Аптечный маркетинг
Вступая в диалог постоянно с большим количеством людей, специалисты аптечного учреждения отвечают на тысячи одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по сходным недугам и думают, что они абсолютно обладают информацией по поводу того, что считают наиболее значимым пациенты. В действительности вышло, что это относится к числу заблуждений.
Позиции работников аптечного учреждения и покупателей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций часто не схожи. Приемы, которые полагаются наиболее рентабельными и удачными для сотрудников аптечной организации, совершенно не увлекают покупателей аптечного учреждения.
Заблаговременно придуманные вопросы помогли узнать ожидания потребителей.
Различия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации весомы для людей реально и что по приведенному поводу думают провизоры аптечной организации.
Клиентам предпочтительны такие опции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карты, разнообразные акции, подарки, продуманная система дисконта и тому подобное. Также требуется отметить, что подавляющее большинство граждан не используют всемирную паутину для покупки лекарственных препаратов, не доверяя приведенному виду приобретения лекарственных средств. На самом деле в современном мире абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и аналогичных значительных населенных пунктах. Но только 7% населения проводят как правило покупки через всемирную сеть. В свою очередь сотрудники аптечной организации убеждены, что применение интернета могло бы быть существенно шире, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной детерминированности аптечной организации и обеспечивать лекарствами практически не имеющее ограничений число клиентов, расположенных в пределах зоны доставки. Также работники аптеки склонны сильно завышать продуктивность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать эффективность поощрения продаж.
Первое место из состава бесплатных аддитивных услуг подавляющее количество хором отдали наличию возможности получить консультацию специалиста в процессе приобретения в помещении аптеки. Примечательно, что такая возможность, как доставка медицинских препаратов стала расцениваться аптечными организациями и гражданами в качестве востребованной лишь недавно. Данная тенденция серьезно увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее количество розничных аптек, в которых предусмотрена опция доставки лекарственных средств клиентам. Конечно в вышеуказанном случае речь идет о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По результатам анкетирования работниками аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.
Согласно выбору потребителей, не практикующих всемирную сеть для проведения различных покупок, самый главный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса явно определяется, что вышеуказанная группа людей оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, потребители старшего возраста, пенсионеры.
Однако, к месту заметить, что современные занятые люди все более приоритетное предпочтение придают способам покупки, максимально экономящим им драгоценное время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия провизора аптечного учреждения сделать покупку. Указанная категория граждан также полагает преимуществом возможность получить свою покупку непосредственно на работу или на дом, а также как дополнительный положительный фактор - возможность совершить расчет банковской картой с использованием переносного банковского устройства.
Считаем, что не лишним будет привести в деталях - какими же достоинствами обладает такая позиция, как доставка лекарств.
Для начала требуется установить социальный слой покупателей данной функции доставки. Это преимущественно занятые профессионально люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая из-за различных причин не имеет возможности посетить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка медикаментов, может явно оптимизировать время занятым группам граждан, позволяя большую его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне реально договориться как правило в любое конкретное место - домой, в офис, в стационар. Необходимо отметить, что, с этой аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, вручив мероприятия по принятию заказа и оплате курьеру, как правило, помощникам на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и оплатить.
Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся со случаем, когда доктор прописывает курсовой лекарственный препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются деньги аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптеки подобная проблема явно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу этого медикамента через интернет-сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит потребителю уже не один поход в аптеку, а на самом деле 2. Данное обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для покупателей, один раз воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, если появится необходимость купить лекарственные препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечной организации имеются данные о месте доставки, телефоны пациента и прочая информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину необходимые им позиции, направляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка провизора аптечной организации, осознавая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.
Услуга по заказу и доставке лекарств в наши дни стремительно расширяется, сопровождаясь удобными для клиентов дополнениями.
В этой связи нужно отметить, что, некоторые аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости купить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные задачи на себя. Все это совершается практически всегда бесплатно, а для пациента становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптеки возлагают на себя функцию по нахождению нужного потребителю препарата, которого в данный момент нет в реализации так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного препарата у фармацевтических компаний, специалист аптеки ставит в известность об этом клиента и согласует с ним часы и место доставки.
Нужно заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением этих условий. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как ориентированные только "с прилавка" аптечные учреждения смогут гарантировать клиенту указанный сервис. Как отмечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет особых новаций, таких как системы самообслуживания, между тем требуется отметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и установка новых розничных постов продаж. В то же время многим из потребителей, которым доктора прописали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации специалиста аптеки на самом деле не нужны, т. К. Им нужен вполне конкретный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже сейчас мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
