Аптечный маркетинг
Общаясь ежедневно с десятками потребителей, специалисты аптеки дают ответы на массу похожих вопросов, оказывают консультации по схожим недомоганиям и начинают думать, что они преимущественно обладают знанием относительно того, что желают покупатели. На практике оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения фармацевтов аптечной организации и потребителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций достаточно часто не похожи. Методы, которые считаются самыми выигрышными и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, практически всегда не увлекают потребителей аптечного учреждения.
Специально составленные анкеты позволили выяснить приоритеты посетителей.
Различия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей реально и что по такому факту считают провизоры аптеки.
Людям интересны такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные сертификаты, разносторонние акции, презенты, накопительная система дисконта и прочее. Тут требуется упомянуть, что большинство опрошенных не применяют возможности интернета для покупки медицинских препаратов, не сильно доверяя данному варианту покупки лекарственных препаратов. На практике в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и других более-менее значительных мегаполисах. Однако лишь 7 процентов покупателей производят как правило покупки через интернет сайты аптек. Нужно отметить, что сотрудники аптечной организации думают, что роль всемирной сети должно быть значительно шире, так как это позволяет избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать лекарственными препаратами на практике не имеющее ограничений количество клиентов, находящихся в периметре зоны работы. Также фармацевты аптеки могут чрезмерно преувеличивать эффективность рекламы в периодике и недооценивать целесообразность стимулирования реализации.
Первое место из перечня безвозмездных аддитивных функций подавляющее число единогласно присвоили предоставляемой возможности получить советы провизора непосредственно в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптеками и гражданами в качестве главной только лишь недавно. Вышеприведенная тенденция уверенно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, где декларируется возможность доставки медикаментов людям. Безусловно в рассмотренном случае необходимо говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
В процессе исследования фармацевтами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения гражданами.
Согласно мнению граждан, не использующих интернет для осуществления разных приобретений, самый предпочтительный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования явно заметно, что обозначенная выше общность граждан указала как отрицательный момент отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо уточнить, что нынешние деловые люди все большее предпочтение отдают способам приобретения, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как наличие специальных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптеки сформировать покупку. Вышеприведенная группа людей в то же время полагает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно в офис или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить расчет банковской карточкой с применением переносного банковского устройства.
Считаем, что к месту проанализировать в деталях - какими же достоинствами обладает такая функция, как доставка медикаментов.
Для начала необходимо установить сообщество клиентов этой услуги доставки. Это в основном загруженные профессионально люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа населения, которая под действием различных условий не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка лекарственных средств, в силах сильно оптимизировать затраты по времени занятым людям, давая возможность весомую его долю уделять личной жизни, общению с родными, спорту, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой можно договориться зачастую в любое конкретное место - домой, в офис, в больницу. Необходимо отметить, что, с такой аптекой можно обсудить удобное для вас время доставки, вручив хлопоты по получению заказа и передаче денег курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.
К месту заметить также, что мы бывает сталкиваемся с задачей, когда специалист выписывает дорогой медикамент, а его просто нет в обычной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у поставщиков затрачиваются оборотные активы аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Можно понять, что для розничной аптечной организации подобная ситуация явно неприемлема. Тогда опция по заказу этого препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит потребителю уже не один поход в аптеку, а в реальности 2. Это обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для покупателей, единожды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств сразу становится проще - в следующий раз, когда появится потребность приобрести лекарственные средства, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении имеются сведения о пункте доставки, сведения клиента и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках браузера, выбирают нужные им лекарственные препараты, отсылают сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка сотрудника аптечной организации, понимая, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" незамеченным.
Возможность по заказу и доставке препаратов за последние годы стремительно прогрессирует, сопровождаясь существенными для покупателей опциями.
В этой связи можно отметить, что, часто аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при проведении лечения, принимая значительные хлопотные функции на себя. Все это делается практически всегда безвозмездно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптечные организации берут на себя заботу по нахождению требующегося клиенту препарата, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у дистрибьюторов, провизор аптечного учреждения извещает об этом человека и согласует с ним время и пункт доставки.
К месту указать, что доставка препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, производится с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.
Крайне сложно представить себе ситуацию, когда работающие только "с прилавка" аптечные организации могут обеспечить человеку аналогичный набор крайне востребованных функций. Как отмечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет нестандартных нововведений, таких как системы самообслуживания, но к месту будет уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и организация новых розничных постов продаж. При этом подавляющему большинству людей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации работника аптеки по большому счету не нужны, поскольку им нужен определенный препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
