АКУЛИЙ ЖИР крем лавр п/шишек д/ног20мл

Аптечный маркетинг

Пересекаясь каждый день с сотнями потребителей, фармацевты аптечной организации отвечают на сотни однообразных вопросов, дают консультации по сходным недомоганиям и начинают думать, что они всегда обладают информацией относительно того, что хотят покупатели. В практической плоскости оказывается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Приоритеты фармацевтов аптеки и покупателей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций зачастую не схожи. Способы, которые представляются более эффективными и привлекательными для фармацевтов аптеки, зачастую не привлекают потребителей аптечного учреждения.

Заблаговременно разработанные вопросы поспособствовали разузнать приоритеты покупателей.

Разрыв в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей в реальности действительности и что по данному факту считают специалисты аптечной организации.

Клиентам предпочтительны такие функции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, различные акционные мероприятия, подарки, продуманная система дисконта и прочее. Здесь можно отметить, что большая часть граждан не практикуют возможности интернета для покупки лекарственных препаратов, не доверяя этому способу приобретения аптечных препаратов. В реальности сегодня абсолютно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других более-менее значительных населенных пунктах. При этом только 7% опрошенных совершают регулярные покупки через интернет. При этом работники аптечного учреждения считают, что значение всемирной паутины должно быть ощутимо больше, поскольку это помогает избавиться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений число людей, расположенных в периметре зоны досягаемости курьеров. Кроме того, сотрудники аптечного учреждения предрасположены сильно преувеличивать целесообразность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать результативность развития сбыта.

Первое место из списка безвозмездных аддитивных услуг подавляющее количество большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации врача непосредственно в помещении аптеки. А вот такая функция, как доставка лекарственных препаратов начинает оцениваться аптеками и гражданами в качестве необходимой лишь не так давно. Вышеуказанная тенденция уверенно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее количество розничных аптечных организаций, где реализована процедура доставки лекарственных средств потребителям. Само собой, что в таком случае нужно говорить о медицинских препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.

По окончанию анкетирования фармацевтами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптечной организации потребителями.

Согласно выбору людей, не использующих всемирную сеть для совершения любых приобретений, наиболее определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования явно усматривается, что обозначенная группа покупателей посчитала как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту заметить, что нынешние деловые покупатели все более значимое место отдают методам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно провизора аптечной организации совершить покупку. Обозначенная общность людей в то же время полагает плюсом возможность получить заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность провести оплату кредитной картой с применением переносного банковского терминала.

Полагаем, что к месту разобраться детально - какими же характеристиками обладает такая позиция, как доставка лекарств.

Прежде всего необходимо установить общество покупателей указанной услуги доставки. Это обычно загруженные на службе служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа населения, которая в силу разнообразных условий не в состоянии посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах значительно сэкономить затраты по времени занятым людям, предоставляя возможность ощутимую его долю уделять личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой существует такая услуга, реально договориться как правило в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Необходимо отметить, что, с данной аптекой реально установить приемлемое для вас время доставки, вручив мероприятия по принятию доставки и платеже курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.

Стоит заметить также, что мы иногда соприкасаемся с ситуацией, когда доктор прописывает мало распространенный медикамент, которого часто нет в розничной продаже, поскольку хранить его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптечной организации, а лекарство может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации подобная проблема совершенно не нужна. Тогда опция по заказу указанного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не один поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Такое обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита времени.

Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарств сразу становится проще - в иной раз, если возникнет задача приобрести медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. При этом в аптечном учреждении имеются данные о месте доставки, телефоны пациента и прочая информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптеку при еще одном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, находят необходимые им медицинские препараты, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка сотрудника аптечного учреждения, помня, что есть определенный опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Опция по заказу и доставке лекарственных средств за последние годы существенно расширяется, сопровождаясь существенными для покупателей опциями.

Например, зачастую аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается совершенно бесплатно, а для покупателя становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.

Часто аптечные организации принимают на себя заботу по розыску требующегося клиенту медикамента, которого в текущий момент нет в рознице в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного препарата у дистрибьюторов, фармацевт аптеки извещает о данном событии потребителя и определяет с ним время и пункт доставки.

Нужно сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, производится с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые передаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, по месту работы.

С трудом возможно представить себе ситуацию, когда функционирующие традиционно в розницу аптечные учреждения станут иметь возможность предоставить покупателю вышеуказанный набор прогрессивных функций. Как приводилось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством нестандартных услуг, таких как системы самообслуживания, но к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных касс продаж. Также подавляющему количеству людей, которым доктора назначили курсовой прием медикамента, повторные консультации специалиста аптеки на самом деле не требуются, так как им нужен вполне определенный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже в наши дни почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.