Аптечный маркетинг
Контактируя систематически с десятками потребителей, специалисты аптеки дают ответы на массу однотипных вопросов, предоставляют консультации по однотипным заболеваниям и решают, что они всегда обладают информацией относительно того, что считают наиболее приоритетным потребители. На самом деле оказывается, что это далеко от истинного положения вещей.
Мнения специалистов аптеки и пациентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не одинаковы. Способы, которые полагаются самыми выигрышными и привлекательными для работников аптеки, нередко не привлекают покупателей аптечного учреждения.
Предварительно разработанные опросники позволили разузнать ожидания клиентов.
Противоречия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для потребителей реально и что по данному факту считают фармацевты аптечной организации.
Гражданам приоритетны такие пункты, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, различные акции, подарки, накопительная система дисконта и прочее. Также требуется учесть, что подавляющее большинство потребителей не практикуют возможности интернета для покупки аптечных препаратов, не особо доверяя приведенному варианту приобретения медицинских препаратов. Но ведь сейчас абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих больших городах. Но только 7 процентов граждан проводят регулярные покупки через всемирную сеть. Необходимо заметить, что специалисты аптечного учреждения считают, что применение всемирной паутины может быть ощутимо больше, т. К. Это помогает оторваться от территориальной закрепленности аптечной организации и обеспечивать аптечными препаратами реально не имеющее ограничений число населения, расположенных в периметре территории досягаемости курьеров. Также специалисты аптечного учреждения склонны чрезмерно преувеличивать целесообразность рекламы в интернете и недооценивать продуктивность стимулирования продаж.
Главенствующее место из перечня бесплатных дополнительных функций все однозначно присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта прямо в торговом зале аптеки. Нужно отметить, что такая возможность, как доставка лекарств стала оцениваться аптечными учреждениями и гражданами в качестве приоритетной только недавно. Вышеуказанная тенденция стремительно прогрессирует, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все больше розничных аптечных организаций, где присутствует возможность доставки лекарств населению. Безусловно в таком случае речь идет о медикаментах, для которых не требуется предъявление рецепта.
В результате анализа сотрудниками аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.
С точки зрения клиентов, не использующих интернет-пространство для осуществления любых покупок, самый приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечной организацией различных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования явно заметно, что эта общность потребителей указала как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, необходимо упомянуть, что нынешние занятые люди все более значимое место придают способам покупки, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим без участия сотрудника аптечной организации собрать покупку. Вышеобозначенная категория клиентов также считает востребованной возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.
Уверены, что к месту рассмотреть в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая опция, как доставка медикаментов.
Для начала необходимо ограничить общество потребителей этой услуги доставки. Это по опыту загруженные на службе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая под грузом различных причин не имеет возможности посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах явно оптимизировать затраты по времени занятым потребителям, обеспечивая весомую его долю уделять личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться как правило в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Кроме того, с данной аптекой возможно установить определенное время доставки, поручив задачи по получению заказа и передаче стоимости заказа курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы забираете доставленный заказ, когда поедете из офиса и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Также мы в ряде случаев соприкасаемся с ситуацией, когда специалист прописывает дорогой медикамент, которого просто нет в розничной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его покупку у поставщиков отвлекаются оборотные активы аптечного учреждения, а лекарственное средство может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Можно понять, что для розничной аптеки такая проблема совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит покупателю уже не разовый визит в аптечную организацию, а в действительности два. Такое обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для людей, однажды воспользовавшихся функцией доставки, покупка медицинских препаратов однозначно становится проще - в другой раз, если появится необходимость приобрести лекарственные средства, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптечном учреждении учтены сведения о месте доставки, сведения пациента и иная информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им лекарственные препараты, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка фармацевта аптечной организации, понимая, что есть предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Опция по заказу и доставке препаратов в наши дни резко прогрессирует, сопровождаясь полезными для потребителей опциями.
В этой связи к месту отметить, что, зачастую аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря многие хлопотные процедуры на себя. Все это совершается абсолютно безвозмездно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Зачастую аптечные организации берут на себя функцию по розыску необходимого покупателю лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в реализации т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного препарата у поставщиков, провизор аптечной организации ставит в известность об этом покупателя и согласует с ним часы и место доставки.
Требуется сказать, что доставка препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе как функционирующие исключительно в розницу аптеки имеют возможность обеспечить человеку сходный сервис. Как указывалось выше, упрочнение только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет разнообразных услуг, таких как устройства самообслуживания, между тем вынуждены сказать, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных касс продаж. В то же время большинству потребителей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации провизора аптечной организации на самом деле не нужны, так как им требуется вполне конкретный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
