Аптечный маркетинг
Вступая в диалог систематически с сотнями потребителей, работники аптечного учреждения отвечают на тысячи одинаковых вопросов, предоставляют консультации по однотипным недомоганиям и полагают, что они всегда знают, что ждут покупатели. В практической жизни оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Мнения провизоров аптеки и пациентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Приемы, которые кажутся самыми результативными и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, очень часто не увлекают пациентов аптечной организации.
Профессионально придуманные вопросы поспособствовали понять мнение покупателей.
Отличия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации предпочтительны для посетителей на практике и что по такому поводу полагают специалисты аптечной организации.
Клиентам интересны такие пункты, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карты, широкие акционные мероприятия, подарки, накопительная система дисконта и т. П.. Здесь можно заметить, что многие из граждан не используют заказ на сайте для приобретения лекарственных препаратов, не относясь с доверием вышеуказанному варианту приобретения аптечного ассортимента. Необходимо заметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных развитых городах. При этом 7 процентов потребителей совершают свои приобретения через сайты аптек. Нужно отметить, что фармацевты аптечного учреждения убеждены, что применение всемирной сети должно быть значительно распространеннее, так как это позволяет избавиться от территориальной расположенности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений количество людей, находящихся в пределах ареола работы. Также фармацевты аптеки предрасположены чрезмерно преувеличивать продуктивность рекламы в печатных изданиях и недооценивать результативность развития продаж.
Приоритетное место из состава бесплатных аддитивных опций все единогласно отдали организации возможности получить консультацию фармацевта непосредственно в помещении аптечной организации. Нужно отметить, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов стала расцениваться аптеками и клиентами в качестве главной всего лишь не столь давно. Приведенная тенденция стремительно растет, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше обычных аптечных организаций, у которых налажена услуга доставки лекарств людям. Конечно в рассмотренном случае речь идет о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В ходе исследования работниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптеки гражданами.
С точки зрения покупателей, не использующих всемирную паутину для осуществления разных заказов, наиболее главный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также дисконты, проведение аптекой широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования отчетливо определяется, что эта категория клиентов указала как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, люди преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту заметить, что современные деловые люди все большее место придают методам приобретения, значительно экономящим им драгоценное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно работника аптечного учреждения собрать заказ. Вышеприведенная группа людей в то же время полагает плюсом возможность принять свой заказ напрямую на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность сделать оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.
Считаем, что к месту указать детально - какими же отличительными преимуществами обладает такая позиция, как доставка медикаментов.
Сначала требуется ограничить круг клиентов этой услуги доставки. Это по большей части занятые на работе люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория людей, которая из-за разнообразных причин не может посетить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка лекарственных средств, способна сильно уменьшить время занятым категориям покупателей, обеспечивая весомую его часть посвящать личной жизни, общению с знакомыми, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое конкретное место - на дом, в офис, в стационар. Кроме того, с такой аптекой реально согласовать определенное время доставки, доверив мероприятия по получению заказа и платеже курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Нужно заметить также, что мы зачастую сталкиваемся со случаем, когда доктор назначает курсовой медикамент, которого часто нет в обычной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются деньги аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптеки указанная ситуация совершенно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу указанного медицинского препарата через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит пациенту уже не разовый поход в аптеку, а на самом деле два. Это обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для людей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится легче - в следующий раз, когда появится потребность приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, контактные данные человека и другая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им медикаменты, отсылают свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка специалиста аптечной организации, понимая, что имеется определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года резко прогрессирует, сопровождаясь оцененными для пациентов опциями.
К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается практически всегда бесплатно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя задачу по нахождению требующегося потребителю медикамента, которого в настоящий момент нет в аптеках т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у поставщиков, работник аптечного учреждения извещает о данном факте потребителя и согласует с ним часы и место доставки.
Необходимо заметить, что доставка препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, делается с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.
Крайне трудно представить себе как работающие традиционно в розницу аптечные учреждения изыщут возможность предоставить потребителю данный сервис. Как замечалось ранее, упрочнение только розничного аптечного дела может быть получено посредством некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, но к месту будет заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося количества розничных постов продаж. Также многим из посетителей, которым специалисты назначили курсовой прием препарата, повторные консультации работника аптечного учреждения практически никогда не требуются, в силу того, что им необходим вполне конкретный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
