Аптечный маркетинг
Пересекаясь ежедневно с сотнями людей, фармацевты аптечной организации дают ответы на сотни однотипных вопросов, предоставляют консультации по схожим заболеваниям и решают, что они по большей части в курсе, что ожидают потребители. В реальной плоскости оказывается, что это не совсем так.
Предпочтения провизоров аптечного учреждения и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Приемы, которые полагаются самыми эффективными и удачными для провизоров аптечного учреждения, зачастую не завлекают клиентов аптечного учреждения.
Специально сделанные опросники помогли установить расстановку приоритетов клиентов.
Различия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для покупателей реально и что по данному поводу считают провизоры аптечного учреждения.
Гражданам значимы такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карты, разносторонние акционные мероприятия, презенты, накопительная система дисконта и т. Д.. Здесь к месту обозначить, что многие из потребителей не используют интернет для приобретения лекарств, не сильно относясь с доверием этому варианту покупки лекарственных препаратов. Необходимо заметить, что в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее значительных населенных пунктах. Однако только 7 процентов потребителей производят регулярные покупки через всемирную сеть. При этом провизоры аптечной организации считают, что значение всемирной сети может быть гораздо шире, так как это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать аптечными препаратами на практике не имеющее ограничений количество граждан, проживающих в периметре зоны работы. Также специалисты аптеки расположены сильно завышать целесообразность рекламы в интернете и не придавать оставлять без надлежащей оценки продуктивность поощрения сбыта.
Приоритетное место из списка безвозмездных дополнительных функций подавляющее число большинством голосов присудили наличию возможности получить рекомендации специалиста в ходе покупки в помещении аптеки. А вот такая услуга, как доставка лекарств стала расцениваться аптечными организациями и людьми в качестве главной только в последние годы. Вышеприведенная тенденция стремительно возрастает, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все большее количество розничных аптек, где обеспечена услуга доставки медицинских препаратов гражданам. Конечно в рассмотренном случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В ходе анализа работниками аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечной организации клиентами.
С точки зрения людей, не использующих интернет-пространство для совершения разнообразных заказов, самый главный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования однозначно определяется, что вышеобозначенная группа граждан расценила как минус отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.
Однако, к месту упомянуть, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают методам приобретения, максимально сберегающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптеки, позволяющим без участия сотрудника аптечной организации собрать покупку. Вышеуказанная категория потребителей в то же время полагает востребованной возможность принять заказанный товар сразу в офис или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность совершить расчет кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет рассмотреть в деталях - какими же отличительными достоинствами обладает такая позиция, как доставка лекарственных препаратов.
Как минимум уместно ограничить ареол покупателей указанной опции доставки. Это обычно востребованные профессионально работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа населения, которая в силу разнообразных обстоятельств не способна посетить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка медикаментов, в силах существенно сэкономить затраты по времени занятым людям, предоставляя возможность весомую его часть посвящать личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой присутствует эта услуга, вполне возможно договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Также, с такой аптекой возможно установить определенное время доставки, поручив хлопоты по получению доставки и передаче денег курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Также мы нередко сталкиваемся со случаем, когда доктор выписывает серьезный медицинский препарат, которого часто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у дистрибьюторов тратятся оборотные активы аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Разумеется, что для розничной аптеки подобная ситуация абсолютно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу данного медицинского препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит пациенту уже не разовый визит в аптеку, а в действительности два. Указанное обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарств явно становится проще - в иной раз, если появится задача купить медикаменты, многие просто звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, координаты человека и другая информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им лекарственные препараты, отправляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка провизора аптечной организации, осознавая, что в наличии предыдущий опыт покупок в данной аптеке и их заказ не останется незамеченным.
Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года существенно развивается, обрастая приятными для людей услугами.
В этой связи необходимо отметить, что, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется практически всегда безвозмездно, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптечные организации берут на себя заботу по розыску требующегося потребителю лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в реализации т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного препарата у фармкомпаний, провизор аптеки ставит в известность о данном факте потребителя и согласует с ним время и место доставки.
Требуется отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, делается с соблюдением необходимых способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
Крайне проблематично представить себе ситуацию, при которой ориентированные исключительно "с прилавка" аптечные учреждения изыщут возможность гарантировать клиенту сходный набор крайне востребованных услуг. Как приводилось выше, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством разнообразных нововведений, таких как системы самообслуживания, между тем требуется заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и установка новых розничных столов продаж. Также большинству клиентов, которым специалисты прописали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации сотрудника аптеки по большому счету не нужны, так как им необходим конкретный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
