Аптечный маркетинг
Взаимодействуя ежедневно с десятками потребителей, фармацевты аптечной организации отвечают на сотни однообразных вопросов, дают консультации по похожим болезням и решают, что они по определению обладают знанием по поводу того, что предпочитают пациенты. На практике оказывается, что это не совсем так.
Приоритеты сотрудников аптечной организации и покупателей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Способы, которые полагаются более эффективными и удачными для сотрудников аптечного учреждения, как правило, не привлекают пациентов аптечного учреждения.
Заранее разработанные опросники помогли установить мнение пациентов.
Различия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей действительно и что по вышеприведенному вопросу считают специалисты аптечного учреждения.
Людям стали приоритетными такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карты, разнообразные акции, подарки, накопительная система дисконта и т. Д.. Также нужно обозначить, что многие из граждан не используют всемирную паутину для покупки аптечного ассортимента, не выказывая сильного доверия вышеприведенному способу приобретения аптечных препаратов. В реальности сейчас совершенно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных развитых мегаполисах. Но лишь 7% людей производят свои покупки через всемирную сеть. При этом сотрудники аптеки считают, что значение всемирной сети могло бы быть существенно шире, поскольку это помогает оторваться от территориальной детерминированности аптеки и снабжать лекарственными средствами практически неограниченное количество граждан, проживающих внутри зоны досягаемости курьеров. Также специалисты аптеки предрасположены очень завышать продуктивность рекламы в периодике и недооценивать значительность стимулирования сбыта.
Главное место из перечня безвозмездных дополнительных опций все большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить советы специалиста в процессе покупки в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая функция, как доставка лекарственных препаратов начинает цениться аптечными организациями и людьми в качестве востребованной только лишь не так давно. Указанная тенденция серьезно возрастает, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все большее число обычных аптечных учреждений, у которых присутствует процедура доставки аптечных препаратов клиентам. Конечно в вышеуказанном случае корректно говорить о лекарственных средствах, для которых не обязательно предъявление рецепта.
В результате анкетирования специалистами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения людьми.
Согласно выбору покупателей, не практикующих интернет-пространство для проведения разнообразных покупок, самый главный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптекой широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования явно определяется, что данная категория покупателей отметила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту упомянуть, что современные занятые покупатели все более приоритетное предпочтение придают формам покупки, значительно сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, позволяющим самостоятельно работника аптечной организации сформировать заказ. Вышеобозначенная группа потребителей в то же время считает плюсом возможность получить свою покупку напрямую в офис или на дом, при этом как еще один положительный момент - возможность провести оплату банковской карточкой с применением переносного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет разобраться детально - какими же отличительными удобствами обладает такая возможность, как доставка аптечных препаратов.
Сначала требуется определить ареол пациентов этой возможности доставки. Это преимущественно занятые профессионально сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть населения, которая в силу разных условий не способна навестить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарств, может эффективно оптимизировать затраты по времени занятым покупателям, позволяя значительную его долю уделять личной жизни, общению с знакомыми, фитнесу, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться практически в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с этой аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, вручив действия по получению заказа и платеже курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.
Нужно заметить также, что мы в ряде случаев соприкасаемся с вариантом, когда доктор прописывает курсовой медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются деньги аптечного учреждения, а лекарство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Можно понять, что для розничной аптечной организации эта ситуация совершенно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу указанного лекарственного препарата через сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит человеку уже не разовый визит в аптеку, а реально 2. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, жизнь однозначно становится легче - в следующий раз, если появится задача приобрести лекарства, многие просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. При этом в аптечной организации хранятся данные о месте доставки, координаты пациента и прочая информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках браузера, подбирают необходимые им препараты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка фармацевта аптеки, помня, что в наличии определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.
Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов сегодня существенно растет, обрастая оцененными для потребителей опциями.
В этой связи требуется отметить, что, многие аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это предоставляется как правило безвозмездно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптечные организации возлагают на себя задачу по поиску нужного человеку лекарственного средства, которого в текущий момент нет в продаже в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медицинского препарата у фармацевтических компаний, провизор аптечного учреждения ставит в известность об этом клиента и согласует с ним время и пункт доставки.
К месту заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы транспортировки и хранения, производится с соблюдением таких условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.
Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно "с прилавка" аптечные учреждения будут иметь возможность предоставить человеку данный сервис. Как указывалось выше, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда нововведений, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены сказать, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и увеличение существующего числа розничных касс реализации. Причем многим из посетителей, которым врачи прописали курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации провизора аптечного учреждения практически никогда не требуются, т. К. Им необходим определенный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной продаже уже мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
