Аптечный маркетинг
Вступая в диалог день ото дня с десятками пациентов, работники аптеки дают ответы на тысячи схожих вопросов, оказывают консультации по одним и тем же болезням и думают, что они абсолютно в курсе, что считают наиболее главным посетители. В реальности вышло, что это не совсем так.
Взгляды специалистов аптеки и людей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций практически всегда не схожи. Модели, которые представляются самыми результативными и удачными для сотрудников аптеки, нередко не интересуют посетителей аптеки.
Специально изготовленные опросники помогли понять расстановку приоритетов потребителей.
Разрыв в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее приоритетны для людей на самом деле и что по этому вопросу полагают сотрудники аптечной организации.
Клиентам значимы такие позиции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карточки, разносторонние акционные мероприятия, презенты, накопительная система дисконта и т. П.. Здесь нужно отметить, что подавляющее большинство опрошенных не практикуют всемирную паутину для приобретения лекарств, не сильно относясь с доверием приведенному варианту приобретения лекарственных средств. Необходимо заметить, что в наши дни абсолютно реально воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других развитых мегаполисах. При этом лишь 7% людей совершают их покупки через всемирную паутину. Примечательно, что фармацевты аптечного учреждения отмечают, что значение интернета могло бы быть существенно шире, так как это помогает отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и снабжать лекарственными средствами в реальности неограниченное количество граждан, расположенных в пределах зоны работы. Также фармацевты аптечной организации предрасположены чрезмерно завышать роль рекламы в средствах массовой информации и не придавать оставлять без надлежащей оценки необходимость обеспечения реализации.
Главное место из состава безвозмездных аддитивных опций все однозначно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста непосредственно в помещении аптеки. К месту отметить, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов начинает расцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве привлекательной только не так давно. Эта тенденция уверенно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше обычных аптечных учреждений, где налажена опция доставки аптечного ассортимента потребителям. Само собой, что в приведенном случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
По результатам анализа сотрудниками аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптечного учреждения населением.
Согласно выбору клиентов, не практикующих всемирную сеть для осуществления всевозможных заказов, наиболее предпочтительный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением различных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса отчетливо видно, что эта общность клиентов отметила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, будет к месту уточнить, что современные деловые люди все большее предпочтение придают формам приобретения, значительно экономящим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптеки, дающим возможность без участия провизора аптечного учреждения собрать заказ. Такая общность граждан в то же время считает привлекательной возможность принять свою покупку сразу по месту работы или домой, при этом как еще один положительный фактор - возможность осуществить оплату банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.
Думаем, что к месту разобраться детально - какими же особенностями обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.
Как минимум требуется определить общество покупателей указанной возможности доставки. Это в основном занятые на работе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть людей, которая из-за различных обстоятельств не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка лекарственных средств, способна эффективно оптимизировать время занятым покупателям, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, контактам с приятелями, фитнесу, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой обеспечена эта опция, возможно договориться как правило в любое подходящее место - на дом, на работу, в стационар. Кроме того, с такой аптекой возможно установить определенное время доставки, вручив действия по получению доставки и оплате курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.
Также мы часто сталкиваемся с вариантом, когда врач выписывает мало распространенный медикамент, которого часто нет в розничной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптеки, а лекарство может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Можно понять, что для розничной аптеки данная ситуация явно не нужна. Тогда опция по заказу данного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не один визит в аптеку, а реально два. Это обстоятельство исключительно ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарственных препаратов сразу становится легче - в другой раз, когда возникнет потребность купить медицинские препараты, многие просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Требуется заметить, что в аптечной организации учтены сведения о пункте доставки, координаты потребителя и дополнительная информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптеку при еще одном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им лекарственные препараты, отсылают сделанный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка работника аптечного учреждения, понимая, что есть определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы резко прогрессирует, сопровождаясь оцененными для клиентов дополнениями.
К примеру, некоторые аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные функции на себя. Все это предоставляется как правило без дополнительной оплаты, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптечные организации берут на себя задачу по розыску требующегося пациенту лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного средства у фармкомпаний, сотрудник аптеки ставит в известность о данном факте пациента и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением этих условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно "с прилавка" аптечные организации смогут организовать человеку похожий набор востребованных функций. Как указывалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет ряда новаций, таких как устройства самообслуживания, однако к месту будет уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. В то же время многим из покупателей, которым врачи рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, повторные рекомендации работника аптечного учреждения на самом деле не требуются, т. К. Им требуется конкретный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
