Аптечный маркетинг
Сталкиваясь регулярно с большим количеством клиентов, специалисты аптечной организации дают ответы на десятки однотипных вопросов, дают консультации по одним и тем же заболеваниям и думают, что они по определению знают, что считают самым главным посетители. На самом деле вышло, что это относится к числу заблуждений.
Позиции специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не схожи. Модели, которые считаются более выигрышными и удачными для специалистов аптечной организации, часто не интересуют покупателей аптеки.
Профессионально разработанные вопросы позволили установить мнение пациентов.
Разрыв в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей реально и что по вышеприведенному факту считают работники аптечной организации.
Гражданам приоритетны такие опции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, широкие акции, подарки, бонусная система дисконта и так далее. Также требуется заметить, что большинство клиентов не практикуют интернет для приобретения аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием вышеуказанному виду покупки аптечного ассортимента. Необходимо отметить, что сейчас совершенно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и других крупных городах. Тем не менее, только 7 процентов опрошенных производят обычно приобретения через интернет сайты аптек. Тогда как провизоры аптеки убеждены, что роль интернета должно быть существенно больше, поскольку это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать лекарственными препаратами в реальности не имеющее ограничений количество клиентов, проживающих внутри ареола досягаемости курьеров. Нужно отметить, что также провизоры аптечного учреждения склонны сильно преувеличивать фактор рекламы в средствах массовой информации и не придавать должного внимания целесообразность развития реализации.
Первое место из списка безвозмездных аддитивных опций все хором присудили организации возможности получить советы специалиста в процессе приобретения в торговом зале аптеки. Требуется отметить, что такая опция, как доставка аптечного ассортимента начинает цениться аптечными организациями и потребителями в качестве значимой всего лишь в последние годы. Указанная тенденция стремительно растет, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке появляется все большее количество стационарных аптечных организаций, где присутствует возможность доставки лекарств покупателям. Само собой разумеется, что в рассмотренном случае речь идет о медикаментах безрецептурного отпуска.
По завершению анкетирования сотрудниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптеки клиентами.
С точки зрения покупателей, не использующих всемирную сеть для проведения разнообразных приобретений, самый значительный фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, проведение аптекой широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования отчетливо усматривается, что данная группа клиентов расценила как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит упомянуть, что современные занятые люди все большее место отдают способам покупки, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как присутствие электронных систем в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно сотрудника аптеки сформировать заказ. Данная группа потребителей в то же время полагает преимуществом возможность принять свой заказ напрямую по месту работы или на дом, а также как дополнительный положительный момент - возможность провести расчет банковской карточкой с применением переносного банковского терминала.
Думаем, что к месту рассмотреть подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая возможность, как доставка лекарственных препаратов.
Прежде всего будет уместным установить группу потребителей такой возможности доставки. Это в основном загруженные на работе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа населения, которая в силу разных причин не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка лекарств, может эффективно оптимизировать временные затраты занятым покупателям, обеспечивая значительную его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой организована указанная функция, вполне возможно договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с данной аптекой возможно установить определенное время доставки, доверив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.
Также мы часто встречаемся с ситуацией, когда доктор рекомендует редкий медикамент, которого часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у поставщиков отвлекаются деньги аптеки, а медицинский препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации эта ситуация абсолютно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу данного лекарства через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит человеку уже не 1 поход в аптечное учреждение, а реально два. Это обстоятельство исключительно ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь явно становится проще - в иной раз, если появится необходимость купить медикаменты, они просто звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, сведения пациента и прочая информация, и ее нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им медицинские препараты, направляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка провизора аптечной организации, понимая, что есть предыдущий опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке препаратов в последнее время резко прогрессирует, сопровождаясь полезными для покупателей дополнениями.
Например, часто аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при проведении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется вполне без дополнительной оплаты, а для пациента становится реальным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптечные организации возлагают на себя заботу по поиску требующегося пациенту лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в продаже так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медикамента у дистрибьюторов, работник аптеки ставит в известность о данном событии клиента и определяет с ним время и место доставки.
Нужно сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, проводится с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.
Крайне затруднительно представить себе как работающие исключительно в розницу аптеки будут в силах гарантировать пациенту указанный сервис. Как приводилось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством нестандартных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем к месту будет отметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и организация новых розничных постов реализации. При этом большинству потребителей, которым доктора прописали курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации работника аптечной организации на самом деле не требуются, в силу того, что им нужен конкретный лекарственный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
