Аптечный маркетинг
Контактируя день ото дня с большим количеством покупателей, работники аптечной организации дают ответы на сотни похожих вопросов, оказывают консультации по сходным недомоганиям и полагают, что они всегда в курсе, что желают клиенты. В практической плоскости вышло, что это немного не соответствует действительности.
Позиции работников аптечной организации и клиентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций очень часто не похожи. Модели, которые считаются самыми выигрышными и привлекательными для провизоров аптечного учреждения, очень часто не интересуют посетителей аптечной организации.
Предварительно разработанные анкеты помогли узнать расстановку приоритетов покупателей.
Противоречия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей в реальности действительности и что по вышеприведенному вопросу считают сотрудники аптеки.
Потребителям по душе такие параметры, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, широкие акции, подарки, продуманная система дисконта и т. П.. Также необходимо учесть, что большая часть потребителей не применяют заказ на сайте для покупки медицинских препаратов, не особо доверяя указанному виду приобретения лекарственных препаратов. На практике сейчас совершенно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных больших населенных пунктах. Но только 7 процентов клиентов осуществляют регулярные покупки через всемирную паутину. Примечательно, что провизоры аптеки считают, что значение интернета должно быть существенно распространеннее, в силу того, что это позволяет отвлечься от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами реально не имеющее ограничений число клиентов, проживающих в периметре зоны доставки. Кроме того, провизоры аптечного учреждения предрасположены сильно завышать целесообразность рекламы в периодике и не придавать необходимого внимания роль обеспечения сбыта.
Главное место из перечня безвозмездных аддитивных услуг все большинством голосов отдали организации возможности получить консультацию провизора непосредственно в торговом зале аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка лекарственных средств начинает расцениваться аптеками и людьми в качестве привлекательной только лишь не так давно. Указанная тенденция серьезно прогрессирует, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше обычных аптечных учреждений, в которых обеспечена возможность доставки аптечного ассортимента потребителям. Само собой, что в вышеуказанном случае мы говорим о медикаментах безрецептурного отпуска.
По результатам опроса провизорами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптеки клиентами.
С точки зрения людей, не использующих интернет для проведения любых заказов, наиболее значительный фактор выбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования четко усматривается, что указанная категория потребителей обозначила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, к месту отметить, что нынешние деловые потребители все большее предпочтение придают формам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптеки, позволяющим самостоятельно работника аптечного учреждения сделать заказ. Эта категория граждан в то же время полагает востребованной возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один плюс - возможность провести расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.
Уверены, что самое время разобраться в деталях - какими же преимуществами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.
Сначала полезно ограничить ареол покупателей этой функции доставки. Это в основном загруженные на службе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая из-за значительного количества причин не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна сильно сократить временные затраты занятым покупателям, обеспечивая значительную его часть посвящать личной жизни, общению с знакомыми, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой организована указанная услуга, вполне можно договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с такой аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, доверив хлопоты по получению заказа и платеже курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать денежные средства.
Также мы часто сталкиваемся со случаем, когда доктор прописывает мало распространенный лекарственный препарат, которого просто нет в розничной продаже, так как держать его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у поставщиков тратятся оборотные активы аптечного учреждения, а лекарственное средство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки данная проблема абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу данного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не один поход в аптечную организацию, а в реальности 2. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, покупка медицинских препаратов явно становится легче - в другой раз, если появится задача приобрести лекарственные средства, многие просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Стоит заметить, что в аптеке учтены сведения о пункте доставки, координаты клиента и иная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им медицинские препараты, отправляют заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка провизора аптечного учреждения, осознавая, что в наличии прошлый опыт заказов в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Опция по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время резко развивается, обрастая полезными для пациентов опциями.
К примеру, многие аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается как правило безвозмездно, а для человека становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптеки принимают на себя заботу по поиску требующегося пациенту лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в реализации в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого препарата у фармкомпаний, работник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Необходимо отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перемещения и хранения, проводится с соблюдением необходимых способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые средства, которые передаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.
Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой функционирующие обычно в розницу аптеки будут в силах обеспечить человеку такой набор прогрессивных функций. Как замечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством различных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем нужно пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и установка новых розничных постов продаж. Причем подавляющему большинству потребителей, которым доктора прописали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации работника аптеки зачастую не нужны, поскольку им необходим определенный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке уже мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
