Аптечный маркетинг
Разговаривая периодически с десятками посетителей, специалисты аптеки дают ответы на много однообразных вопросов, дают консультации по сходным заболеваниям и начинают ощущать, что они всегда в курсе, что хотят пациенты. В жизни оказывается, что это не совсем так.
Мнения работников аптеки и пациентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Методы, которые полагаются более рентабельными и удачными для работников аптечного учреждения, практически всегда не увлекают клиентов аптечного учреждения.
Заблаговременно составленные анкеты помогли выяснить расстановку приоритетов покупателей.
Разрыв в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей действительно и что по такому факту думают сотрудники аптеки.
Покупателям привлекательны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, разнообразные акционные мероприятия, презенты, бонусная система скидок и т. П.. При этом необходимо обозначить, что многие из потребителей не используют всемирную сеть для приобретения лекарств, не особо доверяя этому виду покупки медицинских препаратов. Нужно отметить, что в наши дни абсолютно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее крупных мегаполисах. Но 7% граждан совершают регулярные покупки через интернет сайты аптек. Примечательно, что работники аптечной организации думают, что значение всемирной паутины может быть значительно распространеннее, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной расположенности аптечной организации и снабжать лекарствами реально не имеющее ограничений число покупателей, располагающихся внутри территории досягаемости курьеров. Также фармацевты аптечного учреждения могут очень преувеличивать значительность рекламы в периодике и не придавать особого значения роль обеспечения сбыта.
Главное место из перечня бесплатных аддитивных услуг все единогласно отдали наличию возможности получить консультацию врача в процессе приобретения в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка лекарственных препаратов стала оцениваться аптечными организациями и гражданами в качестве главной всего лишь в последние годы. Эта тенденция уверенно прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все большее количество обычных аптек, где организована опция доставки лекарственных средств клиентам. Само собой разумеется, что в вышеприведенном случае правильно говорить о медикаментах, для которых не требуется выдача рецепта.
В результате исследования сотрудниками аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптечного учреждения населением.
Согласно выбору покупателей, не использующих интернет-пространство для проведения разнообразных покупок, самый значительный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптекой разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов опроса отчетливо видно, что вышеприведенная группа граждан оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, люди преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, будет к месту отметить, что нынешние занятые люди все большее место отдают формам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия провизора аптечного учреждения сформировать покупку. Вышеобозначенная категория клиентов также полагает удобной возможность принять заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один плюс - возможность осуществить оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.
Полагаем, что к месту разобраться в деталях - какими же отличительными характеристиками обладает такая функция, как доставка аптечного ассортимента.
Для начала необходимо установить сообщество покупателей указанной услуги доставки. Это обычно загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа людей, которая в силу различных условий не способна посетить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка медикаментов, может существенно сэкономить затраты по времени занятым потребителям, давая возможность большую его часть посвящать личной жизни, общению с родными, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне можно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, на работу, в больницу. Кроме того, с такой аптекой реально согласовать приемлемое для вас время доставки, перепоручив действия по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся с вариантом, когда специалист выписывает мало распространенный медикамент, а его часто нет в розничной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний затрачиваются денежные средства аптеки, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая ситуация абсолютно неприемлема. Тогда услуга по заказу такого медицинского препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит потребителю уже не 1 визит в аптеку, а на самом деле 2. Это обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для пациентов, однажды воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится легче - в иной раз, если появится задача купить лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. При этом в аптеке записаны данные о месте доставки, координаты потребителя и иная информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им лекарства, отправляют сформированный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка специалиста аптечной организации, понимая, что есть прошлый опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Функция по заказу и доставке медицинских препаратов сегодня существенно растет, обрастая востребованными для покупателей услугами.
В этой связи можно отметить, что, многие аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется как правило бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.
Многие аптечные учреждения принимают на себя функцию по поиску требующегося потребителю лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного препарата у дистрибьюторов, провизор аптечной организации извещает об этом клиента и согласует с ним время и место доставки.
Необходимо указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением необходимых способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда функционирующие только "с прилавка" аптеки смогут обеспечить покупателю сходный набор крайне полезных услуг. Как указывалось ранее, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством некоторых услуг, таких как устройства самообслуживания, но к месту будет сказать, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и создание новых розничных постов продаж. Причем большинству клиентов, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные рекомендации фармацевта аптеки зачастую не требуются, т. К. Им требуется определенный медицинский препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
