Аптечный маркетинг
Встречаясь регулярно с десятками пациентов, работники аптеки отвечают на тысячи схожих вопросов, предоставляют консультации по похожим проблемам и начинают полагать, что они по большей части обладают информацией относительно того, что хотят посетители. На самом деле вышло, что это относится к числу заблуждений.
Мнения фармацевтов аптечной организации и потребителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не однотипны. Приемы, которые считаются наиболее эффективными и привлекательными для работников аптеки, нередко не увлекают потребителей аптеки.
Заранее придуманные тесты помогли понять расстановку приоритетов покупателей.
Разница в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей реально и что по указанному факту думают фармацевты аптеки.
Клиентам стали интересными такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные купоны, различные акционные мероприятия, подарки, накопительная система скидок и прочее. Здесь к месту заметить, что большая часть опрошенных не практикуют возможности интернета для приобретения медикаментов, не относясь с доверием указанному виду покупки медикаментов. Но ведь в наши дни совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и иных более-менее крупных мегаполисах. Но лишь 7% граждан проводят обычно приобретения через сайты аптек. Примечательно, что специалисты аптечной организации убеждены, что применение интернета должно быть ощутимо шире, поскольку это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать медикаментами практически не имеющее ограничений количество людей, проживающих внутри ареола досягаемости курьеров. Также сотрудники аптеки склонны сильно завышать фактор рекламы в интернете и не придавать должного внимания целесообразность развития продаж.
Главенствующее место из списка бесплатных аддитивных опций все большинством голосов отдали организации возможности получить рекомендации фармацевта прямо в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов стала расцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве необходимой только лишь в последние годы. Эта тенденция стремительно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее количество обычных аптечных организаций, где декларируется услуга доставки медицинских препаратов населению. Безусловно в вышеприведенном случае корректно говорить о медицинских препаратах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В результате опроса фармацевтами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптечной организации населением.
С точки зрения клиентов, не практикующих интернет-пространство для совершения любых приобретений, самый приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования отчетливо видно, что указанная выше группа потребителей указала как отрицательный пункт отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, нужно отметить, что современные занятые люди все более приоритетное предпочтение придают формам покупки, наиболее экономящим им драгоценное время, таким как наличие специальных систем в помещении аптечного учреждения, способствующим самостоятельно специалиста аптечного учреждения сделать заказ. Обозначенная группа потребителей также считает привлекательной возможность принять заказанный товар сразу в офис или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет привести подробно - какими же особенностями обладает такая позиция, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала будет уместным выявить социальный слой пациентов данной опции доставки. Это как правило востребованные на работе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть населения, которая из-за различных причин не имеет возможности придти в аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка аптечных препаратов, в силах сильно сэкономить временные затраты занятым покупателям, позволяя значительную его часть посвящать личной жизни, контактам с приятелями, фитнесу, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой присутствует эта функция, вполне можно договориться зачастую в любое подходящее место - на дом, в офис, в больницу. Полезно заметить, что, с данной аптекой реально согласовать приемлемое для вас время доставки, поручив действия по получению заказа и передаче стоимости заказа курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.
Также мы нередко сталкиваемся с вариантом, когда врач прописывает курсовой лекарственный препарат, а его часто нет в обычной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у поставщиков тратятся деньги аптечной организации, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки эта ситуация совершенно неприемлема. Тогда опция по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не один поход в аптеку, а в реальности 2. Указанное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, жизнь однозначно становится легче - в следующий раз, если появится необходимость приобрести лекарства, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптеке учтены сведения о пункте доставки, сведения потребителя и иная информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают нужные им медицинские препараты, отсылают заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка работника аптеки, помня, что есть предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.
Функция по заказу и доставке медикаментов в наши дни резко растет, сопровождаясь приятными для покупателей дополнениями.
К примеру, многие аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря многие хлопотные задачи на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.
Зачастую аптечные организации берут на себя функцию по нахождению нужного пациенту лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного средства у фармкомпаний, провизор аптеки извещает об этом потребителя и согласует с ним время и место доставки.
Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением необходимых способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие только в розницу аптеки имеют возможность предоставить пациенту такой сервис. Как приводилось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством особых новаций, таких как системы самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и установка новых розничных столов продаж. Кроме того, большинству потребителей, которым доктора назначили курсовой прием лекарства, повторные консультации сотрудника аптечной организации по большому счету не нужны, так как им необходим вполне конкретный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке уже почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
