НОРМОСПЕКТРУМ 500мг N30 капс.(с 14лет)

Аптечный маркетинг

Контактируя день ото дня с тысячами людей, работники аптечного учреждения отвечают на сотни схожих вопросов, проводят консультации по одним и тем же болезням и полагают, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что предпочитают посетители. На самом деле оказывается, что это относится к числу заблуждений.

Позиции работников аптечной организации и людей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не похожи. Методы, которые считаются более результативными и привлекательными для работников аптечного учреждения, совершенно не завлекают потребителей аптечного учреждения.

Заблаговременно сформированные опросники позволили получить желания пациентов.

Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации желаемы для клиентов в реальности действительности и что по этому поводу считают провизоры аптеки.

Клиентам приоритетны такие варианты, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карточки, широкие акции, презенты, накопительная система скидок и тому подобное. Здесь нужно обозначить, что подавляющее количество покупателей не практикуют всемирную сеть для приобретения лекарственных препаратов, не сильно относясь с доверием указанному способу приобретения медицинских препаратов. Нужно отметить, что сегодня абсолютно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих больших населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7% покупателей производят их покупки через всемирную паутину. В свою очередь сотрудники аптечной организации уверены, что значение всемирной паутины должно быть гораздо распространеннее, поскольку это помогает избавиться от территориальной принадлежности аптеки и снабжать аптечным ассортиментом в реальности неограниченное число покупателей, находящихся в пределах ареола работы. Кроме того, фармацевты аптечного учреждения расположены чрезмерно преувеличивать важность рекламы в медийном пространстве и не придавать важного значения результативность обеспечения реализации.

Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных услуг подавляющее число хором присвоили предоставляемой возможности получить советы врача непосредственно в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка лекарственных средств начинает цениться аптечными организациями и людьми в качестве главной всего лишь недавно. Данная тенденция уверенно растет, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все большее количество обычных аптек, где декларируется услуга доставки аптечных препаратов людям. Конечно в приведенном случае мы говорим о лекарственных препаратах, для которых не требуется предоставление рецепта.

По результатам исследования специалистами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения населением.

Согласно выбору покупателей, не использующих всемирную сеть для проведения любых приобретений, самый главный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, осуществление аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования явно определяется, что вышеуказанная общность потребителей отметила как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители старшего возраста, пенсионеры.

Однако, будет верным обозначить, что современные занятые покупатели все более значимое место придают способам покупки, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных систем в торговом зале аптечной организации, способствующим самостоятельно фармацевта аптеки совершить покупку. Указанная выше общность покупателей в то же время считает плюсом возможность принять свою покупку сразу в офис или на дом, при этом как еще один плюс - возможность совершить оплату банковской картой с применением переносного банковского терминала.

Полагаем, что к месту проанализировать детально - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка лекарственных средств.

Как минимум необходимо выявить общество клиентов данной возможности доставки. Это как правило востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля населения, которая из-за различных причин не имеет возможности посетить аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка аптечных препаратов, в силах явно сократить время занятым покупателям, давая возможность весомую его долю посвящать личной жизни, общению с родными, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой обеспечена эта услуга, вполне можно договориться практически в любое удобное место - на дом, в офис, в стационар. Также, с данной аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, поручив мероприятия по принятию доставки и передаче денег курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Также мы иногда встречаемся со случаем, когда врач выписывает редкий медикамент, которого зачастую нет в розничной продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптеке неэффективно - на его приобретение у поставщиков расходуются деньги аптечной организации, а препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки указанная проблема явно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу указанного лекарственного средства через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит потребителю уже не 1 визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится легче - в иной раз, если возникнет необходимость купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации записаны данные о пункте доставки, данные человека и другая информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках браузера, выбирают требующиеся им медикаменты, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка провизора аптеки, осознавая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов в последнее время существенно растет, сопровождаясь существенными для покупателей дополнениями.

Например, зачастую аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки становятся реально партнером при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это совершается вполне безвозмездно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.

Многие аптечные организации берут на себя заботу по розыску требующегося пациенту лекарства, которого в данный момент нет в аптеках т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у дистрибьюторов, работник аптечной организации извещает о данном событии человека и определяет с ним время и место доставки.

Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, делается с соблюдением этих режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.

Крайне проблематично представить себе как работающие традиционно "с прилавка" аптеки могут предоставить клиенту сходный сервис. Как замечалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, но вынуждены сказать, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. Причем большинству людей, которым специалисты назначили курсовой прием препарата, повторные рекомендации провизора аптечного учреждения зачастую не требуются, в силу того, что им нужен вполне конкретный медицинский препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже сейчас почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.