Аптечный маркетинг
Контактируя ежедневно с десятками посетителей, фармацевты аптеки дают ответы на десятки однообразных вопросов, проводят консультации по похожим заболеваниям и решают, что они по большей части в курсе, что ожидают клиенты. В реальности оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Мнения работников аптечного учреждения и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не схожи. Способы, которые считаются наиболее лучшими и удачными для сотрудников аптечной организации, совершенно не завлекают потребителей аптечной организации.
Заранее изготовленные опросники позволили узнать приоритеты потребителей.
Разрыв в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее интересуют для покупателей в реальности действительности и что по этому поводу считают сотрудники аптечного учреждения.
Гражданам привлекательны такие функции, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные купоны, любые акционные мероприятия, презенты, накопительная система дисконта и т. П.. Тут требуется учесть, что подавляющее количество клиентов не применяют всемирную паутину для приобретения медицинских препаратов, не особо доверяя такому способу покупки медицинских препаратов. В реальной жизни в современном мире совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих значительных городах. При этом только 7% людей совершают регулярные покупки через интернет. Нужно заметить, что сотрудники аптечной организации думают, что значение всемирной паутины должно быть значительно шире, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать аптечным ассортиментом реально неограниченное количество покупателей, располагающихся в пределах ареола работы. Кроме того, специалисты аптечного учреждения могут очень завышать результативность рекламы в медийном пространстве и недооценивать фактор поощрения сбыта.
Приоритетное место из списка безвозмездных аддитивных услуг подавляющее количество большинством голосов присудили наличию возможности получить советы специалиста непосредственно в помещении аптечной организации. А вот такая функция, как доставка медикаментов начинает расцениваться аптечными организациями и населением в качестве удобной только в последние годы. Приведенная тенденция устойчиво укрепляется, и на традиционном розничном фармрынке становится все большее количество стационарных аптечных организаций, в которых предусмотрена функция доставки лекарственных средств гражданам. Само собой, что в этом случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
По результатам анкетирования фармацевтами аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
Согласно выбору граждан, не практикующих всемирную паутину для проведения всевозможных приобретений, самый важный фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также скидки, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования четко определяется, что вышеобозначенная категория граждан указала как отрицательный момент отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, люди зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно уточнить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное предпочтение придают способам покупки, максимально экономящим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в помещении аптечной организации, позволяющим без участия специалиста аптеки сформировать заказ. Обозначенная выше категория клиентов также считает преимуществом возможность получить свою покупку напрямую на работу или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность совершить расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.
Полагаем, что не лишним будет проанализировать детально - какими же достоинствами обладает такая возможность, как доставка медикаментов.
Как минимум требуется установить сообщество потребителей данной услуги доставки. Это обычно занятые профессионально люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля населения, которая под влиянием разнообразных причин не может навестить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, может существенно сэкономить временные затраты занятым людям, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, общению с приятелями, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой обеспечена данная услуга, вполне возможно договориться практически в любое конкретное место - на дом, на работу, в лечебное заведение. Полезно отметить, что, с такой аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, перепоручив хлопоты по получению заказа и передаче денег курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Также мы зачастую встречаемся с ситуацией, когда врач рекомендует дорогой медицинский препарат, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его покупку у дистрибьюторов отвлекаются деньги аптечного учреждения, а лекарство может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая ситуация совершенно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу указанного лекарственного средства через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 поход в аптеку, а в реальности два. Указанное обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, хоть раз воспользовавшихся функцией доставки, покупка медикаментов однозначно становится легче - в следующий раз, когда появится потребность купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. При этом в аптеке хранятся сведения о пункте доставки, сведения покупателя и дополнительная информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из людей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают необходимые им позиции, отсылают заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптечного учреждения, осознавая, что имеется прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется незамеченным.
Услуга по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года резко растет, сопровождаясь удобными для клиентов услугами.
В этой связи можно отметить, что, зачастую аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные функции на себя. Все это делается как правило безвозмездно, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Многие аптеки возлагают на себя функцию по нахождению необходимого человеку лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого лекарства у фармкомпаний, работник аптечного учреждения извещает о данном факте покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением данных способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе как ориентированные обычно "с прилавка" аптечные учреждения могут предоставить клиенту сходный сервис. Как приводилось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством нестандартных услуг, таких как устройства самообслуживания, но вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и организация новых розничных столов реализации. В то же время многим из покупателей, которым доктора прописали курсовой прием медикамента, какие-либо консультации специалиста аптечного учреждения практически никогда не требуются, так как им требуется вполне определенный лекарственный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
