Аптечный маркетинг
Общаясь постоянно с тысячами посетителей, фармацевты аптечной организации дают ответы на сотни схожих вопросов, дают консультации по одинаковым заболеваниям и полагают, что они всегда знают, что ожидают пациенты. На практике выходит, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения сотрудников аптечного учреждения и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не соответствуют друг другу. Приемы, которые кажутся более лучшими и привлекательными для провизоров аптеки, нередко не увлекают пациентов аптечной организации.
Профессионально придуманные вопросы помогли выяснить ожидания людей.
Различия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для людей на практике и что по указанному поводу считают сотрудники аптеки.
Покупателям интересны такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, различные акции, презенты, продуманная система дисконта и т. П.. Тут к месту обозначить, что большая часть опрошенных не используют заказ на интернет-сайте для покупки аптечных препаратов, не относясь с доверием данному способу приобретения аптечного ассортимента. Нужно отметить, что в наши дни абсолютно не сложно воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих более-менее крупных мегаполисах. Тем не менее, только 7 процентов покупателей делают обычно приобретения через интернет сайты аптек. Примечательно, что работники аптеки отмечают, что роль всемирной сети может быть значительно шире, т. К. Это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарственными средствами на практике не имеющее ограничений количество потребителей, располагающихся внутри зоны доставки. Нужно отметить, что также специалисты аптеки могут очень завышать эффективность рекламы в медийном пространстве и не придавать оставлять без надлежащей оценки необходимость обеспечения продаж.
Первое место из перечня бесплатных аддитивных функций все большинством голосов присвоили наличию возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка аптечных препаратов стала оцениваться аптеками и населением в качестве необходимой всего лишь в последние годы. Эта тенденция уверенно возрастает, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все большее число розничных аптечных организаций, где реализована возможность доставки аптечного ассортимента гражданам. Само собой, что в рассмотренном случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.
По результатам анкетирования фармацевтами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения покупателями.
Согласно предпочтению потребителей, не практикующих всемирную паутину для проведения разных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов опроса явно заметно, что эта группа граждан оценила как отрицательный момент отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
Однако, к месту уточнить, что нынешние занятые люди все более значимое предпочтение отдают формам приобретения, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптеки, дающим возможность без участия работника аптечной организации сделать заказ. Такая категория покупателей также считает удобной возможность принять свой заказ сразу по месту работы или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с применением переносного банковского устройства.
Уверены, что к месту проанализировать в деталях - какими же достоинствами обладает такая возможность, как доставка аптечного ассортимента.
Сначала будет необходимым определить социальный слой покупателей такой услуги доставки. Это преимущественно занятые на службе служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая в силу разных факторов не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка лекарственных средств, способна существенно сократить время занятым потребителям, давая возможность большую его долю посвящать личной жизни, контактам с родственниками, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой присутствует данная опция, вполне реально договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Необходимо отметить, что, с данной аптекой реально согласовать определенное время доставки, перепоручив мероприятия по получению заказа и оплате курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать деньги.
Также мы в ряде случаев соприкасаемся с вариантом, когда доктор рекомендует мало распространенный лекарственный препарат, которого часто нет в розничной продаже, так как держать его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний расходуются деньги аптечного учреждения, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации такая ситуация совершенно не нужна. Тогда опция по заказу этого лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит клиенту уже не 1 визит в аптечное учреждение, а в реальности 2. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, существование однозначно становится легче - в иной раз, если появится задача купить лекарственные средства, они просто звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. К месту заметить, что в аптечном учреждении хранятся данные о пункте доставки, телефоны покупателя и иная информация, и ее нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, находят нужные им лекарственные препараты, отсылают свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка оператора аптеки, помня, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Опция по заказу и доставке медикаментов сегодня стремительно растет, сопровождаясь удобными для людей дополнениями.
К примеру, некоторые аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально партнером при проведении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для потребителя становится реальным подспорьем в борьбе с проблемой.
Часто аптечные организации принимают на себя функцию по нахождению нужного клиенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного препарата у поставщиков, фармацевт аптечного учреждения извещает об этом потребителя и согласует с ним часы и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением этих условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.
Крайне проблематично представить себе как функционирующие исключительно "с прилавка" аптеки будут способны гарантировать человеку сходный набор прогрессивных услуг. Как приводилось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, между тем вынуждены пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и установка новых розничных столов продаж. Причем многим из посетителей, которым врачи назначили курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации специалиста аптеки на самом деле не требуются, т. К. Им необходим вполне конкретный медицинский препарат, зачастую, достаточно дорогой, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.