БАДЯГА ФОРТЕ гель 75мл

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь регулярно с десятками потребителей, провизоры аптеки отвечают на много похожих вопросов, оказывают консультации по схожим проблемам и начинают предполагать, что они по большей части знают, что считают наиболее приоритетным пациенты. На практике оказывается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Приоритеты специалистов аптечной организации и клиентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций нередко не схожи. Способы, которые полагаются наиболее выигрышными и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, очень часто не завлекают покупателей аптеки.

Заблаговременно составленные опросники помогли выяснить предпочтения покупателей.

Разрыв в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов на практике и что по указанному обстоятельству полагают работники аптечного учреждения.

Населению по душе такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карточки, различные акционные мероприятия, бонусы, накопительная система скидок и т. П.. Также необходимо отметить, что подавляющее большинство населения не применяют возможности интернета для приобретения медикаментов, не сильно доверяя вышеприведенному виду покупки лекарственных препаратов. Нужно отметить, что сейчас абсолютно реально воспользоваться опцией заказа через интернет в Москве и других более-менее больших городах. Однако 7% покупателей осуществляют их покупки через всемирную паутину. Необходимо заметить, что работники аптеки убеждены, что роль интернета могло бы быть существенно больше, так как это помогает отвлечься от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать медицинскими препаратами реально неограниченное число людей, проживающих в пределах зоны досягаемости курьеров. Необходимо заметить, что также сотрудники аптечной организации предрасположены очень завышать продуктивность рекламы в печатных изданиях и не придавать должного внимания результативность стимулирования реализации.

Первое место из списка безвозмездных аддитивных функций все большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить консультацию врача в процессе приобретения в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов стала расцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве удобной только не так давно. Указанная тенденция стремительно возрастает, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все больше обычных аптечных организаций, у которых организована возможность доставки медикаментов покупателям. Само собой, что в вышеприведенном случае нужно говорить о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.

По результатам анкетирования провизорами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.

С точки зрения покупателей, не практикующих интернет для проведения всевозможных покупок, самый предпочтительный фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптекой широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов опроса отчетливо заметно, что эта группа клиентов указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, потребители старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту обозначить, что нынешние занятые потребители все более значимое предпочтение придают методам приобретения, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечной организации, дающим возможность самостоятельно специалиста аптеки совершить покупку. Обозначенная группа клиентов также считает привлекательной возможность принять свою покупку сразу в офис или на дом, при этом как еще один положительный момент - возможность сделать оплату банковской карточкой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что самое время рассмотреть подробно - какими же отличительными особенностями обладает такая функция, как доставка лекарственных препаратов.

Для начала требуется ограничить группу пациентов этой позиции доставки. Это по опыту востребованные профессионально работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая из-за различных сложностей не способна зайти в аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка медикаментов, может эффективно сэкономить время занятым людям, позволяя весомую его часть посвящать личной жизни, общению с знакомыми, фитнесу, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой реально договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с такой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, поручив действия по принятию заказа и передаче необходимой суммы курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать денежные средства.

Помимо того, мы бывает встречаемся с ситуацией, когда врач рекомендует дорогой медицинский препарат, а его часто нет в обычной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его покупку у фармацевтических компаний отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться мало популярным, срок годности постепенно приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации такая проблема явно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит потребителю уже не один визит в аптечное учреждение, а реально 2. Данное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для людей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится проще - в иной раз, если возникнет необходимость купить лекарства, они зачастую звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации записаны сведения о месте доставки, сведения клиента и иная информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптеку при повторном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках браузера, находят нужные им медикаменты, направляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка сотрудника аптеки, помня, что в наличии определенный опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.

Функция по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года существенно развивается, обрастая востребованными для потребителей дополнениями.

Например, зачастую аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря многие хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется абсолютно безвозмездно, а для клиента становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.

Часто аптечные учреждения возлагают на себя функцию по нахождению требующегося потребителю лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медикамента у дистрибьюторов, провизор аптечной организации извещает об этом потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, проводится с соблюдением данных режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптечные организации смогут организовать покупателю вышеуказанный сервис. Как приводилось выше, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет различных новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов реализации. Кроме того, многим из посетителей, которым врачи прописали курсовой прием медицинского препарата, какие-либо консультации работника аптечного учреждения практически никогда не нужны, так как им требуется конкретный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.