Аптечный маркетинг
Встречаясь ежедневно с десятками посетителей, провизоры аптечного учреждения отвечают на десятки похожих вопросов, проводят консультации по однотипным недомоганиям и полагают, что они всегда знают, что желают покупатели. В реальности вышло, что это не совсем так.
Приоритеты специалистов аптечного учреждения и клиентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не соответствуют друг другу. Приемы, которые представляются более рентабельными и удачными для фармацевтов аптеки, нередко не интересуют клиентов аптеки.
Заблаговременно составленные анкеты помогли установить желания клиентов.
Различия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации предпочтительны для людей в реальности действительности и что по такому поводу считают провизоры аптеки.
Людям по душе такие опции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карты, разносторонние акционные мероприятия, презенты, гибкая система скидок и прочее. Тут необходимо обозначить, что большая часть опрошенных не применяют всемирную паутину для приобретения лекарственных средств, не выказывая особого доверия вышеуказанному способу приобретения медикаментов. Необходимо заметить, что сегодня совершенно реально воспользоваться опцией заказа через интернет-сайт в Москве и иных больших мегаполисах. При этом только 7% людей осуществляют регулярные приобретения через всемирную паутину. Тогда как провизоры аптечной организации уверены, что применение всемирной сети должно быть ощутимо шире, в силу того, что это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптечной организации и обеспечивать лекарствами в реальности неограниченное количество покупателей, проживающих в пределах ареола досягаемости курьеров. Также сотрудники аптечной организации предрасположены сильно завышать продуктивность рекламы в газетах и журналах и недооценивать эффективность поощрения сбыта.
Приоритетное место из списка безвозмездных дополнительных опций подавляющее число большинством голосов отдали организации возможности получить консультацию специалиста в ходе приобретения в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка аптечного ассортимента стала расцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве значимой только недавно. Вышеприведенная тенденция стремительными темпами растет, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше розничных аптечных учреждений, в которых присутствует опция доставки лекарств потребителям. Естественно, что в рассмотренном случае необходимо говорить о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
По окончанию исследования специалистами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптеки покупателями.
С точки зрения покупателей, не практикующих всемирную паутину для совершения любых заказов, самый главный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой различных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования однозначно видно, что указанная выше общность людей обозначила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, люди старшего возраста, пенсионеры.
Однако, будет правильным отметить, что современные деловые потребители все большее предпочтение придают формам покупки, значительно сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия провизора аптеки совершить покупку. Обозначенная категория клиентов в то же время считает привлекательной возможность получить свою покупку сразу по месту работы или на дом, при этом как еще один положительный пункт - возможность провести расчет кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Считаем, что к месту привести в деталях - какими же удобствами обладает такая возможность, как доставка медикаментов.
Как минимум полезно выявить группу потребителей данной опции доставки. Это обычно загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля людей, которая под действием значительного количества сложностей не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарств, может сильно оптимизировать затраты по времени занятым категориям покупателей, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой можно договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Необходимо заметить, что, с этой аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, перепоручив мероприятия по получению доставки и оплате курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать деньги.
Помимо того, мы бывает соприкасаемся со случаем, когда врач прописывает курсовой лекарственный препарат, а его зачастую нет в традиционной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у дистрибьюторов затрачиваются деньги аптеки, а медикамент может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации эта проблема совершенно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу этого лекарственного средства через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит клиенту уже не один поход в аптечную организацию, а в действительности 2. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится легче - в другой раз, когда возникнет задача купить медикаменты, многие просто звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Заметим, что в аптеке записаны сведения о месте доставки, данные пациента и иная информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, находят необходимые им лекарства, отсылают свой заказ в аптеку и ждут ответного звонка оператора аптечного учреждения, понимая, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без должного исполнения.
Услуга по заказу и доставке медикаментов сегодня существенно растет, сопровождаясь востребованными для пациентов дополнениями.
Например, некоторые аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные функции на себя. Все это предоставляется как правило безвозмездно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные организации берут на себя задачу по поиску нужного человеку лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в реализации т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у фармацевтических компаний, работник аптечной организации извещает об этом покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.
К месту заметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением таких способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе как работающие обычно "с прилавка" аптечные учреждения станут иметь возможность обеспечить пациенту аналогичный сервис. Как отмечалось ранее, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет ряда нововведений, таких как системы самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных столов продаж. Кроме того, подавляющему большинству клиентов, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации сотрудника аптечного учреждения на самом деле не требуются, так как им требуется определенный лекарственный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
