Аптечный маркетинг
Общаясь систематически с тысячами пациентов, провизоры аптечной организации отвечают на сотни похожих вопросов, дают консультации по схожим недугам и приходят к решению, что они по определению обладают знанием относительно того, что ожидают покупатели. В действительности выходит, что это немного не соответствует реальности.
Позиции фармацевтов аптечного учреждения и покупателей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций очень часто не соответствуют друг другу. Методы, которые предполагаются самыми рентабельными и привлекательными для сотрудников аптеки, практически всегда не завлекают посетителей аптечного учреждения.
Заранее придуманные опросники позволили разузнать предпочтения пациентов.
Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее желаемы для людей в реальности действительности и что по вышеуказанному обстоятельству полагают провизоры аптечной организации.
Потребителям по душе такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акции, презенты, гибкая система скидок и т. П.. Тут необходимо обозначить, что большинство людей не применяют заказ на сайте для приобретения лекарственных препаратов, не доверяя этому способу приобретения аптечного ассортимента. На самом деле в наши дни абсолютно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих развитых мегаполисах. Однако лишь 7% опрошенных осуществляют свои покупки через всемирную сеть. При этом провизоры аптечного учреждения думают, что значение всемирной паутины может быть гораздо больше, т. К. Это помогает оторваться от территориальной закрепленности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом в реальности не имеющее ограничений число потребителей, расположенных внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптечной организации расположены очень завышать целесообразность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать важность стимулирования сбыта.
Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество единогласно присудили наличию возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в помещении аптеки. Нужно отметить, что такая услуга, как доставка лекарственных препаратов стала оцениваться аптеками и гражданами в качестве привлекательной только в последние годы. Вышеуказанная тенденция устойчиво возрастает, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее число розничных аптечных учреждений, в которых организована процедура доставки медицинских препаратов гражданам. Безусловно в таком случае мы говорим о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По итогам анкетирования фармацевтами аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптечной организации гражданами.
С точки зрения людей, не практикующих всемирную сеть для проведения разнообразных покупок, наиболее предпочтительный фактор отбора - территориальная доступность аптеки, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования однозначно видно, что указанная выше категория покупателей указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, клиенты старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо обозначить, что современные деловые покупатели все большее предпочтение придают методам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим без участия провизора аптеки сформировать покупку. Вышеобозначенная общность покупателей также считает преимуществом возможность получить свой заказ напрямую в офис или на дом, при этом как еще один плюс - возможность совершить оплату банковской картой с применением переносного банковского терминала.
Считаем, что самое время разобраться в деталях - какими же особенностями обладает такая возможность, как доставка медикаментов.
Как минимум будет необходимым выявить круг потребителей приведенной возможности доставки. Это по опыту загруженные профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая из-за разнообразных причин не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка лекарств, может значительно уменьшить время занятым покупателям, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, общению с друзьями, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне можно договориться как правило в любое подходящее место - на дом, в офис, в стационар. Нужно заметить, что, с этой аптекой можно установить приемлемое для вас время доставки, доверив действия по получению заказа и платеже курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.
Помимо того, мы часто соприкасаемся со случаем, когда доктор назначает дорогой лекарственный препарат, а его зачастую нет в традиционной продаже, так как держать его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у поставщиков расходуются оборотные активы аптеки, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Естественно, что для розничной аптечной организации эта проблема явно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу такого лекарственного средства через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит пациенту уже не разовый визит в аптечное учреждение, а реально 2. Такое обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка препаратов явно становится проще - в иной раз, если возникнет задача приобрести медикаменты, они просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, телефоны клиента и иная информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который запомнен в закладках браузера, подбирают необходимые им медикаменты, отправляют сформированный заказ в аптеку и ожидают ответного звонка провизора аптеки, помня, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.
Услуга по заказу и доставке лекарств в последнее время существенно растет, сопровождаясь существенными для покупателей опциями.
К примеру, зачастую аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это совершается вполне бесплатно, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.
Часто аптечные организации принимают на себя функцию по розыску нужного потребителю лекарства, которого в текущий момент нет в реализации в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного препарата у поставщиков, работник аптеки извещает о данном факте пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Нужно указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые передаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
С трудом можно представить себе как ориентированные обычно в розницу аптечные учреждения могут обеспечить покупателю данный сервис. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет разнообразных услуг, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и установка новых розничных постов продаж. Также многим из потребителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные консультации провизора аптечной организации по большому счету не требуются, в силу того, что им нужен конкретный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
