Аптечный маркетинг
Взаимодействуя периодически с сотнями пациентов, фармацевты аптечного учреждения дают ответы на много однотипных вопросов, проводят консультации по одинаковым проблемам и начинают полагать, что они по большей части знают, что ожидают клиенты. В жизни оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Позиции провизоров аптечной организации и пациентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Модели, которые представляются наиболее рентабельными и привлекательными для сотрудников аптеки, совершенно не интересуют клиентов аптечной организации.
Предварительно составленные тесты помогли установить приоритеты клиентов.
Отличия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов реально и что по такому факту полагают фармацевты аптечной организации.
Покупателям стали привлекательными такие параметры, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карты, любые акционные мероприятия, подарки, накопительная система скидок и тому подобное. При этом требуется упомянуть, что многие из опрошенных не применяют заказ на сайте для приобретения медицинских препаратов, не выказывая доверия такому виду приобретения аптечных препаратов. Необходимо отметить, что сейчас совершенно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и других более-менее значительных мегаполисах. Однако лишь 7 процентов опрошенных осуществляют их приобретения через сайты аптек. В свою очередь провизоры аптечной организации полагают, что применение всемирной сети должно быть гораздо больше, так как это помогает оторваться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом в реальности неограниченное число потребителей, располагающихся в периметре зоны досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптеки могут очень преувеличивать продуктивность рекламы в медийном пространстве и не придавать оставлять без надлежащей оценки результативность обеспечения сбыта.
Приоритетное место из перечня безвозмездных дополнительных опций подавляющее число хором присудили наличию возможности получить советы специалиста прямо в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая функция, как доставка лекарств стала оцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве приоритетной только лишь недавно. Вышеуказанная тенденция серьезно упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее количество обычных аптечных учреждений, где имеется функция доставки аптечного ассортимента населению. Конечно в приведенном случае нужно говорить о медицинских препаратах, для которых не требуется выдача рецепта.
В процессе анализа специалистами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптечной организации клиентами.
С точки зрения потребителей, не использующих интернет-пространство для совершения различных покупок, наиболее важный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптекой широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования явно заметно, что обозначенная общность клиентов расценила как отрицательный фактор отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, потребители старшего возраста, пенсионеры.
Однако, стоит уточнить, что нынешние занятые потребители все большее предпочтение отдают методам покупки, наиболее сокращающим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно провизора аптеки сделать покупку. Указанная группа покупателей в то же время полагает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить расчет банковской карточкой с использованием переносного банковского терминала.
Считаем, что самое время разобраться подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая функция, как доставка аптечного ассортимента.
Как минимум требуется определить ареол пациентов этой услуги доставки. Это как правило занятые профессионально сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая из-за разнообразных обстоятельств не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка аптечных препаратов, может эффективно уменьшить время занятым покупателям, предоставляя возможность весомую его долю уделять личной жизни, общению с друзьями, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться как правило в любое удобное место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Также, с данной аптекой можно установить приемлемое для вас время доставки, вручив заботы по получению доставки и оплате курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.
Помимо того, мы нередко сталкиваемся с задачей, когда врач выписывает дорогой медикамент, которого часто нет в розничной продаже, по причине того, что держать его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его покупку у фармацевтических компаний тратятся деньги аптечного учреждения, а медицинский препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Естественно, что для розничной аптеки эта проблема совершенно неприемлема. В этом случае услуга по заказу такого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит потребителю уже не 1 визит в аптечное учреждение, а реально 2. Это обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, существование сразу становится проще - в другой раз, если появится необходимость приобрести лекарства, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. При этом в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, телефоны покупателя и прочая информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, находят нужные им медицинские препараты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка работника аптечного учреждения, осознавая, что есть предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется без необходимого внимания.
Возможность по заказу и доставке лекарств в наши дни резко развивается, сопровождаясь полезными для клиентов опциями.
В этой связи требуется отметить, что, часто аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это совершается совершенно бесплатно, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.
Часто аптечные учреждения берут на себя функцию по поиску требующегося потребителю лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у фармкомпаний, провизор аптечной организации извещает о данном факте покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перемещения и хранения, производится с соблюдением данных условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.
С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие традиционно в розницу аптечные учреждения смогут предоставить человеку аналогичный сервис. Как замечалось ранее, развитие только розничного аптечного дела может быть получено за счет разнообразных новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако нужно сказать, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. При этом многим из потребителей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарства, повторные рекомендации фармацевта аптечного учреждения на самом деле не требуются, в силу того, что им требуется определенный лекарственный препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
