РЕКИЦЕН-РД 100г

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя периодически с огромным числом посетителей, фармацевты аптеки отвечают на десятки одних и тех же вопросов, дают консультации по схожим недугам и начинают полагать, что они преимущественно знают, что хотят пациенты. В реальности получается, что это немного не соответствует действительности.

Позиции фармацевтов аптеки и покупателей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций очень часто не схожи. Методы, которые полагаются самыми рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптеки, практически всегда не интересуют клиентов аптечной организации.

Заблаговременно разработанные тесты помогли выяснить ожидания потребителей.

Различия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей реально и что по приведенному поводу считают работники аптечной организации.

Гражданам интересны такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, разнообразные акции, бонусы, продуманная система дисконта и прочее. Здесь нужно обозначить, что большинство потребителей не практикуют заказ на сайте для приобретения медикаментов, не выказывая доверия указанному виду покупки медикаментов. Необходимо отметить, что сегодня совершенно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных крупных мегаполисах. Но только 7 процентов людей осуществляют их покупки через интернет. Нужно заметить, что провизоры аптеки думают, что применение всемирной паутины могло бы быть гораздо шире, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать медикаментами практически не имеющее ограничений число клиентов, расположенных внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, специалисты аптеки расположены сильно завышать роль рекламы в средствах массовой информации и не придавать важного значения эффективность обеспечения сбыта.

Первое место из перечня бесплатных аддитивных услуг подавляющее число единогласно отдали организации возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в помещении аптеки. А вот такая услуга, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптеками и населением в качестве значимой только недавно. Такая тенденция серьезно растет, и на обычном розничном фармрынке появляется все большее число стационарных аптечных учреждений, где имеется процедура доставки медикаментов населению. Само собой, что в этом случае корректно говорить о медикаментах безрецептурного отпуска.

В результате анкетирования специалистами аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптечного учреждения гражданами.

С точки зрения потребителей, не практикующих интернет для совершения любых заказов, наиболее значительный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования отчетливо заметно, что указанная выше группа клиентов расценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту обозначить, что современные деловые люди все более значимое место придают формам покупки, максимально экономящим им необходимое для иных целей время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптеки, дающим возможность без участия специалиста аптеки собрать покупку. Вышеуказанная общность клиентов также полагает плюсом возможность принять свою покупку напрямую в офис или на дом, при этом как еще один положительный фактор - возможность совершить расчет банковской картой с использованием мобильного банковского устройства.

Думаем, что самое время разобраться в деталях - какими же плюсами обладает такая возможность, как доставка лекарственных средств.

Прежде всего необходимо установить общество потребителей этой опции доставки. Это преимущественно загруженные профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа населения, которая из-за разнообразных факторов не имеет возможности посетить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка медикаментов, способна существенно оптимизировать затраты по времени занятым людям, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, встречам с родственниками, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой можно договориться практически в любое удобное место - на дом, в офис, в стационар. Кроме того, с такой аптекой возможно согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив мероприятия по получению доставки и передаче денег курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке в офис. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Помимо того, мы в ряде случаев соприкасаемся со случаем, когда доктор прописывает курсовой медикамент, которого часто нет в обычной продаже, в силу того, что хранить его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его покупку у поставщиков тратятся оборотные активы аптечного учреждения, а препарат может стать мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации такая проблема явно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу такого препарата через сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит покупателю уже не один визит в аптеку, а реально два. Это обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится проще - в другой раз, когда возникнет необходимость купить лекарственные средства, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении записаны данные о пункте доставки, сведения человека и прочая информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который запомнен в закладках браузера, выбирают нужные им лекарственные средства, отправляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка оператора аптеки, помня, что имеется предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется проигнорированным.

Опция по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время стремительно прогрессирует, обрастая оцененными для потребителей опциями.

К примеру, часто аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптеки становятся реально помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это совершается абсолютно бесплатно, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Многие аптечные организации принимают на себя заботу по нахождению требующегося человеку лекарства, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медицинского препарата у фармкомпаний, работник аптечной организации ставит в известность о данном событии человека и определяет с ним время и пункт доставки.

Нужно сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением данных способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как функционирующие обычно в розницу аптечные организации могут предоставить покупателю вышеуказанный набор прогрессивных услуг. Как отмечалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных нововведений, таких как системы самообслуживания, между тем вынуждены заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и установка новых розничных постов продаж. При этом большинству потребителей, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные рекомендации сотрудника аптечной организации зачастую не требуются, поскольку им необходим вполне определенный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.