Аптечный маркетинг
Сталкиваясь ежедневно с тысячами клиентов, работники аптечной организации отвечают на массу похожих вопросов, дают консультации по сходным болезням и полагают, что они по определению знают, что предпочитают покупатели. В реальности оказывается, что это далеко от истинного положения вещей.
Приоритеты сотрудников аптечного учреждения и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Модели, которые предполагаются наиболее эффективными и удачными для специалистов аптечной организации, нередко не увлекают клиентов аптечного учреждения.
Специально сформированные опросники поспособствовали разузнать предпочтения посетителей.
Противоречия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей реально и что по вышеприведенному обстоятельству думают специалисты аптечного учреждения.
Покупателям предпочтительны такие опции, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карточки, различные акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и прочее. Также требуется отметить, что большинство людей не применяют интернет-заказ для приобретения медицинских препаратов, не доверяя приведенному варианту покупки лекарственных средств. Нужно заметить, что сегодня абсолютно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее развитых городах. Тем не менее, только 7% опрошенных совершают свои покупки через всемирную паутину. Примечательно, что работники аптечного учреждения отмечают, что роль интернета может быть гораздо распространеннее, т. К. Это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной закрепленности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений количество населения, находящихся внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, фармацевты аптечной организации расположены чрезмерно преувеличивать роль рекламы в интернете и недооценивать фактор поощрения продаж.
Приоритетное место из перечня безвозмездных дополнительных опций все единогласно отдали предоставляемой возможности получить советы провизора прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарственных средств начинает оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве значимой только лишь недавно. Такая тенденция серьезно упрочняется, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, в которых декларируется опция доставки лекарственных средств потребителям. Конечно в рассмотренном случае корректно говорить о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.
По результатам анализа работниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации людьми.
С точки зрения потребителей, не использующих интернет для осуществления всевозможных покупок, самый приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптекой различных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования явно определяется, что вышеприведенная общность людей обозначила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо упомянуть, что нынешние занятые потребители все большее место отдают методам покупки, значительно экономящим им ограниченное время, таким как наличие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия провизора аптечной организации собрать покупку. Такая категория граждан в то же время считает привлекательной возможность принять свой заказ сразу на работу или домой, а также как еще один положительный фактор - возможность осуществить расчет банковской картой с применением мобильного банковского устройства.
Считаем, что к месту проанализировать подробно - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.
Как минимум требуется очертить целевых потребителей этой функции доставки. Это обычно занятые на работе сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля людей, которая из-за значительного количества сложностей не имеет возможности придти в аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах явно оптимизировать затраты по времени занятым потребителям, позволяя ощутимую его часть посвящать личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться как правило в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Полезно заметить, что, с такой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив заботы по принятию заказа и оплате курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать деньги.
Также мы нередко сталкиваемся с проблемой, когда врач назначает дорогой медицинский препарат, которого часто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у дистрибьюторов отвлекаются деньги аптечной организации, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки такая проблема совершенно не нужна. В этом случае опция по заказу этого лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит покупателю уже не один поход в аптечное учреждение, а в реальности 2. Данное обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится проще - в иной раз, если возникнет потребность купить лекарственные препараты, многие зачастую звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении учтены данные о пункте доставки, контактные данные человека и дополнительная информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им лекарственные препараты, направляют заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, помня, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке медикаментов сегодня резко расширяется, обрастая приятными для потребителей опциями.
Например, некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это совершается совершенно безвозмездно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию по розыску нужного покупателю медицинского препарата, которого в данный момент нет в продаже поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарства у фармацевтических компаний, фармацевт аптеки ставит в известность об этом клиента и согласует с ним время и пункт доставки.
Требуется указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением указанных условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие только в розницу аптеки изыщут возможность организовать потребителю аналогичный набор удобных функций. Как замечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет нестандартных нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно сказать, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных столов реализации. Кроме того, подавляющему большинству людей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием препарата, дополнительные консультации провизора аптечного учреждения зачастую не требуются, в силу того, что им необходим вполне конкретный препарат, часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке теперь мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
