Аптечный маркетинг
Общаясь день ото дня с десятками пациентов, специалисты аптеки отвечают на десятки одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по одинаковым заболеваниям и приходят к выводам, что они всегда обладают информацией по поводу того, что предпочитают клиенты. В действительности получается, что это далеко от реальности.
Предпочтения фармацевтов аптеки и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не похожи. Способы, которые полагаются наиболее рентабельными и привлекательными для работников аптечного учреждения, часто не завлекают клиентов аптечной организации.
Заранее составленные анкеты поспособствовали получить точку зрения людей.
Противоречия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для покупателей действительно и что по вышеприведенному обстоятельству думают провизоры аптечной организации.
Гражданам приоритетны такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карты, разносторонние акции, презенты, накопительная система дисконта и т. Д.. При этом к месту обозначить, что большинство людей не применяют возможности интернета для покупки медикаментов, не выказывая сильного доверия приведенному виду покупки аптечного ассортимента. Но ведь сейчас совершенно просто воспользоваться опцией заказа через интернет в Москве и других больших мегаполисах. Но лишь 7 процентов потребителей совершают обычно покупки через всемирную паутину. При этом сотрудники аптечного учреждения полагают, что роль всемирной паутины должно быть существенно больше, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной детерминированности аптечной организации и снабжать лекарствами на самом деле не имеющее ограничений число людей, расположенных в периметре ареола досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также сотрудники аптечной организации расположены чрезмерно преувеличивать эффективность рекламы в печатных изданиях и недооценивать продуктивность стимулирования продаж.
Первое место из перечня бесплатных аддитивных функций все хором отдали организации возможности получить советы фармацевта непосредственно в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов стала оцениваться аптеками и гражданами в качестве главной только не так давно. Данная тенденция устойчиво растет, и на обычном розничном фармрынке появляется все больше розничных аптек, где обеспечена услуга доставки лекарственных средств потребителям. Конечно в данном случае речь идет о медикаментах безрецептурного отпуска.
В ходе анкетирования специалистами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.
С точки зрения покупателей, не практикующих интернет для совершения различных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптекой различных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования явно заметно, что эта группа клиентов отметила как отрицательный момент отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, граждане старшего возраста, пенсионеры.
Однако, нужно отметить, что современные деловые потребители все большее предпочтение отдают методам приобретения, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно специалиста аптеки совершить заказ. Вышеприведенная группа клиентов в то же время полагает плюсом возможность принять свой заказ непосредственно на работу или домой, при этом как еще один положительный момент - возможность совершить расчет кредитной карточкой с использованием мобильного банковского терминала.
Считаем, что к месту проанализировать детально - какими же характеристиками обладает такая опция, как доставка лекарственных препаратов.
Прежде всего требуется определить группу потребителей этой функции доставки. Это обычно загруженные профессионально работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая из-за разнообразных обстоятельств не в состоянии зайти в аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка лекарств, в силах значительно уменьшить время занятым потребителям, предоставляя возможность значительную его часть уделять личной жизни, контактам с родными, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное учреждение. Нужно отметить, что, с этой аптекой реально согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив задачи по принятию доставки и передаче стоимости заказа курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и оплатить.
Также мы зачастую сталкиваемся с ситуацией, когда доктор выписывает дорогой медикамент, которого просто нет в традиционной продаже, по причине того, что хранить его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его закупку у фармацевтических компаний отвлекаются деньги аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно приближается к концу. Естественно, что для розничной аптечной организации указанная проблема явно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу такого лекарственного средства через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит человеку уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности 2. Это обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, жизнь однозначно становится проще - в другой раз, когда возникнет задача приобрести медицинские препараты, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении записаны данные о пункте доставки, данные человека и прочая информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптечную организацию при повторном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им медикаменты, отсылают сформированный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка специалиста аптеки, помня, что имеется прошлый опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не останется без необходимого исполнения.
Функция по заказу и доставке медицинских препаратов сегодня существенно прогрессирует, обрастая оцененными для клиентов услугами.
В этой связи необходимо отметить, что, некоторые аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это совершается абсолютно безвозмездно, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптечные учреждения возлагают на себя заботу по розыску необходимого клиенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в рознице т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарства у поставщиков, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность о данном событии покупателя и согласует с ним часы и место доставки.
К месту заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением данных способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе ситуацию, когда работающие исключительно в розницу аптечные организации могут предоставить клиенту указанный набор крайне востребованных услуг. Как отмечалось выше, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством особых новаций, таких как системы самообслуживания, однако к месту будет сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение существующего количества розничных столов продаж. Также многим из покупателей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарства, какие-либо консультации сотрудника аптечной организации зачастую не нужны, т. К. Им нужен вполне конкретный медицинский препарат, бывает, что, ощутимо дорогой, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной продаже уже мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
