Аптечный маркетинг
Общаясь периодически с десятками потребителей, провизоры аптечного учреждения отвечают на сотни одинаковых вопросов, оказывают консультации по однотипным недугам и полагают, что они всегда обладают знанием по поводу того, что считают наиболее приоритетным пациенты. В реальной плоскости оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Приоритеты провизоров аптечной организации и посетителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций достаточно часто не одинаковы. Приемы, которые предполагаются наиболее результативными и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, практически всегда не увлекают клиентов аптечного учреждения.
Предварительно составленные вопросы помогли выяснить ожидания покупателей.
Отличия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для клиентов в реальности действительности и что по этому поводу считают фармацевты аптечного учреждения.
Людям привлекательны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, разносторонние акционные мероприятия, презенты, гибкая система дисконта и т. П.. Тут можно отметить, что подавляющее количество людей не используют всемирную паутину для приобретения медикаментов, не относясь с доверием данному варианту покупки лекарств. Необходимо заметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее крупных мегаполисах. При этом только 7 процентов опрошенных производят как правило приобретения через сайты аптек. Тогда как провизоры аптечного учреждения отмечают, что значение всемирной паутины может быть гораздо распространеннее, в силу того, что это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной закрепленности аптечной организации и снабжать медикаментами на самом деле не имеющее ограничений количество клиентов, расположенных в периметре зоны досягаемости курьеров. Нужно упомянуть, что также работники аптечной организации могут чрезмерно преувеличивать результативность рекламы в периодике и недооценивать роль стимулирования сбыта.
Первое место из перечня безвозмездных аддитивных услуг подавляющее число большинством голосов отдали наличию возможности получить консультацию специалиста в ходе приобретения в торговом зале аптечной организации. А вот такая функция, как доставка медицинских препаратов начинает цениться аптеками и населением в качестве удобной только не столь давно. Вышеприведенная тенденция уверенно укрепляется, и на традиционном "прилавочном" фармрынке становится все большее количество обычных аптечных учреждений, у которых декларируется функция доставки медицинских препаратов людям. Само собой, что в этом случае необходимо говорить о лекарственных средствах, для которых не обязательно предоставление рецепта.
В ходе исследования фармацевтами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на выбор той или иной аптеки покупателями.
С точки зрения покупателей, не практикующих интернет для осуществления различных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптекой широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования четко усматривается, что вышеобозначенная группа клиентов расценила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, стоит уточнить, что современные деловые люди все большее место придают методам покупки, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия фармацевта аптечной организации совершить покупку. Обозначенная категория людей в то же время полагает удобной возможность получить заказанный товар непосредственно по месту работы или домой, при этом как еще один плюс - возможность совершить оплату кредитной картой с применением мобильного банковского терминала.
Уверены, что самое время указать в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего полезно установить целевых пациентов этой опции доставки. Это в основном загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория населения, которая под влиянием различных причин не имеет возможности посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка медикаментов, в силах сильно сэкономить затраты по времени занятым категориям граждан, обеспечивая значительную его долю посвящать личной жизни, встречам с друзьями, спорту, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой присутствует такая услуга, вполне реально договориться практически в любое подходящее место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой можно установить приемлемое для вас время доставки, вручив заботы по принятию доставки и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.
Помимо того, мы нередко встречаемся со случаем, когда доктор рекомендует мало распространенный медикамент, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его приобретение у дистрибьюторов расходуются оборотные активы аптеки, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации эта проблема совершенно не нужна. Тогда услуга по заказу этого лекарства через сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит человеку уже не один поход в аптеку, а в действительности два. Такое обстоятельство исключительно ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, существование сразу становится легче - в иной раз, когда возникнет задача приобрести лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и делают заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации хранятся данные о месте доставки, координаты потребителя и другая информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптечную организацию при повторном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, выбирают требующиеся им медицинские препараты, отправляют свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка специалиста аптечного учреждения, понимая, что имеется определенный опыт покупок в данной аптеке и их заказ не останется проигнорированным.
Опция по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года резко прогрессирует, сопровождаясь востребованными для пациентов опциями.
Например, часто аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается вполне безвозмездно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Многие аптечные учреждения берут на себя функцию по поиску необходимого пациенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого медикамента у фармкомпаний, специалист аптечной организации извещает о данном событии покупателя и согласует с ним время и место доставки.
Необходимо отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением этих режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые передаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как ориентированные только в розницу аптечные учреждения смогут предоставить пациенту такой сервис. Как приводилось ранее, упрочнение только розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых новаций, таких как терминалы самообслуживания, но требуется отметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных постов продаж. Кроме того, многим из пациентов, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации специалиста аптечной организации по большому счету не требуются, поскольку им необходим конкретный препарат, часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже в наши дни мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
