процентов населения производят обычно покупки через всемирную паутину. Нужно отметить, что работники аптечного учреждения полагают, что значение всемирной паутины должно быть ощутимо шире, поскольку это помогает оторваться от территориальной ориентации аптеки и снабжать лекарствами реально неограниченное число граждан, проживающих в периметре зоны доставки. Также провизоры аптечного учреждения склонны сильно завышать роль рекламы в медийном пространстве и недооценивать целесообразность стимулирования реализации.
Главное место из перечня бесплатных дополнительных опций все единогласно присвоили предоставляемой возможности получить советы врача непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка медикаментов стала оцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве необходимой лишь в последнее время. Указанная тенденция устойчиво укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее число стационарных аптечных организаций, где декларируется функция доставки лекарств населению. Безусловно в указанном случае необходимо говорить о медицинских препаратах, для которых не обязательно выдача рецепта.
По результатам опроса работниками аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптеки населением.
Согласно мнению потребителей, не практикующих всемирную паутину для совершения любых заказов, самый приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса однозначно видно, что указанная категория потребителей отметила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, нужно отметить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное предпочтение отдают формам приобретения, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно сотрудника аптеки сформировать заказ. Обозначенная категория граждан в то же время считает преимуществом возможность принять заказанный товар непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.
Полагаем, что к месту проанализировать детально - какими же характеристиками обладает такая позиция, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала требуется установить ареол покупателей приведенной возможности доставки. Это преимущественно востребованные профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа людей, которая из-за различных обстоятельств не может посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах эффективно уменьшить время занятым покупателям, предоставляя возможность ощутимую его часть посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой можно договориться как правило в любое удобное место - домой, на работу, в стационар. Нужно отметить, что, с такой аптекой реально обсудить определенное время доставки, перепоручив мероприятия по получению доставки и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы в ряде случаев сталкиваемся с проблемой, когда специалист рекомендует мало распространенный медикамент, которого просто нет в традиционной продаже, так как иметь его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний тратятся денежные средства аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Естественно, что для розничной аптеки данная проблема абсолютно не нужна. Тогда услуга по заказу этого лекарственного средства через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит клиенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а в действительности 2. Такое обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, однажды воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится проще - в иной раз, когда возникнет задача купить медицинские препараты, многие просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Стоит заметить, что в аптеке записаны сведения о месте доставки, телефоны покупателя и иная информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, подбирают нужные им препараты, направляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без должного сопровождения.
Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов сегодня существенно расширяется, сопровождаясь существенными для людей опциями.
В этой связи нужно отметить, что, часто аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это совершается абсолютно бесплатно, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя функцию по нахождению нужного клиенту лекарственного средства, которого в данный момент нет в реализации в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптечной организации извещает о данном факте человека и определяет с ним время и место доставки.
Необходимо заметить, что доставка препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, проводится с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.
Крайне проблематично представить себе ситуацию, когда функционирующие традиционно в розницу аптеки смогут гарантировать пациенту указанный сервис. Как указывалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет нестандартных новаций, таких как системы самообслуживания, но к месту будет уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и создание новых розничных касс продаж. Также подавляющему количеству покупателей, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные консультации фармацевта аптечного учреждения практически никогда не требуются, т. К. Им требуется конкретный лекарственный препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле сейчас мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
