Аптечный маркетинг
Встречаясь ежедневно с десятками клиентов, сотрудники аптеки отвечают на сотни одних и тех же вопросов, дают консультации по схожим заболеваниям и решают, что они абсолютно обладают знанием относительно того, что желают посетители. На практике выходит, что это немного не соответствует реальности.
Мнения специалистов аптеки и людей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций очень часто не одинаковы. Модели, которые считаются наиболее результативными и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, как правило, не увлекают пациентов аптечной организации.
Специально сделанные анкеты позволили понять расстановку приоритетов потребителей.
Различия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей действительно и что по этому поводу полагают работники аптечной организации.
Потребителям по душе такие варианты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карты, различные акционные мероприятия, бонусы, накопительная система скидок и т. П.. Также нужно обозначить, что большая часть граждан не используют возможности интернета для приобретения лекарственных препаратов, не особо относясь с доверием этому варианту приобретения лекарственных средств. Нужно отметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и прочих более-менее значительных населенных пунктах. При этом лишь 7% населения осуществляют как правило приобретения через всемирную сеть. Тогда как фармацевты аптеки считают, что роль интернета могло бы быть гораздо распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной закрепленности аптечного учреждения и снабжать аптечными препаратами на самом деле неограниченное число населения, располагающихся внутри ареола доставки. Также работники аптечного учреждения могут чрезмерно преувеличивать фактор рекламы в медийном пространстве и не придавать необходимого внимания продуктивность поощрения сбыта.
Первое место из состава бесплатных дополнительных опций все хором отдали организации возможности получить консультацию провизора прямо в торговом зале аптечной организации. А вот такая опция, как доставка лекарственных препаратов начинает оцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве значимой только лишь недавно. Такая тенденция стремительно увеличивается, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптечных учреждений, у которых предусмотрена возможность доставки лекарственных средств гражданам. Естественно, что в данном случае правильно говорить о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
По завершению анализа провизорами аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптеки населением.
С точки зрения потребителей, не использующих всемирную сеть для проведения разных приобретений, самый определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также бонусы, осуществление аптечной организацией широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования однозначно заметно, что такая категория клиентов посчитала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, необходимо отметить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное место отдают методам покупки, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно провизора аптечной организации совершить заказ. Эта группа потребителей также полагает преимуществом возможность получить заказанный товар сразу по месту работы или на дом, при этом как дополнительный положительный пункт - возможность совершить расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Уверены, что самое время проанализировать детально - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка лекарств.
Для начала полезно определить сообщество потребителей указанной позиции доставки. Это в основном занятые на работе служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая в силу разнообразных причин не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарств, в силах значительно оптимизировать временные затраты занятым категориям потребителей, обеспечивая ощутимую его долю посвящать личной жизни, встречам с близкими, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое конкретное место - на дом, на работу, в больницу. Кроме того, с такой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив действия по получению доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать деньги.
Помимо того, мы часто соприкасаемся со случаем, когда доктор прописывает серьезный медикамент, а его зачастую нет в розничной продаже, по причине того, что иметь его на розничном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно неприемлема. В этом случае опция по заказу такого лекарства через сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит покупателю уже не разовый визит в аптеку, а в реальности 2. Это обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для покупателей, хоть раз воспользовавшихся возможностью доставки, существование однозначно становится проще - в следующий раз, когда появится задача купить препараты, они просто звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. При этом в аптечной организации записаны данные о месте доставки, контактные данные потребителя и иная информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, находят необходимые им препараты, отправляют сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, осознавая, что есть определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется проигнорированным.
Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года стремительно растет, обрастая полезными для пациентов опциями.
Например, зачастую аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для человека становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя задачу по розыску требующегося пациенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в реализации так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного средства у фармкомпаний, провизор аптечного учреждения ставит в известность о данном событии потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.
Необходимо указать, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения смогут организовать человеку указанный набор прогрессивных услуг. Как приводилось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет особых нововведений, таких как системы самообслуживания, однако требуется отметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и организация новых розничных касс реализации. При этом большинству клиентов, которым специалисты назначили курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации провизора аптечного учреждения на самом деле не нужны, так как им требуется вполне конкретный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной продаже сейчас почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
