АЛЕРАНА N60 таб.(День/Ночь)

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог систематически с огромным числом людей, провизоры аптеки отвечают на десятки одних и тех же вопросов, проводят консультации по схожим проблемам и приходят к заключениям, что они по большей части в курсе, что считают самым значимым пациенты. На практике оказалось, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Мнения работников аптечной организации и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не похожи. Способы, которые кажутся более выигрышными и привлекательными для работников аптечной организации, часто не интересуют потребителей аптечной организации.

Заблаговременно сформированные анкеты поспособствовали разузнать мнение пациентов.

Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей реально и что по этому вопросу считают сотрудники аптечной организации.

Клиентам по душе такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, любые акции, презенты, бонусная система скидок и т. Д.. При этом нужно упомянуть, что большая часть граждан не используют всемирную паутину для покупки медицинских препаратов, не особо доверяя указанному виду покупки лекарственных средств. В действительности сейчас абсолютно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и иных более-менее больших населенных пунктах. Но лишь 7 процентов людей делают регулярные приобретения через всемирную паутину. Необходимо отметить, что провизоры аптечного учреждения отмечают, что значение всемирной сети могло бы быть ощутимо больше, поскольку это помогает избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать аптечными препаратами практически не имеющее ограничений число клиентов, расположенных внутри ареола доставки. Кроме того, провизоры аптечной организации могут чрезмерно преувеличивать целесообразность рекламы в СМИ и недооценивать результативность обеспечения реализации.

Приоритетное место из списка безвозмездных аддитивных услуг все большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить советы провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка аптечного ассортимента стала расцениваться аптеками и клиентами в качестве нужной лишь не столь давно. Вышеуказанная тенденция уверенно увеличивается, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее количество обычных аптечных учреждений, в которых предусмотрена процедура доставки лекарственных средств клиентам. Конечно в этом случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не требуется предоставление рецепта.

В ходе анализа специалистами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации людьми.

С точки зрения покупателей, не практикующих интернет для совершения разных приобретений, самый важный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптекой широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов исследования отчетливо видно, что обозначенная группа потребителей указала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо отметить, что нынешние деловые люди все более приоритетное место отдают способам покупки, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптеки, позволяющим без участия фармацевта аптеки сделать заказ. Приведенная выше категория клиентов также полагает привлекательной возможность получить заказанный товар непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать оплату банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.

Полагаем, что не лишним будет привести в деталях - какими же особенностями обладает такая функция, как доставка лекарств.

Сначала необходимо выявить социальный слой пациентов этой функции доставки. Это как правило загруженные на службе сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа населения, которая из-за разнообразных факторов не способна посетить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка лекарственных препаратов, может значительно оптимизировать временные затраты занятым потребителям, позволяя весомую его долю уделять личной жизни, контактам с приятелями, спорту, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой обеспечена данная услуга, возможно договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Также, с данной аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив заботы по получению заказа и оплате курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Помимо того, мы в ряде случаев сталкиваемся со случаем, когда доктор прописывает дорогой лекарственный препарат, а его часто нет в обычной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у поставщиков отвлекаются оборотные активы аптечного учреждения, а медикамент может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации такая проблема абсолютно не нужна. В этом случае опция по заказу этого препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптеку, а в реальности 2. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для клиентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарственных препаратов однозначно становится легче - в иной раз, когда появится необходимость приобрести препараты, многие зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении записаны данные о пункте доставки, сведения человека и другая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, подбирают необходимые им позиции, отправляют свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка специалиста аптеки, помня, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не останется проигнорированным.

Услуга по заказу и доставке препаратов за последние годы стремительно растет, обрастая приятными для покупателей услугами.

В этой связи нужно отметить, что, многие аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется совершенно без дополнительной оплаты, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.

Часто аптечные организации возлагают на себя задачу по нахождению нужного клиенту медикамента, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого медикамента у фармкомпаний, работник аптечной организации извещает о данном событии пациента и определяет с ним время и место доставки.

Необходимо указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением указанных условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые передаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, в офис.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно "с прилавка" аптеки изыщут возможность организовать покупателю данный сервис. Как отмечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет нестандартных новаций, таких как терминалы самообслуживания, но нужно заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и создание новых розничных постов реализации. При этом многим из клиентов, которым доктора назначили курсовой прием препарата, какие-либо рекомендации сотрудника аптеки практически никогда не нужны, т. К. Им требуется определенный лекарственный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.