Аптечный маркетинг
Вступая в диалог периодически с десятками посетителей, провизоры аптечной организации отвечают на сотни однотипных вопросов, оказывают консультации по схожим недомоганиям и приходят к заключению, что они преимущественно в курсе, что предпочитают покупатели. На самом деле вышло, что это не совсем так.
Позиции провизоров аптечной организации и посетителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не идентичны. Приемы, которые полагаются наиболее лучшими и привлекательными для сотрудников аптеки, очень часто не интересуют потребителей аптечной организации.
Профессионально составленные анкеты позволили установить ожидания посетителей.
Разрыв в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей на самом деле и что по указанному факту думают сотрудники аптеки.
Гражданам приоритетны такие варианты, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, разнообразные акции, презенты, гибкая система скидок и т. Д.. Также необходимо обозначить, что подавляющее большинство покупателей не практикуют интернет-заказ для покупки аптечного ассортимента, не доверяя приведенному способу приобретения аптечных препаратов. Необходимо отметить, что в современном мире совершенно просто воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других развитых населенных пунктах. Однако 7 процентов граждан проводят свои покупки через всемирную паутину. В свою очередь провизоры аптечной организации полагают, что значение всемирной паутины должно быть гораздо распространеннее, в силу того, что это помогает отвлечься от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами на практике не имеющее ограничений число людей, располагающихся внутри территории досягаемости курьеров. Нужно заметить, что также работники аптеки могут чрезмерно преувеличивать результативность рекламы в печатных изданиях и не придавать оставлять без должной оценки важность стимулирования сбыта.
Главное место из состава бесплатных дополнительных функций подавляющее число единогласно отдали организации возможности получить советы фармацевта прямо в помещении аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка аптечных препаратов стала оцениваться аптеками и населением в качестве значимой лишь не столь давно. Данная тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все большее количество обычных аптечных учреждений, где налажена услуга доставки медицинских препаратов населению. Само собой, что в вышеприведенном случае необходимо говорить о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
По окончанию анкетирования фармацевтами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения гражданами.
С точки зрения клиентов, не использующих всемирную паутину для проведения разных покупок, самый приоритетный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также скидки, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования отчетливо заметно, что такая общность покупателей расценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
Однако, необходимо обозначить, что современные занятые покупатели все более приоритетное предпочтение отдают способам приобретения, наиболее экономящим им драгоценное время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, позволяющим без участия специалиста аптеки сформировать заказ. Данная группа граждан также полагает привлекательной возможность принять свой заказ сразу по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной карточкой с использованием переносного банковского терминала.
Считаем, что самое время проанализировать в деталях - какими же отличительными плюсами обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего уместно очертить ареол пациентов указанной опции доставки. Это обычно востребованные на работе служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа людей, которая под грузом значительного количества факторов не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может эффективно оптимизировать время занятым группам граждан, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, встречам с друзьями, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое конкретное место - на дом, на работу, в стационар. Кроме того, с этой аптекой реально обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив мероприятия по получению заказа и оплате курьеру, как правило, помощникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете домой и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы часто сталкиваемся с задачей, когда специалист рекомендует курсовой медикамент, а его просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у фармацевтических компаний отвлекаются деньги аптечной организации, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Можно понять, что для розничной аптеки такая ситуация совершенно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу такого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит потребителю уже не один визит в аптечное учреждение, а реально 2. Указанное обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, жизнь однозначно становится легче - в следующий раз, если появится задача купить лекарства, они просто звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Необходимо заметить, что в аптеке хранятся сведения о пункте доставки, сведения человека и прочая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им медицинские препараты, отправляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптечной организации, осознавая, что имеется определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется без надлежащего внимания.
Услуга по заказу и доставке лекарственных средств за последние годы резко расширяется, обрастая полезными для потребителей опциями.
В этой связи к месту отметить, что, многие аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально партнером при прохождении лечения, беря значительные хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется совершенно бесплатно, а для потребителя становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.
Зачастую аптечные учреждения берут на себя заботу по розыску нужного пациенту лекарства, которого в текущий момент нет в продаже так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного препарата у поставщиков, провизор аптечного учреждения извещает о данном факте потребителя и согласует с ним время и место доставки.
Необходимо указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перемещения и хранения, производится с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.
Практически невозможно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные организации смогут предоставить покупателю указанный сервис. Как приводилось выше, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством различных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но нужно сказать, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных постов продаж. При этом подавляющему числу клиентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием препарата, повторные консультации провизора аптечного учреждения по большому счету не требуются, так как им необходим конкретный лекарственный препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке теперь почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
