Аптечный маркетинг
Общаясь регулярно с сотнями людей, провизоры аптеки отвечают на тысячи одних и тех же вопросов, проводят консультации по сходным болезням и начинают полагать, что они преимущественно знают, что ожидают посетители. На практике оказывается, что это не совсем так.
Позиции провизоров аптеки и людей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не похожи. Методы, которые предполагаются наиболее выигрышными и удачными для специалистов аптеки, совершенно не привлекают посетителей аптечной организации.
Профессионально разработанные вопросы позволили получить мнение посетителей.
Отличия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для потребителей реально и что по приведенному обстоятельству думают специалисты аптечной организации.
Людям интересны такие опции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карточки, широкие акции, подарки, продуманная система дисконта и т. П.. При этом требуется упомянуть, что многие из граждан не используют возможности интернета для приобретения лекарственных препаратов, не особо относясь с доверием приведенному способу приобретения медикаментов. Нужно заметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться функцией заказа через сайт аптеки в Москве и других более-менее значительных городах. Однако только 7 процентов граждан проводят регулярные приобретения через сайты аптек. Необходимо заметить, что провизоры аптеки уверены, что роль интернета могло бы быть значительно больше, т. К. Это помогает оторваться от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать аптечным ассортиментом в реальности неограниченное количество клиентов, находящихся внутри ареола доставки. Кроме того, провизоры аптеки предрасположены очень преувеличивать важность рекламы в медийном пространстве и не придавать должного внимания значительность поощрения реализации.
Главенствующее место из списка безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество единогласно присвоили предоставляемой возможности получить консультацию специалиста прямо в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка лекарств начинает расцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве нужной лишь в последнее время. Приведенная тенденция стремительно растет, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все большее число обычных аптек, где присутствует процедура доставки лекарственных средств потребителям. Конечно в вышеуказанном случае нужно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
По окончанию анкетирования фармацевтами аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
Согласно выбору клиентов, не использующих интернет для совершения разнообразных приобретений, самый главный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из данных анкетирования явно видно, что эта общность людей обозначила как отрицательный фактор отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.
В любом случае, нужно заметить, что нынешние занятые люди все более значимое предпочтение придают методам покупки, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность самостоятельно специалиста аптечной организации собрать покупку. Эта категория клиентов также считает удобной возможность получить заказанный товар сразу в офис или домой, при этом как еще один положительный момент - возможность совершить расчет кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.
Считаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же достоинствами обладает такая возможность, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего требуется установить общество пациентов данной позиции доставки. Это по опыту загруженные на работе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа людей, которая в силу разных условий не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка медикаментов, в силах сильно оптимизировать затраты по времени занятым группам покупателей, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, общению с родными, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой функционирует такая опция, возможно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Также, с данной аптекой реально согласовать приемлемое для вас время доставки, доверив задачи по получению заказа и платеже курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы забираете доставленный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.
Помимо того, мы в ряде случаев встречаемся с проблемой, когда специалист рекомендует мало распространенный медикамент, которого просто нет в обычной продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у дистрибьюторов затрачиваются оборотные активы аптечного учреждения, а медикамент может стать невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптеки эта проблема совершенно не нужна. В этом случае опция по заказу указанного медицинского препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит покупателю уже не один поход в аптеку, а на самом деле два. Это обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита времени.
Для потребителей, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в иной раз, если появится задача приобрести лекарственные препараты, многие зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, координаты потребителя и другая информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им лекарственные средства, направляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптечной организации, осознавая, что есть определенный опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется без надлежащего сопровождения.
Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года резко прогрессирует, обрастая существенными для покупателей услугами.
В этой связи к месту отметить, что, некоторые аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это предоставляется практически всегда бесплатно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптечные организации принимают на себя функцию по розыску необходимого пациенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного препарата у фармкомпаний, специалист аптеки извещает об этом потребителя и определяет с ним часы и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением данных режимов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда функционирующие исключительно "с прилавка" аптеки изыщут возможность организовать пациенту похожий сервис. Как приводилось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и организация новых розничных касс продаж. Причем многим из пациентов, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, повторные рекомендации специалиста аптечной организации зачастую не требуются, поскольку им требуется вполне определенный препарат, очень часто, достаточно дорогой, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации в наши дни мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
