ГЕЛЕНВЕН гель д/ног 75мл

Аптечный маркетинг

Общаясь систематически с ощутимым числом потребителей, фармацевты аптечной организации отвечают на массу однотипных вопросов, дают консультации по однотипным недугам и приходят к выводам, что они преимущественно в курсе, что считают наиболее значимым пациенты. На практике оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты фармацевтов аптеки и пациентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Модели, которые представляются наиболее эффективными и привлекательными для провизоров аптечной организации, как правило, не увлекают потребителей аптечного учреждения.

Заранее составленные вопросы позволили узнать приоритеты пациентов.

Отличия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов на самом деле и что по указанному факту считают сотрудники аптечной организации.

Населению привлекательны такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные купоны, любые акционные мероприятия, подарки, гибкая система дисконта и прочее. Также требуется отметить, что многие из опрошенных не практикуют всемирную сеть для покупки лекарств, не выказывая доверия приведенному виду приобретения лекарственных препаратов. Нужно отметить, что в современном мире совершенно просто воспользоваться функцией заказа через интернет в Москве и иных более-менее развитых городах. Однако 7% потребителей осуществляют регулярные приобретения через всемирную паутину. В свою очередь сотрудники аптеки думают, что значение интернета должно быть гораздо распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать лекарственными средствами в реальности неограниченное количество граждан, располагающихся внутри ареола доставки. Также сотрудники аптеки расположены очень преувеличивать фактор рекламы в периодике и не придавать оставлять без должной оценки продуктивность обеспечения реализации.

Главенствующее место из списка безвозмездных дополнительных услуг все хором присвоили наличию возможности получить рекомендации провизора непосредственно в торговом зале аптеки. А вот такая услуга, как доставка аптечного ассортимента начинает расцениваться аптечными организациями и населением в качестве привлекательной лишь не столь давно. Эта тенденция устойчиво прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше розничных аптечных учреждений, где декларируется возможность доставки лекарств клиентам. Безусловно в таком случае мы говорим о лекарственных препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

В результате опроса работниками аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптечного учреждения потребителями.

Согласно мнению потребителей, не практикующих всемирную сеть для совершения всевозможных приобретений, самый определяющий фактор выбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, осуществление аптечным учреждением различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования отчетливо видно, что вышеобозначенная общность потребителей оценила как отрицательный пункт отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, стоит заметить, что нынешние занятые покупатели все большее место придают методам покупки, наиболее сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечного учреждения, дающим возможность без участия работника аптечной организации сделать заказ. Приведенная выше группа клиентов в то же время считает удобной возможность принять заказанный товар сразу в офис или на дом, при этом как еще один положительный фактор - возможность провести оплату кредитной карточкой с применением мобильного банковского терминала.

Полагаем, что самое время рассмотреть в деталях - какими же отличительными преимуществами обладает такая функция, как доставка медицинских препаратов.

Сначала требуется выявить целевых покупателей такой опции доставки. Это по опыту загруженные на работе служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая из-за большого количества сложностей не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах значительно сэкономить время занятым потребителям, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой реально договориться зачастую в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное заведение. Полезно заметить, что, с этой аптекой возможно установить удобное для вас время доставки, поручив заботы по принятию доставки и платеже курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Нужно заметить также, что мы зачастую сталкиваемся со случаем, когда специалист назначает редкий медицинский препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у поставщиков тратятся деньги аптеки, а медицинский препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки указанная ситуация абсолютно неприемлема. В этом случае опция по заказу этого лекарственного препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 визит в аптечное учреждение, а в реальности 2. Такое обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для пациентов, однажды воспользовавшихся функцией доставки, покупка препаратов явно становится проще - в другой раз, когда возникнет необходимость приобрести лекарства, многие просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. Нужно заметить, что в аптечном учреждении хранятся сведения о месте доставки, телефоны покупателя и дополнительная информация, и ее нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им препараты, направляют свой заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка фармацевта аптеки, понимая, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов за последние годы резко развивается, сопровождаясь оцененными для потребителей опциями.

В этой связи к месту отметить, что, многие аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости купить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря значительные хлопотные процедуры на себя. Все это делается как правило без дополнительной оплаты, а для клиента становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптечные организации возлагают на себя задачу по розыску нужного покупателю лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в реализации так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарства у фармкомпаний, сотрудник аптечной организации ставит в известность о данном событии клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.

Требуется указать, что доставка препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, проводится с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как работающие исключительно в розницу аптечные организации имеют возможность организовать клиенту похожий набор крайне полезных услуг. Как указывалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, между тем вынуждены заметить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и установка новых розничных касс продаж. Кроме того, многим из людей, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации специалиста аптеки по большому счету не нужны, так как им нужен вполне определенный лекарственный препарат, зачастую, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной реализации теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.