Аптечный маркетинг
Встречаясь постоянно с немалым числом клиентов, сотрудники аптеки дают ответы на тысячи похожих вопросов, дают консультации по однотипным проблемам и думают, что они преимущественно знают, что ждут покупатели. В практической жизни вышло, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения фармацевтов аптечной организации и покупателей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не похожи. Методы, которые представляются самыми лучшими и привлекательными для фармацевтов аптеки, очень часто не увлекают клиентов аптечной организации.
Предварительно составленные тесты позволили получить желания людей.
Отличия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей действительно и что по вышеприведенному обстоятельству думают специалисты аптечного учреждения.
Гражданам предпочтительны такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные купоны, широкие акции, бонусы, накопительная система скидок и тому подобное. При этом к месту упомянуть, что многие из людей не практикуют всемирную паутину для покупки медицинских препаратов, не выказывая доверия приведенному виду покупки лекарственных средств. Нужно отметить, что в современном мире совершенно не сложно воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и иных развитых мегаполисах. Но только 7% потребителей проводят как правило приобретения через сайты аптек. В свою очередь работники аптечного учреждения отмечают, что применение всемирной сети должно быть гораздо распространеннее, поскольку это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными препаратами реально не имеющее ограничений количество населения, расположенных в пределах зоны доставки. Кроме того, специалисты аптеки расположены очень завышать продуктивность рекламы в периодике и не придавать оставлять без должной оценки необходимость поощрения реализации.
Главенствующее место из списка безвозмездных дополнительных услуг все однозначно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта прямо в торговом зале аптечной организации. А вот такая услуга, как доставка лекарств начинает цениться аптечными организациями и людьми в качестве главной только в последнее время. Приведенная тенденция серьезными темпами прогрессирует, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все больше обычных аптечных учреждений, в которых декларируется опция доставки медицинских препаратов населению. Само собой разумеется, что в этом случае правильно говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
В ходе исследования фармацевтами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно выбору покупателей, не практикующих всемирную паутину для осуществления различных заказов, самый предпочтительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечной организацией различных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования однозначно усматривается, что эта категория клиентов отметила как отрицательный фактор отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, граждане зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, нужно отметить, что современные занятые потребители все большее место придают методам покупки, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, способствующим без участия специалиста аптеки собрать заказ. Данная категория граждан в то же время считает привлекательной возможность принять свою покупку напрямую в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать оплату банковской картой с применением мобильного банковского терминала.
Полагаем, что к месту рассмотреть детально - какими же отличительными преимуществами обладает такая позиция, как доставка лекарственных препаратов.
Как минимум необходимо установить ареол клиентов данной возможности доставки. Это как правило занятые профессионально работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть населения, которая в силу различных обстоятельств не может навестить аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка лекарств, способна явно оптимизировать затраты по времени занятым группам покупателей, позволяя значительную его часть уделять личной жизни, контактам с близкими, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой налажена данная функция, можно договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Нужно заметить, что, с такой аптекой возможно обсудить удобное для вас время доставки, перепоручив мероприятия по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать денежные средства.
Стоит заметить также, что мы зачастую сталкиваемся с проблемой, когда врач выписывает курсовой медицинский препарат, которого часто нет в розничной продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у фармкомпаний тратятся денежные средства аптечного учреждения, а лекарственный препарат может стать невостребованным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки указанная проблема абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу этого медицинского препарата через сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый визит в аптеку, а на самом деле два. Указанное обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка медикаментов однозначно становится легче - в следующий раз, когда появится задача купить медикаменты, они зачастую звонят в аптеку и делают заказ голосом. Отметим, что в аптеке хранятся данные о пункте доставки, сведения клиента и прочая информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который сохранен в закладках браузера, подбирают нужные им лекарственные препараты, отправляют заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка провизора аптеки, осознавая, что в наличии определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" незамеченным.
Опция по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни стремительно прогрессирует, обрастая приятными для пациентов дополнениями.
Например, некоторые аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это совершается совершенно бесплатно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптечные учреждения возлагают на себя функцию по розыску необходимого человеку лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в рознице т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у фармкомпаний, работник аптечной организации ставит в известность об этом пациента и согласует с ним время и пункт доставки.
Необходимо указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы транспортировки и хранения, производится с соблюдением этих способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, по месту работы.
Практически невозможно представить себе как функционирующие обычно в розницу аптеки смогут обеспечить потребителю указанный набор крайне удобных функций. Как указывалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем к месту будет отметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение существующего количества розничных постов реализации. Причем подавляющему количеству пациентов, которым доктора рекомендовали курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации специалиста аптеки на самом деле не требуются, так как им необходим вполне конкретный медицинский препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
