Аптечный маркетинг
Контактируя регулярно с сотнями клиентов, фармацевты аптеки отвечают на сотни одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по похожим заболеваниям и решают, что они преимущественно обладают знанием относительно того, что предпочитают пациенты. В реальной жизни оказалось, что это не совсем так.
Мнения специалистов аптечного учреждения и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций как правило не одинаковы. Приемы, которые предполагаются самыми рентабельными и привлекательными для работников аптечного учреждения, зачастую не увлекают клиентов аптечного учреждения.
Профессионально подготовленные вопросы позволили получить приоритеты посетителей.
Разрыв в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для потребителей на практике и что по данному поводу думают специалисты аптечной организации.
Клиентам по душе такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, широкие акционные мероприятия, презенты, продуманная система дисконта и т. П.. Здесь требуется учесть, что многие из населения не используют возможности интернета для покупки аптечных препаратов, не сильно доверяя этому варианту приобретения медикаментов. На практике в наши дни совершенно реально воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих крупных населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7 процентов населения делают как правило покупки через интернет сайты аптек. В свою очередь специалисты аптечной организации полагают, что значение всемирной сети должно быть существенно распространеннее, так как это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной детерминированности аптеки и снабжать аптечными препаратами практически неограниченное число людей, располагающихся в пределах территории досягаемости курьеров. Необходимо упомянуть, что также провизоры аптеки расположены чрезмерно преувеличивать целесообразность рекламы в периодике и не придавать особого значения продуктивность развития продаж.
Первое место из перечня безвозмездных аддитивных услуг подавляющее количество единогласно присвоили организации возможности получить советы фармацевта в процессе покупки в торговом зале аптечной организации. К месту отметить, что такая опция, как доставка аптечного ассортимента стала цениться аптечными организациями и гражданами в качестве необходимой лишь в последние годы. Эта тенденция уверенно укрепляется, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше обычных аптек, где налажена опция доставки лекарственных средств клиентам. Конечно в указанном случае мы говорим о лекарствах безрецептурного отпуска.
По окончанию анализа фармацевтами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения населением.
Согласно выбору людей, не использующих всемирную паутину для проведения различных приобретений, самый приоритетный фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов тестирования отчетливо усматривается, что вышеобозначенная группа клиентов указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители старшего возраста, пенсионеры.
Однако, будет правильным обозначить, что нынешние деловые потребители все более значимое место отдают формам приобретения, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечной организации, позволяющим без участия специалиста аптечной организации сделать заказ. Вышеобозначенная общность покупателей в то же время считает востребованной возможность получить заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один положительный момент - возможность совершить расчет банковской карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Полагаем, что к месту привести детально - какими же отличительными плюсами обладает такая функция, как доставка медикаментов.
Прежде всего уместно очертить общество пациентов такой возможности доставки. Это преимущественно востребованные профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая в силу значительного количества условий не может навестить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка аптечных препаратов, может явно уменьшить временные затраты занятым покупателям, обеспечивая большую его часть посвящать личной жизни, общению с родными, фитнесу, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне реально договориться практически в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Полезно заметить, что, с данной аптекой реально согласовать определенное время доставки, доверив заботы по получению заказа и оплате курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Кроме того, мы иногда встречаемся со случаем, когда специалист назначает редкий медикамент, которого часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у поставщиков тратятся денежные средства аптечной организации, а медикамент может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптеки указанная ситуация совершенно не нужна. В этом случае опция по заказу данного лекарства через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а реально два. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, один раз воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится легче - в следующий раз, если возникнет потребность купить лекарства, они зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. К месту заметить, что в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, сведения пациента и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптечную организацию при повторном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, выбирают необходимые им медицинские препараты, отправляют заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка специалиста аптечной организации, осознавая, что имеется определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Функция по заказу и доставке лекарств в наши дни существенно прогрессирует, сопровождаясь удобными для клиентов услугами.
К примеру, часто аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные функции на себя. Все это предоставляется абсолютно безвозмездно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Зачастую аптеки берут на себя функцию по поиску нужного покупателю лекарственного средства, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медикамента у дистрибьюторов, работник аптечного учреждения извещает о данном факте пациента и определяет с ним часы и место доставки.
К месту указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, делается с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые передаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно "с прилавка" аптечные организации будут иметь возможность организовать покупателю данный набор удобных услуг. Как указывалось выше, развитие только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством некоторых услуг, таких как системы самообслуживания, но к месту будет заметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и создание новых розничных постов продаж. Кроме того, большинству клиентов, которым доктора рекомендовали курсовой прием препарата, повторные консультации провизора аптечного учреждения почти всегда не нужны, поскольку им требуется определенный препарат, зачастую, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной реализации сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
