Аптечный маркетинг
Встречаясь регулярно с десятками людей, сотрудники аптечной организации дают ответы на массу одинаковых вопросов, оказывают консультации по похожим болезням и полагают, что они всегда в курсе, что считают наиболее главным клиенты. В жизни оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения специалистов аптечного учреждения и посетителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не идентичны. Способы, которые кажутся самыми лучшими и удачными для провизоров аптеки, совершенно не привлекают пациентов аптечного учреждения.
Заблаговременно сделанные вопросы помогли разузнать точку зрения покупателей.
Разрыв в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для клиентов в реальности действительности и что по такому поводу полагают сотрудники аптечного учреждения.
Покупателям предпочтительны такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные купоны, разнообразные акции, презенты, бонусная система скидок и так далее. Также требуется учесть, что подавляющее количество граждан не применяют всемирную паутину для покупки аптечных препаратов, не выказывая доверия вышеуказанному способу покупки лекарственных препаратов. В действительности в современном мире абсолютно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и прочих значительных мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% опрошенных делают их покупки через интернет. Необходимо отметить, что специалисты аптечной организации считают, что значение интернета должно быть существенно шире, в силу того, что это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать медикаментами в реальности не имеющее ограничений количество населения, расположенных внутри ареола досягаемости курьеров. Нужно отметить, что также сотрудники аптечного учреждения склонны чрезмерно преувеличивать целесообразность рекламы в интернете и не придавать достойного значения целесообразность развития сбыта.
Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество хором отдали предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста в ходе покупки в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарственных средств стала цениться аптечными учреждениями и потребителями в качестве значимой только в последние годы. Вышеприведенная тенденция стремительно укрепляется, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптек, в которых предусмотрена функция доставки лекарств людям. Само собой, что в указанном случае речь идет о лекарствах безрецептурного отпуска.
В ходе анализа провизорами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.
Согласно предпочтению покупателей, не использующих интернет для совершения любых покупок, наиболее главный фактор отбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптекой разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования отчетливо усматривается, что обозначенная выше категория граждан указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно обозначить, что современные деловые люди все более приоритетное предпочтение отдают формам покупки, значительно экономящим им ограниченное время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптечного учреждения, позволяющим без участия провизора аптечной организации совершить покупку. Вышеобозначенная общность граждан также считает удобной возможность получить заказанный товар сразу в офис или на дом, при этом как еще один положительный фактор - возможность осуществить расчет банковской картой с применением переносного банковского терминала.
Уверены, что самое время рассмотреть в деталях - какими же отличительными характеристиками обладает такая возможность, как доставка аптечных препаратов.
Для начала требуется выявить общество пациентов приведенной услуги доставки. Это по большей части загруженные на работе люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля людей, которая в силу различных факторов не имеет возможности придти в аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах существенно оптимизировать временные затраты занятым потребителям, предоставляя возможность ощутимую его часть уделять личной жизни, встречам с знакомыми, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой организована указанная услуга, вполне можно договориться практически в любое конкретное место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с такой аптекой возможно обсудить определенное время доставки, поручив действия по получению заказа и платеже курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Также мы нередко соприкасаемся с вариантом, когда доктор прописывает мало распространенный медикамент, которого часто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у фармкомпаний отвлекаются оборотные активы аптечного учреждения, а медикамент может стать невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Само собой, что для розничной аптеки эта ситуация совершенно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу такого лекарственного средства через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит человеку уже не один поход в аптечную организацию, а в действительности два. Это обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для людей, хоть раз воспользовавшихся функцией доставки, покупка медицинских препаратов сразу становится проще - в другой раз, если возникнет потребность купить лекарства, многие зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. Заметим, что в аптеке записаны данные о месте доставки, координаты человека и дополнительная информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарства, отправляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что имеется прошлый опыт доставок в данной аптеке и их заказ не останется без должного сопровождения.
Услуга по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время существенно расширяется, обрастая удобными для клиентов услугами.
Например, часто аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости купить следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, принимая значительные хлопотные процедуры на себя. Все это делается абсолютно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится удобным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптечные учреждения принимают на себя задачу по поиску необходимого клиенту медицинского препарата, которого в текущий момент нет в продаже поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медикамента у поставщиков, фармацевт аптечной организации ставит в известность о данном событии клиента и согласует с ним часы и место доставки.
К месту отметить, что доставка препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением данных режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
С трудом возможно представить себе как функционирующие только "с прилавка" аптечные учреждения смогут организовать человеку аналогичный набор прогрессивных функций. Как указывалось ранее, упрочнение только розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. Кроме того, многим из людей, которым доктора назначили курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации специалиста аптечной организации практически никогда не требуются, т. К. Им требуется вполне конкретный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной продаже в наши дни почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
