Аптечный маркетинг
Взаимодействуя периодически с сотнями посетителей, провизоры аптечной организации отвечают на много схожих вопросов, дают консультации по однотипным заболеваниям и полагают, что они преимущественно в курсе, что хотят потребители. В действительности оказалось, что это далеко от действительности.
Мнения работников аптеки и пациентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций как правило не совпадают. Модели, которые представляются более выигрышными и привлекательными для провизоров аптечной организации, практически всегда не увлекают потребителей аптеки.
Предварительно сформированные вопросы поспособствовали понять точку зрения клиентов.
Разница в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей реально и что по вышеуказанному вопросу думают провизоры аптечного учреждения.
Покупателям привлекательны такие опции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, различные акционные мероприятия, подарки, продуманная система скидок и так далее. Тут нужно обозначить, что большая часть населения не практикуют интернет для покупки медицинских препаратов, не относясь с доверием данному способу приобретения лекарственных препаратов. Но ведь в наши дни совершенно не сложно воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее развитых городах. Тем не менее, только 7 процентов граждан осуществляют как правило покупки через всемирную паутину. Тогда как работники аптечной организации полагают, что значение интернета может быть значительно распространеннее, т. К. Это помогает избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать аптечными препаратами в реальности не имеющее ограничений число людей, расположенных в периметре зоны работы. Нужно заметить, что также специалисты аптечной организации расположены сильно преувеличивать роль рекламы в печатных изданиях и недооценивать целесообразность стимулирования реализации.
Первое место из состава бесплатных дополнительных услуг подавляющее количество единогласно отдали организации возможности получить консультацию провизора непосредственно в торговом зале аптеки. Необходимо отметить, что такая опция, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптечными учреждениями и покупателями в качестве необходимой только недавно. Приведенная тенденция стремительно прогрессирует, и на традиционном розничном фармрынке появляется все больше розничных аптек, где организована функция доставки лекарственных препаратов гражданам. Безусловно в указанном случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.
В ходе исследования работниками аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения населением.
С точки зрения граждан, не практикующих интернет-пространство для проведения любых заказов, наиболее предпочтительный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов исследования отчетливо усматривается, что указанная группа клиентов оценила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, стоит заметить, что современные деловые потребители все более значимое предпочтение отдают формам приобретения, максимально экономящим им необходимое для иных целей время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия сотрудника аптеки сделать покупку. Такая общность потребителей также считает преимуществом возможность получить заказанный товар непосредственно по месту работы или домой, при этом как еще один положительный фактор - возможность сделать оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Считаем, что самое время проанализировать подробно - какими же характеристиками обладает такая услуга, как доставка медицинских препаратов.
Прежде всего необходимо определить ареол потребителей такой услуги доставки. Это обычно занятые на службе работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть населения, которая под влиянием разных условий не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарств, в силах сильно сократить затраты по времени занятым категориям граждан, предоставляя возможность значительную его долю уделять личной жизни, контактам с приятелями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой существует такая опция, возможно договориться зачастую в любое подходящее место - домой, на работу, в стационар. Полезно отметить, что, с такой аптекой можно обсудить определенное время доставки, поручив действия по получению доставки и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы бывает сталкиваемся со случаем, когда специалист рекомендует курсовой медицинский препарат, а его просто нет в розничной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у фармкомпаний тратятся оборотные активы аптеки, а медикамент может стать невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации данная ситуация явно неприемлема. В этом случае услуга по заказу данного препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит человеку уже не 1 визит в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Указанное обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится легче - в другой раз, если появится задача приобрести медицинские препараты, многие просто звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Стоит заметить, что в аптеке записаны сведения о пункте доставки, данные покупателя и дополнительная информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им лекарственные средства, отсылают свой заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка работника аптечной организации, помня, что есть прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без надлежащего исполнения.
Возможность по заказу и доставке лекарственных средств за прошедшие два-три года резко расширяется, сопровождаясь полезными для пациентов опциями.
Например, некоторые аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости доставить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные процедуры на себя. Все это совершается как правило без дополнительной оплаты, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.
Часто аптечные организации берут на себя задачу по нахождению требующегося покупателю медикамента, которого в настоящий момент нет в реализации в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медикамента у фармацевтических компаний, сотрудник аптеки извещает о данном факте клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перемещения и хранения, проводится с соблюдением таких режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой ориентированные исключительно "с прилавка" аптечные учреждения могут гарантировать клиенту вышеуказанный набор удобных функций. Как указывалось выше, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет особых новаций, таких как системы самообслуживания, однако к месту будет отметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных касс реализации. В то же время большинству покупателей, которым специалисты прописали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации провизора аптечного учреждения почти всегда не нужны, так как им требуется вполне определенный медицинский препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке уже почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
