Аптечный маркетинг
Контактируя периодически с немалым числом пациентов, специалисты аптеки дают ответы на массу похожих вопросов, предоставляют консультации по однотипным недугам и приходят к выводам, что они преимущественно знают, что ожидают пациенты. В действительности оказывается, что это не совсем так.
Мнения специалистов аптеки и покупателей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не идентичны. Модели, которые кажутся наиболее эффективными и удачными для фармацевтов аптечной организации, совершенно не привлекают посетителей аптеки.
Предварительно сделанные тесты помогли разузнать приоритеты пациентов.
Противоречия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для потребителей действительно и что по такому поводу считают специалисты аптеки.
Клиентам интересны такие параметры, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карточки, любые акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и прочее. Также необходимо обозначить, что подавляющее количество населения не применяют интернет для приобретения лекарств, не выказывая сильного доверия вышеуказанному варианту покупки аптечных препаратов. Нужно отметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных крупных городах. Но 7% потребителей производят свои покупки через интернет. Нужно отметить, что сотрудники аптечной организации уверены, что значение всемирной паутины могло бы быть ощутимо распространеннее, т. К. Это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами на практике не имеющее ограничений количество населения, проживающих в пределах ареола досягаемости курьеров. Также фармацевты аптечного учреждения расположены очень завышать роль рекламы в средствах массовой информации и не придавать особого значения целесообразность поощрения продаж.
Первое место из перечня бесплатных дополнительных функций все единогласно отдали организации возможности получить консультацию специалиста прямо в помещении аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка медицинских препаратов стала оцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве главной только не так давно. Данная тенденция стремительно увеличивается, и на традиционном "прилавочном" фармрынке становится все больше стационарных аптечных учреждений, где имеется услуга доставки лекарственных средств покупателям. Безусловно в вышеприведенном случае речь идет о медикаментах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
По результатам опроса провизорами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.
С точки зрения покупателей, не практикующих всемирную сеть для проведения любых заказов, наиболее значительный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования однозначно определяется, что обозначенная выше общность клиентов отметила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит уточнить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное место придают формам приобретения, максимально экономящим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных систем в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно специалиста аптечной организации сделать заказ. Указанная общность людей в то же время полагает плюсом возможность получить заказанный товар сразу на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность совершить расчет кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Полагаем, что не лишним будет привести в деталях - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.
Как минимум уместно очертить целевых покупателей этой возможности доставки. Это по большей части занятые профессионально люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория людей, которая под грузом разнообразных обстоятельств не способна зайти в аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка лекарственных препаратов, может сильно уменьшить временные затраты занятым покупателям, позволяя весомую его часть уделять личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой существует данная опция, реально договориться зачастую в любое удобное место - на дом, на работу, в больницу. Нужно заметить, что, с такой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, поручив заботы по принятию заказа и передаче необходимой суммы курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.
Кроме того, мы бывает сталкиваемся с ситуацией, когда доктор назначает курсовой медикамент, которого часто нет в розничной продаже, так как иметь его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков тратятся деньги аптечной организации, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Само собой, что для розничной аптеки такая ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу этого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый визит в аптеку, а в действительности два. Это обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится легче - в иной раз, если возникнет необходимость купить лекарственные препараты, они просто звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. Нужно отметить, что в аптечной организации хранятся сведения о пункте доставки, контактные данные потребителя и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптеки, который запомнен в закладках интернет-браузера, находят необходимые им медикаменты, направляют свой заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка работника аптечной организации, понимая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Опция по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни резко развивается, сопровождаясь оцененными для покупателей дополнениями.
К примеру, некоторые аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, беря многие хлопотные задачи на себя. Все это совершается вполне безвозмездно, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.
Некоторые аптечные организации принимают на себя задачу по нахождению требующегося пациенту лекарственного средства, которого в данный момент нет в продаже в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного препарата у поставщиков, провизор аптечной организации извещает о данном событии потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.
К месту заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, производится с соблюдением таких режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.
Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда функционирующие обычно в розницу аптечные учреждения найдут возможность гарантировать пациенту данный сервис. Как приводилось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством нестандартных новаций, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и организация новых розничных постов реализации. Кроме того, большинству покупателей, которым врачи назначили курсовой прием медикамента, повторные рекомендации фармацевта аптечной организации практически никогда не требуются, так как им нужен вполне определенный лекарственный препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке уже мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
