Аптечный маркетинг
Общаясь день ото дня с ощутимым числом покупателей, фармацевты аптечной организации отвечают на десятки одних и тех же вопросов, дают консультации по однотипным заболеваниям и начинают думать, что они всегда обладают знанием по поводу того, что считают наиболее значимым пациенты. В реальной жизни получается, что это относится к числу заблуждений.
Взгляды сотрудников аптечного учреждения и покупателей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Методы, которые представляются самыми лучшими и удачными для фармацевтов аптечной организации, совершенно не привлекают клиентов аптечной организации.
Предварительно изготовленные анкеты помогли получить точку зрения клиентов.
Разрыв в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для покупателей в реальности действительности и что по данному факту считают работники аптечной организации.
Гражданам предпочтительны такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карточки, любые акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и тому подобное. При этом можно обозначить, что подавляющее большинство опрошенных не практикуют всемирную сеть для покупки аптечных препаратов, не сильно доверяя такому виду приобретения аптечных препаратов. Но ведь сейчас совершенно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее значительных населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов потребителей делают как правило покупки через интернет сайты аптек. Тогда как работники аптечной организации уверены, что роль всемирной паутины могло бы быть значительно больше, поскольку это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптечного учреждения и снабжать аптечными препаратами в реальности не имеющее ограничений число граждан, расположенных внутри зоны досягаемости курьеров. Также работники аптеки предрасположены чрезмерно завышать важность рекламы в газетах и журналах и недооценивать важность поощрения продаж.
Главенствующее место из перечня безвозмездных дополнительных опций все однозначно присвоили наличию возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в торговом зале аптеки. А вот такая возможность, как доставка медицинских препаратов начинает оцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве нужной только недавно. Вышеприведенная тенденция стремительно упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше обычных аптечных учреждений, где реализована услуга доставки лекарственных средств населению. Безусловно в вышеуказанном случае мы говорим о лекарственных препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.
В ходе опроса сотрудниками аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
С точки зрения людей, не практикующих интернет для проведения любых приобретений, наиболее важный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования отчетливо видно, что указанная выше группа покупателей обозначила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.
Однако, стоит уточнить, что современные занятые потребители все более значимое предпочтение придают способам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия специалиста аптечного учреждения собрать заказ. Вышеприведенная категория покупателей также полагает востребованной возможность получить свой заказ сразу на работу или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность осуществить расчет банковской картой с применением переносного банковского устройства.
Уверены, что к месту проанализировать в деталях - какими же отличительными плюсами обладает такая услуга, как доставка лекарственных препаратов.
Сначала требуется выявить социальный слой потребителей этой функции доставки. Это преимущественно востребованные на службе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория населения, которая под влиянием разнообразных сложностей не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может существенно сократить затраты по времени занятым потребителям, обеспечивая значительную его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой можно договориться зачастую в любое удобное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, перепоручив задачи по получению заказа и оплате курьеру, например, работникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.
Кроме того, мы нередко соприкасаемся со случаем, когда доктор рекомендует редкий медикамент, которого часто нет в традиционной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его покупку у фармкомпаний затрачиваются деньги аптечной организации, а медицинский препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации данная ситуация совершенно не нужна. В этом случае услуга по заказу данного медикамента через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит покупателю уже не один поход в аптечное учреждение, а в реальности два. Данное обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, один раз воспользовавшихся услугой доставки, покупка медицинских препаратов однозначно становится легче - в иной раз, когда возникнет потребность приобрести лекарственные препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении хранятся данные о месте доставки, данные клиента и иная информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им медикаменты, отправляют сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка специалиста аптеки, понимая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без необходимого исполнения.
Функция по заказу и доставке медикаментов сегодня стремительно прогрессирует, обрастая приятными для клиентов дополнениями.
Например, многие аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается вполне безвозмездно, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.
Часто аптечные учреждения принимают на себя заботу по нахождению требующегося человеку лекарства, которого в данный момент нет в аптеках так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарства у фармацевтических компаний, провизор аптеки извещает о данном событии пациента и определяет с ним время и место доставки.
Нужно заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением этих способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для препарата доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптечные организации могут предоставить пациенту данный набор полезных услуг. Как приводилось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет нестандартных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и организация новых розничных постов реализации. Также подавляющему большинству покупателей, которым доктора назначили курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации провизора аптеки почти всегда не требуются, в силу того, что им нужен вполне определенный препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации сейчас мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
