Аптечный маркетинг
Вступая в диалог каждый день с большим числом пациентов, провизоры аптечного учреждения отвечают на десятки схожих вопросов, дают консультации по одним и тем же болезням и думают, что они преимущественно знают, что предпочитают пациенты. На практике оказывается, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения работников аптеки и пациентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций часто не одинаковы. Модели, которые представляются наиболее лучшими и удачными для сотрудников аптечной организации, совершенно не увлекают потребителей аптечного учреждения.
Предварительно сделанные тесты поспособствовали понять ожидания посетителей.
Противоречия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов в реальности действительности и что по этому обстоятельству считают работники аптечного учреждения.
Потребителям предпочтительны такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карты, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, продуманная система скидок и т. П.. При этом к месту учесть, что большая часть потребителей не используют всемирную сеть для приобретения лекарств, не доверяя вышеприведенному виду приобретения медицинских препаратов. На самом деле сегодня абсолютно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и иных развитых городах. Но 7% опрошенных делают свои приобретения через всемирную паутину. Нужно заметить, что работники аптечной организации думают, что применение интернета могло бы быть существенно шире, так как это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечной организации и обеспечивать лекарствами реально не имеющее ограничений число покупателей, находящихся внутри территории доставки. Кроме того, фармацевты аптеки склонны сильно преувеличивать значительность рекламы в интернете и не придавать необходимого внимания необходимость обеспечения реализации.
Главенствующее место из списка бесплатных дополнительных опций подавляющее количество единогласно отдали организации возможности получить рекомендации врача прямо в торговом зале аптеки. А вот такая опция, как доставка аптечного ассортимента стала расцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве удобной лишь недавно. Вышеуказанная тенденция стремительными темпами возрастает, и на обычном розничном фармрынке становится все больше и больше розничных аптечных организаций, в которых декларируется возможность доставки лекарств клиентам. Безусловно в вышеприведенном случае речь идет о лекарствах безрецептурного отпуска.
По завершению анализа сотрудниками аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно мнению покупателей, не практикующих всемирную паутину для проведения любых покупок, наиболее определяющий фактор выбора - шаговая расположенность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечной организацией широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования явно усматривается, что вышеобозначенная общность граждан оценила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, необходимо упомянуть, что современные занятые люди все большее место придают формам приобретения, максимально экономящим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптеки, способствующим самостоятельно провизора аптечного учреждения сделать заказ. Вышеуказанная группа граждан в то же время считает востребованной возможность принять свой заказ сразу в офис или на дом, а также как еще один положительный пункт - возможность сделать расчет кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.
Уверены, что к месту рассмотреть в деталях - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.
Для начала уместно очертить общество покупателей указанной функции доставки. Это в основном востребованные на работе люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория людей, которая под грузом различных обстоятельств не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, способна значительно сэкономить затраты по времени занятым покупателям, позволяя значительную его долю уделять личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой реально договориться практически в любое конкретное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Необходимо заметить, что, с этой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, поручив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.
Помимо того, мы нередко сталкиваемся с ситуацией, когда врач прописывает редкий медицинский препарат, а его просто нет в обычной продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у фармацевтических компаний тратятся денежные средства аптечной организации, а лекарственное средство может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптеки указанная проблема явно не нужна. В этом случае услуга по заказу этого медикамента через сайт аптеки с организацией доставки экономит потребителю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности два. Указанное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, если появится задача купить медикаменты, многие зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, данные пациента и другая информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при последующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который сохранен в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им медицинские препараты, направляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка сотрудника аптечного учреждения, осознавая, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Возможность по заказу и доставке лекарственных средств сегодня резко развивается, сопровождаясь оцененными для людей опциями.
В этой связи нужно отметить, что, часто аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается вполне без дополнительной оплаты, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные организации берут на себя задачу по розыску необходимого человеку лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в реализации в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медикамента у поставщиков, специалист аптечной организации ставит в известность об этом пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.
Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения имеют возможность обеспечить покупателю указанный сервис. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно заметить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. Также подавляющему большинству людей, которым доктора прописали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо рекомендации работника аптеки на самом деле не требуются, поскольку им требуется конкретный препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
